Os Agentes Personalizados permitem descrever uma tarefa do Google Business Profile de forma simples e transformá-la numa automatização com um trigger, condições e uma ação.
Visão geral
Utilize Agentes Personalizados quando uma automatização padrão de avaliações não cobrir o fluxo de trabalho de que precisa.
Por exemplo, pode pedir ao Localith para:
- responder a avaliações de 5 estrelas com uma mensagem de agradecimento
- avisar a equipa quando uma localização recebe uma avaliação negativa
- enviar um email quando a classificação de uma localização desce abaixo de 4 estrelas
- responder a perguntas frequentes com as instruções da empresa
- alertar quando informações importantes do perfil são alteradas
O Localith analisa a descrição, propõe uma automatização e permite rever a configuração antes de a ativar.
Antes de começar
Confirme que:
- os seus perfis do Google Business Profile estão ligados
- sabe quais localizações o agente deve monitorizar
- consegue explicar o evento que deve iniciar a automatização
- sabe o que o agente deve fazer quando as condições são cumpridas
- a equipa definiu o tom, idioma e regras de aprovação
Cada ação executada utiliza 1 crédito de IA.
Criar um Agente Personalizado
- Abra Responses na navegação principal.
- Selecione AI agents team.
- Clique em New agent.
- Selecione Custom agent.
- Adicione um nome claro.
- Descreva a automatização em linguagem natural.
- Clique em Continue para gerar a configuração.
Uma boa descrição indica o trigger e a ação esperada:
Quando um cliente deixar uma avaliação de 5 estrelas, responda num tom simpático, agradeça a visita e limite a resposta a três frases.
Rever a automatização
Antes de guardar, reveja:
- Trigger: o evento monitorizado pelo agente
- Conditions: as regras que determinam quando deve atuar
- Locations: os perfis incluídos
- Action: o que o Localith irá fazer
- AI settings: tom, idioma e instruções personalizadas
- Credit cost: créditos utilizados por ação
Altere qualquer parte que não corresponda ao pedido.
Configurar respostas com IA
Quando a ação do agente for responder a uma avaliação ou a uma pergunta, escolha como a resposta deve ser criada.
Usar uma resposta gerada por IA
Escolha a opção de IA quando quiser que cada resposta se adapte à mensagem do cliente.
Configure:
- Tone: Professional, Friendly ou Casual
- Language: utilize o idioma selecionado ou responda no idioma do cliente
- Custom instructions: adicione regras específicas da empresa, orientações de voz da marca, frases a evitar ou instruções de escalamento
Pré-visualize uma resposta gerada antes de ativar o agente. Assim confirma que as instruções produzem o tom e o nível de detalhe que a sua marca espera.
Usar um modelo de resposta
Escolha um modelo manual quando quiser utilizar sempre o mesmo texto aprovado de cada vez que as condições forem cumpridas.
Os modelos são úteis para mensagens muito controladas. As respostas geradas por IA são melhores quando a resposta deve refletir os detalhes de cada avaliação ou pergunta.
Guardar e ativar
Selecione:
- Save & Activate para começar a monitorizar as localizações
- Save as Draft para guardar a configuração sem a executar
Comece com poucas localizações e reveja as primeiras ações antes de expandir a automatização.
Gerir os agentes
Em AI agents team pode:
- editar triggers, condições, localizações e ações
- alterar instruções, tom ou idioma
- pausar ou retomar o agente
- consultar o histórico de execução e os créditos utilizados
- testar a automatização
- eliminar agentes que já não são necessários
Os agentes podem aparecer como Active, Paused ou Draft.
Triggers e ações disponíveis
Os Agentes Personalizados podem ser configurados em torno da atividade compatível do Google Business Profile.
Triggers comuns:
- uma nova avaliação, com condições opcionais de classificação
- uma nova pergunta ou questão
- uma nova publicação do Google
- uma descida da classificação
- um aumento ou descida das visualizações ou cliques nas pesquisas
- uma alteração à informação da empresa
- uma nova foto
Ações comuns:
- responder com uma resposta gerada por IA ou com um modelo
- responder a uma pergunta de um cliente
- enviar um email a um membro da equipa
- criar uma notificação na aplicação
As opções apresentadas na pré-visualização dependem do trigger e da ação que o Localith deteta a partir da sua descrição.
Dicas para escrever instruções eficazes
- Indique primeiro o trigger: "Quando chegar uma nova avaliação de 1 estrela...".
- Descreva a ação com clareza: "...envie um email ao responsável da localização".
- Adicione condições apenas quando forem relevantes: "...para as localizações do grupo de Lisboa".
- Defina o estilo da resposta: "...use um tom profissional e não ofereça reembolsos".
- Mantenha cada agente focado num único objetivo principal.
- Use rascunhos e testes com poucas localizações antes de ativar automatizações de grande volume.
Agentes Personalizados vs. autoresponder de avaliações
Utilize o autoresponder de avaliações quando precisar de um fluxo de avaliações simples baseado em regras de classificação predefinidas.
Utilize um Agente Personalizado quando precisar de:
- um processo de configuração em linguagem natural
- triggers adicionais além das novas avaliações
- condições mais específicas
- ações de notificação ou email
- instruções de IA personalizadas para um fluxo de trabalho específico
Para uma automatização de avaliações padrão, consulte Configuração do agente de resposta. Para os controlos de voz da marca, consulte Definições de tom e idioma.
Perguntas frequentes
P: Preciso de conhecimentos técnicos?Não. Descreva o fluxo em linguagem natural e reveja a configuração criada pelo Localith.
P: O agente começa a funcionar imediatamente?Apenas se selecionar Save & Activate. Também pode guardá-lo como rascunho.
P: Quanto custa cada ação?Cada ação executada utiliza 1 crédito de IA.
P: Um agente pode gerir várias localizações?Sim. Selecione as localizações que o agente deve cobrir durante a configuração.
P: Posso editar um agente ativo?Sim. Pode alterar a configuração, localizações, instruções ou estado.
P: As respostas a avaliações negativas devem ser totalmente automatizadas?Tenha cuidado adicional com as reclamações sensíveis. Teste primeiro as instruções e mantenha os casos de risco elevado num fluxo de aprovação ou notificação quando for necessária revisão humana.