Benutzerdefinierte Agenten Neu

Benutzerdefinierte Agenten ermöglichen es Ihnen, eine Aufgabe in Google Business Profile in einfacher Sprache zu beschreiben und sie in eine Automatisierung mit einem Trigger, Bedingungen und einer Aktion umzuwandeln.

Überblick

Verwenden Sie benutzerdefinierte Agenten, wenn eine standardmäßige Bewertungsautomatisierung den von Ihnen benötigten Ablauf nicht abdeckt.

Sie können Localith zum Beispiel bitten:

• auf 5-Sterne-Bewertungen mit einer freundlichen Dankesnachricht zu antworten
• Ihr Team zu benachrichtigen, wenn ein Standort eine negative Bewertung erhält
• eine E-Mail zu senden, wenn die Bewertung eines Standorts unter 4 Sterne fällt
• häufige Kundenfragen anhand der Anweisungen Ihres Unternehmens zu beantworten
• Sie zu warnen, wenn sich wichtige Profilaktivitäten ändern

Localith analysiert Ihre Beschreibung, schlägt eine Automatisierung vor und ermöglicht Ihnen, die Konfiguration zu prüfen, bevor Sie sie aktivieren.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie einen benutzerdefinierten Agenten erstellen, stellen Sie sicher, dass:

• Ihre Google Business Profile mit Localith verbunden sind
• Sie wissen, welche Standorte der Agent überwachen soll
• Sie das Ereignis beschreiben können, das die Automatisierung starten soll
• Sie wissen, was der Agent tun soll, wenn das Ereignis eintritt
• Ihr Team sich auf Ton, Sprache oder Freigaberegeln für die Antworten geeinigt hat

Jede abgeschlossene Agentenaktion verbraucht 1 KI-Credit. Sie können die erwarteten Kosten prüfen, bevor Sie den Agenten aktivieren, und ihn bei Bedarf später pausieren.

Einen benutzerdefinierten Agenten erstellen

1. Öffnen Sie Antworten in der Hauptnavigation von Localith.
2. Wählen Sie KI-Agenten-Team.
3. Klicken Sie oben rechts auf Neuer Agent.
4. Wählen Sie Benutzerdefinierter Agent.
5. Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Agenten ein.
6. Beschreiben Sie die gewünschte Automatisierung in einfacher Sprache.
7. Klicken Sie auf Weiter, damit Localith die Automatisierung erstellt.

Eine hilfreiche Beschreibung enthält sowohl den Trigger als auch die erwartete Aktion.

Zum Beispiel:

Wenn ein Kunde eine 5-Sterne-Bewertung hinterlässt, antworte in einem freundlichen Ton, bedanke dich für den Besuch und halte die Antwort unter drei Sätzen.

Sie können über das Menü Neuer Agent auch einen vorgefertigten Agenten zum Beantworten von Bewertungen oder Fragen erstellen.

Die Automatisierung prüfen

Nachdem Localith Ihre Beschreibung verarbeitet hat, zeigt es die erkannte Automatisierung an. Prüfen Sie jeden Teil, bevor Sie speichern:

• Trigger: das Ereignis, auf das der Agent achtet
• Bedingungen: die Regeln, die bestimmen, wann er ausgeführt werden soll
• Standorte: die Google Business Profile, die der Agent abdeckt
• Aktion: was Localith tun soll, wenn die Bedingungen erfüllt sind
• KI-Einstellungen: Ton, Sprache und benutzerdefinierte Anweisungen, die für generierte Inhalte verwendet werden
• Credit-Kosten: die Anzahl der Credits, die bei Ausführung der Aktion verbraucht werden

Wenn die vorgeschlagene Konfiguration nicht Ihrer Anfrage entspricht, bearbeiten Sie den Trigger, die Bedingungen oder die Aktion, bevor Sie den Agenten aktivieren.

KI-Antworten konfigurieren

Wenn die Aktion des Agenten darin besteht, auf eine Bewertung zu antworten oder eine Frage zu beantworten, wählen Sie, wie die Antwort erstellt werden soll.

Eine mit KI generierte Antwort verwenden

Wählen Sie die KI-Option, wenn Sie möchten, dass sich jede Antwort an die Nachricht des Kunden anpasst.

Konfigurieren Sie:

• Ton: Professionell, Freundlich oder Locker
• Sprache: Verwenden Sie Ihre ausgewählte Sprache oder antworten Sie in der Sprache des Kunden
• Benutzerdefinierte Anweisungen: Fügen Sie unternehmensspezifische Regeln, Vorgaben zur Markenstimme, zu vermeidende Formulierungen oder Anweisungen zur Eskalation hinzu

Sehen Sie sich eine Vorschau einer generierten Antwort an, bevor Sie den Agenten aktivieren. So können Sie bestätigen, dass die Anweisungen den Ton und den Detailgrad erzeugen, den Ihre Marke erwartet.

Eine Antwortvorlage verwenden

Wählen Sie eine manuelle Vorlage, wenn jedes Mal, wenn die Bedingungen erfüllt sind, dieselbe freigegebene Formulierung verwendet werden soll.

Vorlagen sind nützlich für stark kontrollierte Nachrichten. Mit KI generierte Antworten sind besser geeignet, wenn die Antwort die Details jeder einzelnen Bewertung oder Frage widerspiegeln soll.

Den Agenten speichern und aktivieren

Wenn die Automatisierung bereit ist, wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Speichern und aktivieren, um die Überwachung der ausgewählten Standorte zu starten
• Als Entwurf speichern, um die Konfiguration zu behalten, ohne sie auszuführen

Beginnen Sie mit einer begrenzten Gruppe von Standorten, wenn Sie einen neuen Agenten testen. Prüfen Sie seine ersten Aktionen, bevor Sie dieselbe Automatisierung auf ein größeres Standortnetzwerk anwenden.

Ihre Agenten verwalten

Die Seite KI-Agenten-Team zeigt die für Ihr Konto erstellten Agenten an. Die Agentenkarten bieten einen schnellen Überblick über Name, Beschreibung, Ton und verbundene Automatisierungen.

Öffnen Sie einen Agenten, um:

• seinen Trigger, seine Bedingungen, Standorte oder Aktion zu bearbeiten
• KI-Anweisungen, Ton oder Sprache zu aktualisieren
• den Agenten zu pausieren oder fortzusetzen
• den Ausführungsverlauf und die Aktivitätsprotokolle zu prüfen
• die durch abgeschlossene Aktionen verbrauchten Credits zu kontrollieren
• die Automatisierung mit Beispieldaten zu testen
• einen Agenten zu löschen, den Sie nicht mehr benötigen

Agenten können je nach ihrem aktuellen Status als Aktiv, Pausiert oder Entwurf angezeigt werden.

Verfügbare Trigger und Aktionen

Benutzerdefinierte Agenten können auf Basis unterstützter Google Business Profile-Aktivitäten konfiguriert werden.

Häufige Trigger sind:

• eine neue Bewertung, mit optionalen Bedingungen zur Sternebewertung
• eine neue Frage oder Anfrage
• ein neuer Google Post
• ein Bewertungsabfall
• eine Zunahme oder Abnahme der Suchaufrufe oder Klicks
• eine Änderung der Unternehmensinformationen
• ein neues Foto

Häufige Aktionen sind:

• mit einer KI-generierten Antwort oder einer Vorlagenantwort antworten
• eine Kundenfrage beantworten
• eine E-Mail an ein Teammitglied senden
• eine In-App-Benachrichtigung erstellen

Die in der Vorschau angezeigten Einstellungen hängen von dem Trigger und der Aktion ab, die Localith aus Ihrer Beschreibung erkennt.

Tipps zum Schreiben wirkungsvoller Agentenanweisungen

• Nennen Sie zuerst den Trigger: "Wenn eine neue 1-Stern-Bewertung eingeht..."
• Beschreiben Sie die Aktion klar: "...sende eine E-Mail an den Standortleiter."
• Fügen Sie Bedingungen nur hinzu, wenn sie wichtig sind: "...für Standorte in der Gruppe Lissabon."
• Definieren Sie den Antwortstil: "...verwende einen professionellen Ton und biete keine Erstattungen an."
• Konzentrieren Sie jeden Agenten auf ein zentrales Ergebnis.
• Verwenden Sie Entwürfe und Tests an wenigen Standorten, bevor Sie Automatisierungen mit hohem Volumen aktivieren.

Benutzerdefinierte Agenten vs. automatische Bewertungsantwort

Verwenden Sie die automatische Bewertungsantwort, wenn Sie einen unkomplizierten Bewertungsablauf auf Basis vordefinierter Sternebewertungsregeln benötigen.

Verwenden Sie einen benutzerdefinierten Agenten, wenn Sie Folgendes benötigen:

• einen Einrichtungsprozess in einfacher Sprache
• zusätzliche Trigger über neue Bewertungen hinaus
• spezifischere Bedingungen
• Benachrichtigungen oder E-Mail-Aktionen
• benutzerdefinierte KI-Anweisungen für einen bestimmten Geschäftsablauf

Für eine standardmäßige Bewertungsautomatisierung siehe Einrichtung des Antwort-Agenten. Für die Steuerung der Markenstimme siehe Ton- und Spracheinstellungen.

Häufige Fragen

Nein. Beschreiben Sie den Ablauf in einfacher Sprache. Localith wandelt die Anfrage in einen strukturierten Trigger, Bedingungen und eine Aktion um, die Sie prüfen können.

Nur wenn Sie Speichern und aktivieren wählen. Wählen Sie Als Entwurf speichern, wenn die Konfiguration noch geprüft werden muss.

Jede ausgeführte Aktion verbraucht 1 KI-Credit. Die Aktivitätsprotokolle zeigen die Credit-Nutzung an, und Sie können einen Agenten pausieren, um neue Aktionen zu stoppen.

Ja. Wählen Sie während der Konfiguration die Standorte aus, die der Agent abdecken soll.

Ja. Öffnen Sie den Agenten, um seine Einstellungen, Anweisungen, Standorte oder seinen Status zu aktualisieren.

Gehen Sie bei sensiblen Beschwerden besonders sorgfältig vor. Testen Sie die Anweisungen zuerst und behalten Sie risikoreiche Fälle in einem Freigabe- oder Benachrichtigungsablauf, wenn eine menschliche Prüfung erforderlich ist.