Agenti Personalizzati Nuovo

Gli Agenti Personalizzati ti permettono di descrivere un'attività su Google Business Profile in un linguaggio semplice e trasformarla in un'automazione con un trigger, delle condizioni e un'azione.

Panoramica

Usa gli Agenti Personalizzati quando un'automazione standard per le recensioni non copre il flusso di lavoro di cui hai bisogno.

Ad esempio, puoi chiedere a Localith di:

• rispondere alle recensioni a 5 stelle con un messaggio di ringraziamento cordiale
• notificare il team quando una sede riceve una recensione negativa
• inviare un'email quando il punteggio di una sede scende sotto le 4 stelle
• rispondere alle domande frequenti dei clienti usando le istruzioni della tua attività
• avvisarti quando si verificano modifiche importanti sull'attività

Localith analizza la descrizione, propone un'automazione e ti consente di esaminare la configurazione prima di attivarla.

Prima di iniziare

Prima di creare un Agente Personalizzato, assicurati che:

• le tue Google Business Profile siano collegate a Localith
• tu sappia quali sedi l'agente deve monitorare
• tu sia in grado di descrivere l'evento che deve avviare l'automazione
• tu sappia cosa deve fare l'agente quando l'evento si verifica
• il tuo team abbia concordato tono, lingua e regole di approvazione per le risposte

Ogni azione completata dall'agente utilizza 1 credito IA. Puoi verificare il costo previsto prima di attivare l'agente e metterlo in pausa in un secondo momento se necessario.

Crea un Agente Personalizzato

1. Apri Risposte dalla navigazione principale di Localith.
2. Seleziona Team agenti IA.
3. Clicca su Nuovo agente nell'angolo in alto a destra.
4. Seleziona Agente personalizzato.
5. Inserisci un nome chiaro per l'agente.
6. Descrivi l'automazione che desideri in linguaggio semplice.
7. Clicca su Continua per consentire a Localith di costruire l'automazione.

Una descrizione utile include sia il trigger che l'azione prevista.

Ad esempio:

Quando un cliente lascia una recensione a 5 stelle, rispondi con un tono cordiale, ringrazialo per la visita e mantieni la risposta entro tre frasi.

Puoi anche creare un agente predefinito per rispondere alle recensioni o rispondere alle domande dal menu Nuovo agente.

Esamina l'automazione

Dopo aver elaborato la descrizione, Localith mostra l'automazione rilevata. Esamina ogni parte prima di salvare:

• Trigger: l'evento che l'agente monitora
• Condizioni: le regole che determinano quando deve intervenire
• Sedi: le Google Business Profile coperte dall'agente
• Azione: cosa deve fare Localith quando le condizioni corrispondono
• Impostazioni IA: tono, lingua e istruzioni personalizzate usate per i contenuti generati
• Costo in crediti: il numero di crediti utilizzati quando l'azione viene eseguita

Se la configurazione suggerita non corrisponde alla tua richiesta, modifica il trigger, le condizioni o l'azione prima di attivare l'agente.

Configura le risposte IA

Quando l'azione dell'agente consiste nel rispondere a una recensione o nel rispondere a una domanda, scegli come deve essere creata la risposta.

Usa una risposta generata dall'IA

Scegli l'opzione IA quando vuoi che ogni risposta si adatti al messaggio del cliente.

Configura:

• Tono: Professionale, Amichevole o Informale
• Lingua: usa la lingua selezionata o rispondi nella lingua del cliente
• Istruzioni personalizzate: aggiungi regole specifiche per l'attività, indicazioni sulla voce del brand, frasi da evitare o istruzioni per l'escalation

Visualizza un'anteprima della risposta generata prima di attivare l'agente. Questo ti aiuta a verificare che le istruzioni producano il tono e il livello di dettaglio che il tuo brand si aspetta.

Usa un modello di risposta

Scegli un modello manuale quando deve essere usata sempre la stessa formulazione approvata ogni volta che le condizioni corrispondono.

I modelli sono utili per messaggi altamente controllati. Le risposte generate dall'IA sono più adatte quando la risposta deve riflettere i dettagli specifici di ogni recensione o domanda.

Salva e attiva l'agente

Quando l'automazione è pronta, scegli una delle seguenti opzioni:

• Salva e attiva per avviare il monitoraggio delle sedi selezionate
• Salva come bozza per conservare la configurazione senza eseguirla

Inizia con un gruppo limitato di sedi quando metti alla prova un nuovo agente. Esamina le prime azioni prima di applicare la stessa automazione a una rete di sedi più ampia.

Gestisci i tuoi agenti

La pagina Team agenti IA mostra gli agenti creati per il tuo account. Le schede degli agenti offrono una panoramica rapida del nome, della descrizione, del tono e delle automazioni collegate.

Apri un agente per:

• modificare trigger, condizioni, sedi o azione
• aggiornare istruzioni IA, tono o lingua
• mettere in pausa o riprendere l'agente
• esaminare la cronologia delle esecuzioni e i log di attività
• verificare i crediti utilizzati dalle azioni completate
• testare l'automazione con dati di esempio
• eliminare un agente non più necessario

Gli agenti possono essere visualizzati come Attivo, In pausa o Bozza, a seconda del loro stato corrente.

Trigger e azioni disponibili

Gli Agenti Personalizzati possono essere configurati in base all'attività supportata su Google Business Profile.

I trigger comuni includono:

• una nuova recensione, con condizioni facoltative sul punteggio
• una nuova domanda o richiesta di informazioni
• un nuovo Google Post
• un calo del punteggio
• un aumento o una diminuzione delle visualizzazioni o dei clic nella ricerca
• una modifica alle informazioni sull'attività
• una nuova foto

Le azioni comuni includono:

• rispondere con una risposta generata dall'IA o tramite modello
• rispondere a una domanda del cliente
• inviare un'email a un membro del team
• creare una notifica nell'app

Le impostazioni mostrate nell'anteprima dipendono dal trigger e dall'azione che Localith rileva dalla tua descrizione.

Consigli per scrivere istruzioni efficaci per l'agente

• Indica prima il trigger: "Quando arriva una nuova recensione a 1 stella..."
• Descrivi l'azione in modo chiaro: "...invia un'email al responsabile della sede."
• Aggiungi condizioni solo quando sono necessarie: "...per le sedi del gruppo di Lisbona."
• Definisci lo stile della risposta: "...usa un tono professionale e non offrire rimborsi."
• Concentra ogni agente su un unico risultato principale.
• Usa bozze e test su sedi limitate prima di attivare automazioni ad alto volume.

Agenti Personalizzati vs. risposta automatica alle recensioni

Usa la risposta automatica alle recensioni quando hai bisogno di un flusso semplice basato su regole di punteggio predefinite.

Usa un Agente Personalizzato quando hai bisogno di:

• un processo di configurazione in linguaggio naturale
• trigger aggiuntivi oltre alle nuove recensioni
• condizioni più specifiche
• notifiche o azioni via email
• istruzioni IA personalizzate per un determinato flusso di lavoro

Per un'automazione standard delle recensioni, consulta Configurazione Agente Risposta. Per i controlli sulla voce del brand, consulta Impostazioni Tono e Lingua.

Domande frequenti

No. Descrivi il flusso di lavoro in linguaggio semplice. Localith converte la richiesta in un trigger strutturato, condizioni e un'azione che puoi esaminare.

Solo quando scegli Salva e attiva. Scegli Salva come bozza se la configurazione richiede ancora una revisione.

Ogni azione eseguita utilizza 1 credito IA. I log di attività mostrano l'utilizzo dei crediti e puoi mettere in pausa un agente per interrompere nuove azioni.

Sì. Seleziona le sedi che l'agente deve coprire durante la configurazione.

Sì. Apri l'agente per aggiornare impostazioni, istruzioni, sedi o stato.

Presta particolare attenzione ai reclami sensibili. Testa prima le istruzioni e mantieni i casi ad alto rischio in un flusso di approvazione o notifica quando è necessaria una revisione umana.