Mit dem Berichtsexport erstellen Sie herunterladbare Berichte, die Ihre Bewertungsdaten und die Leistung Ihres Google Business Profile in professionellen Dokumenten zusammenführen, die Sie analysieren oder mit Kunden und Stakeholdern teilen können.
Überblick
Localith bietet drei Berichtstypen, die sich als visuelles PDF mit Diagrammen oder als CSV-Datei für Rohdaten herunterladen lassen:
- Der GBP-Leistungsbericht zeigt, wie Kunden Ihre Profile finden und mit ihnen interagieren
- Der Bewertungsmetriken-Bericht konzentriert sich auf die Bewertungsanalyse, das Sentiment und die Antwortquoten des Teams
- Der Bewertungsexport-Bericht liefert die Rohdaten jeder einzelnen Bewertung, einschließlich Name des Bewerters, Bewertung, Text und Ihrer Antworten
Verwenden Sie Berichte, wenn Sie Leistungszusammenfassungen mit Kunden teilen, Trends über einen bestimmten Zeitraum verfolgen oder Rohdaten in externe Tools übernehmen möchten.
So erstellen Sie einen Bericht
- Öffnen Sie den Bereich Bericht über das linke Seitenmenü.
- Wählen Sie den gewünschten Berichtstyp aus.
- Wählen Sie das bevorzugte Format (PDF oder CSV).
- Wählen Sie den Datumsbereich, für den Sie den Bericht erstellen möchten.
- Wählen Sie den Eintrag oder die Einträge aus, die einbezogen werden sollen.
- Klicken Sie auf Bericht herunterladen.
Berichtstypen erklärt
GBP-Leistungsbericht
Dieser Bericht bietet Ihnen einen Überblick auf hoher Ebene darüber, wie Kunden Ihr Google Business Profile finden und mit ihm interagieren. Er beantwortet Fragen wie "Wie finden mich die Leute?" und "Welche Aktionen führen sie aus?"
Die enthaltenen Metriken:
| Metrik | Was sie zeigt |
|---|---|
| Name des Unternehmens | Der Profilname |
| Adresse | Adresse des Standorts |
| Google Maps (Desktop / Mobil) | Auffindbarkeit über Maps nach Gerät |
| Google Suche (Desktop / Mobil) | Auffindbarkeit über die Suche nach Gerät |
| Nachrichten | Von Kunden erhaltene Nachrichten |
| Wegbeschreibungen | Anfragen für Wegbeschreibungen |
| Anrufe | Eingeleitete Anrufe |
| Klicks auf die Website | Klicks zu Ihrer Website |
| Buchungen | Durchgeführte Buchungsaktionen |
| Essensbestellungen | Aktionen für Essensbestellungen |
| Klicks auf das Menü | Aufrufe des Menüs |
| Anzahl veröffentlichter Beiträge | Im Zeitraum veröffentlichte Beiträge |
| Durchschnittliche Veröffentlichungszeit (Tage) | Durchschnittlicher Abstand zwischen Beiträgen |
| Durchschnittliche Antwortzeit auf Bewertungen (Stunden) | Wie schnell Ihr Team auf Bewertungen antwortet |
| Antwortquote auf Bewertungen | Anteil der Bewertungen, die eine Antwort erhalten haben |
Bewertungsmetriken-Bericht
Dieser Bericht konzentriert sich auf die Bewertungsleistung und das Kundensentiment. Nutzen Sie ihn, um Ihre Gesamtbewertung zu verfolgen, Antwortquoten zu überwachen und zu verstehen, wie sich das Feedback im Zeitverlauf entwickelt.
Die enthaltenen Metriken:
- Name des Eintrags: der Name des Google Business Profile Standorts.
- Bewertungen mit 5 Sternen / 4 Sternen / 3 Sternen / 2 Sternen / 1 Stern: Gesamtzahl der Bewertungen für jede Sternebewertung.
- Positive Bewertungen: Summe der Bewertungen mit 4 und 5 Sternen.
- Neutrale Bewertungen: Summe der Bewertungen mit 3 Sternen.
- Negative Bewertungen: Summe der Bewertungen mit 1 und 2 Sternen.
- Gesamtzahl der Bewertungen: Summe aller Bewertungen im ausgewählten Zeitraum.
- Anzahl der Antworten: Wie viele neue Bewertungen Ihr Team beantwortet hat.
- Durchschnittliche Bewertung: mathematischer Durchschnitt der Sterne im Zeitraum.
- Letzte Bewertung am: Datum der zuletzt erhaltenen Bewertung.
Bewertungsexport-Bericht
Dieser Bericht exportiert die Daten einzelner Bewertungen, sodass Sie sie in Tabellenkalkulationen oder externen Tools weiterverarbeiten können. Jede Zeile enthält:
- Name des Bewerters
- Sternebewertung
- Bewertungstext
- Link zur Bewertung
- Ihre Antwort (falls vorhanden)
Tipps und bewährte Vorgehensweisen
- Verwenden Sie PDF-Berichte für kundenorientierte Zusammenfassungen, bei denen die visuelle Darstellung wichtig ist.
- Verwenden Sie CSV-Exporte, wenn Sie eigene Analysen durchführen, Daten mit anderen Quellen zusammenführen oder in externe Tools importieren möchten.
- Legen Sie einen einheitlichen Datumsbereich über mehrere Berichte hinweg fest, wenn Sie Leistungs- und Bewertungsmetriken nebeneinander vergleichen.
- Erstellen Sie Berichte in einem regelmäßigen Rhythmus (wöchentlich oder monatlich), damit Sie Trends im Zeitverlauf verfolgen können.
- Kombinieren Sie den GBP-Leistungsbericht mit dem Bewertungsmetriken-Bericht, um ein vollständiges Bild von Sichtbarkeit und Kundensentiment zu erhalten.
Grenzen und Sonderfälle
- Berichte enthalten nur Daten für Einträge, die mit Localith verbunden sind und synchronisiert werden.
- Wenn ein Eintrag kürzlich hinzugefügt wurde, erscheinen historische Daten vor dem Verbindungsdatum nicht.
- Sehr große Datumsbereiche über viele Standorte hinweg benötigen möglicherweise einen Moment zur Erstellung.
Häufige Fragen
F: Was ist der Unterschied zwischen dem PDF- und dem CSV-Format?PDF-Berichte enthalten Diagramme und visuelle Formatierung und eignen sich daher ideal zum Teilen mit Kunden oder Stakeholdern. CSV-Dateien enthalten Rohdaten in einem tabellenkalkulationsfreundlichen Format für individuelle Analysen.
F: Kann ich mehrere Standorte in einem Bericht einbeziehen?Ja. In Schritt 5 können Sie einen oder mehrere Einträge auswählen, die einbezogen werden sollen. Der Bericht umfasst dann alle ausgewählten Standorte.
F: Wie weit zurück kann ich Daten abrufen?Sie können Berichte für jeden Zeitraum erstellen, in dem Localith mit Ihren Google Business Profiles verbunden war und Daten synchronisiert hat.