--- title: "Agentes Personalizados" description: "Crie automatizações para o Google Business Profile com instruções em linguagem natural e reveja os triggers, ações, regras de IA e utilização de créditos." --- Os Agentes Personalizados permitem descrever uma tarefa do Google Business Profile de forma simples e transformá-la numa automatização com um trigger, condições e uma ação. ## Visão geral Utilize Agentes Personalizados quando uma automatização padrão de avaliações não cobrir o fluxo de trabalho de que precisa. Por exemplo, pode pedir ao Localith para: - responder a avaliações de 5 estrelas com uma mensagem de agradecimento - avisar a equipa quando uma localização recebe uma avaliação negativa - enviar um email quando a classificação de uma localização desce abaixo de 4 estrelas - responder a perguntas frequentes com as instruções da empresa - alertar quando informações importantes do perfil são alteradas O Localith analisa a descrição, propõe uma automatização e permite rever a configuração antes de a ativar. ![Agentes de IA personalizados para automatizar avaliações e perguntas do Google](/images/docs/ai-review-reply/custom-agents--agents-team.jpg "Crie e gira agentes de IA personalizados no Localith") ## Antes de começar Confirme que: - os seus perfis do Google Business Profile estão ligados - sabe quais localizações o agente deve monitorizar - consegue explicar o evento que deve iniciar a automatização - sabe o que o agente deve fazer quando as condições são cumpridas - a equipa definiu o tom, idioma e regras de aprovação Cada ação executada utiliza **1 crédito de IA**. ## Criar um Agente Personalizado 1. Abra **Responses** na navegação principal. 2. Selecione **AI agents team**. 3. Clique em **New agent**. 4. Selecione **Custom agent**. 5. Adicione um nome claro. 6. Descreva a automatização em linguagem natural. 7. Clique em **Continue** para gerar a configuração. Uma boa descrição indica o trigger e a ação esperada: > Quando um cliente deixar uma avaliação de 5 estrelas, responda num tom simpático, agradeça a visita e limite a resposta a três frases. ## Rever a automatização Antes de guardar, reveja: - **Trigger**: o evento monitorizado pelo agente - **Conditions**: as regras que determinam quando deve atuar - **Locations**: os perfis incluídos - **Action**: o que o Localith irá fazer - **AI settings**: tom, idioma e instruções personalizadas - **Credit cost**: créditos utilizados por ação Altere qualquer parte que não corresponda ao pedido. ## Configurar respostas com IA Quando a ação do agente for responder a uma avaliação ou a uma pergunta, escolha como a resposta deve ser criada. ### Usar uma resposta gerada por IA Escolha a opção de IA quando quiser que cada resposta se adapte à mensagem do cliente. Configure: - **Tone**: Professional, Friendly ou Casual - **Language**: utilize o idioma selecionado ou responda no idioma do cliente - **Custom instructions**: adicione regras específicas da empresa, orientações de voz da marca, frases a evitar ou instruções de escalamento Pré-visualize uma resposta gerada antes de ativar o agente. Assim confirma que as instruções produzem o tom e o nível de detalhe que a sua marca espera. ### Usar um modelo de resposta Escolha um modelo manual quando quiser utilizar sempre o mesmo texto aprovado de cada vez que as condições forem cumpridas. Os modelos são úteis para mensagens muito controladas. As respostas geradas por IA são melhores quando a resposta deve refletir os detalhes de cada avaliação ou pergunta. ## Guardar e ativar Selecione: - **Save & Activate** para começar a monitorizar as localizações - **Save as Draft** para guardar a configuração sem a executar Comece com poucas localizações e reveja as primeiras ações antes de expandir a automatização. ## Gerir os agentes Em **AI agents team** pode: - editar triggers, condições, localizações e ações - alterar instruções, tom ou idioma - pausar ou retomar o agente - consultar o histórico de execução e os créditos utilizados - testar a automatização - eliminar agentes que já não são necessários Os agentes podem aparecer como **Active**, **Paused** ou **Draft**. ## Triggers e ações disponíveis Os Agentes Personalizados podem ser configurados em torno da atividade compatível do Google Business Profile. Triggers comuns: - uma nova avaliação, com condições opcionais de classificação - uma nova pergunta ou questão - uma nova publicação do Google - uma descida da classificação - um aumento ou descida das visualizações ou cliques nas pesquisas - uma alteração à informação da empresa - uma nova foto Ações comuns: - responder com uma resposta gerada por IA ou com um modelo - responder a uma pergunta de um cliente - enviar um email a um membro da equipa - criar uma notificação na aplicação As opções apresentadas na pré-visualização dependem do trigger e da ação que o Localith deteta a partir da sua descrição. ## Dicas para escrever instruções eficazes - Indique primeiro o trigger: "Quando chegar uma nova avaliação de 1 estrela...". - Descreva a ação com clareza: "...envie um email ao responsável da localização". - Adicione condições apenas quando forem relevantes: "...para as localizações do grupo de Lisboa". - Defina o estilo da resposta: "...use um tom profissional e não ofereça reembolsos". - Mantenha cada agente focado num único objetivo principal. - Use rascunhos e testes com poucas localizações antes de ativar automatizações de grande volume. ## Agentes Personalizados vs. autoresponder de avaliações Utilize o autoresponder de avaliações quando precisar de um fluxo de avaliações simples baseado em regras de classificação predefinidas. Utilize um Agente Personalizado quando precisar de: - um processo de configuração em linguagem natural - triggers adicionais além das novas avaliações - condições mais específicas - ações de notificação ou email - instruções de IA personalizadas para um fluxo de trabalho específico Para uma automatização de avaliações padrão, consulte [Configuração do agente de resposta](/pt/docs/resposta-ia-avaliacoes/configuracao-agente-resposta/). Para os controlos de voz da marca, consulte [Definições de tom e idioma](/pt/docs/resposta-ia-avaliacoes/tom-e-linguagem/). ## Perguntas frequentes **P: Preciso de conhecimentos técnicos?** Não. Descreva o fluxo em linguagem natural e reveja a configuração criada pelo Localith. **P: O agente começa a funcionar imediatamente?** Apenas se selecionar **Save & Activate**. Também pode guardá-lo como rascunho. **P: Quanto custa cada ação?** Cada ação executada utiliza 1 crédito de IA. **P: Um agente pode gerir várias localizações?** Sim. Selecione as localizações que o agente deve cobrir durante a configuração. **P: Posso editar um agente ativo?** Sim. Pode alterar a configuração, localizações, instruções ou estado. **P: As respostas a avaliações negativas devem ser totalmente automatizadas?** Tenha cuidado adicional com as reclamações sensíveis. Teste primeiro as instruções e mantenha os casos de risco elevado num fluxo de aprovação ou notificação quando for necessária revisão humana.