Exportación de Informes te permite generar informes descargables que consolidan tus datos de reseñas y el rendimiento de tu Perfil de Negocio de Google en documentos profesionales que puedes analizar o compartir con clientes y partes interesadas.
Descripción general
Localith ofrece tres tipos de informes que se pueden descargar como PDF visual con gráficos o como archivo CSV con datos sin procesar:
- Informe de Rendimiento GBP cubre cómo los clientes encuentran e interactúan con tus perfiles
- Informe de Métricas de Reseñas se enfoca en analíticas de reseñas, sentimiento y tasas de respuesta del equipo
- Exportar Reseñas te da los datos a nivel de reseña individual, incluyendo nombres de los autores, calificaciones, texto y tus respuestas
Usa los informes cuando necesites compartir resúmenes de rendimiento con clientes, seguir tendencias en un periodo específico o exportar datos a herramientas externas.
Cómo generar un informe
- Abre la sección Informes desde el menú lateral izquierdo.
- Elige el tipo de informe que deseas.
- Selecciona el formato preferido (PDF o CSV).
- Elige el rango de fechas para el cual quieres generar el informe.
- Selecciona la ubicación o ubicaciones que quieres incluir.
- Haz clic en Descargar informe.
Tipos de informes explicados
Informe de Rendimiento GBP
Este informe te da una visión general de cómo los clientes encuentran e interactúan con tu Perfil de Negocio de Google. Responde preguntas como "Cómo me encuentran las personas?" y "Qué acciones están tomando?"
Las métricas incluidas:
| Métrica | Qué muestra |
|---|---|
| Nombre del Negocio | El nombre del perfil |
| Dirección | Dirección de la ubicación |
| Google Maps (Escritorio / Móvil) | Descubrimiento vía Maps por dispositivo |
| Google Search (Escritorio / Móvil) | Descubrimiento vía Search por dispositivo |
| Mensajes | Mensajes de clientes recibidos |
| Direcciones | Solicitudes de cómo llegar |
| Llamadas | Llamadas telefónicas iniciadas |
| Clics al Sitio Web | Clics hacia tu sitio web |
| Reservas | Acciones de reserva realizadas |
| Pedidos de Comida | Acciones de pedidos de comida |
| Clics en Menú | Vistas del menú |
| Número de Publicaciones | Publicaciones realizadas en el periodo |
| Tiempo Promedio de Publicación (días) | Intervalo promedio entre publicaciones |
| Tiempo Promedio de Respuesta a Reseñas (horas) | Rapidez con la que tu equipo responde a reseñas |
| Porcentaje de Respuesta a Reseñas | Proporción de reseñas que recibieron respuesta |
Informe de Métricas de Reseñas
Este informe se enfoca en el rendimiento de reseñas y el sentimiento de los clientes. Úsalo para monitorear tu calificación general, tasas de respuesta y entender cómo evolucionan las tendencias de comentarios.
Las métricas incluidas:
- Nombre de la Ubicación: El nombre de la ubicación del Perfil de Negocio de Google.
- Reseñas de 5 / 4 / 3 / 2 / 1 Estrellas: Cantidad total de reseñas para cada calificación.
- Reseñas Positivas: Total de reseñas de 4 y 5 estrellas.
- Reseñas Neutrales: Total de reseñas de 3 estrellas.
- Reseñas Negativas: Total de reseñas de 1 y 2 estrellas.
- Total de Reseñas: Suma de todas las reseñas en el periodo seleccionado.
- Número de Respuestas: Cuántas reseñas nuevas respondió tu equipo.
- Calificación Promedio: Promedio matemático de la calificación por estrellas del periodo.
- Última Reseña: Fecha de la reseña más reciente recibida.
Exportar Reseñas
Este informe exporta datos individuales de cada reseña para que puedas trabajar con ellos en hojas de cálculo o herramientas externas. Cada fila contiene:
- Nombre del autor de la reseña
- Calificación por estrellas
- Texto de la reseña
- Enlace a la reseña
- Tu respuesta (si existe)
Consejos y buenas prácticas
- Usa informes en PDF para resúmenes orientados a clientes donde la presentación visual importa.
- Usa exportaciones CSV cuando necesites hacer tu propio análisis, combinar con otros datos o importar a herramientas externas.
- Establece un rango de fechas consistente entre informes si estás comparando rendimiento y métricas de reseñas en paralelo.
- Genera informes con una cadencia regular (semanal o mensual) para poder seguir tendencias a lo largo del tiempo.
- Combina el Informe de Rendimiento GBP con el Informe de Métricas de Reseñas para obtener una imagen completa de visibilidad y sentimiento de clientes.
Límites o casos especiales
- Los informes solo incluyen datos de ubicaciones que están conectadas y sincronizando con Localith.
- Si una ubicación fue agregada recientemente, los datos históricos anteriores a la fecha de conexión no aparecerán.
- Rangos de fechas muy amplios con muchas ubicaciones pueden tardar un momento en generarse.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre formato PDF y CSV?
Los informes PDF incluyen gráficos y formato visual, ideales para compartir con clientes o partes interesadas. Los archivos CSV contienen datos sin procesar en formato compatible con hojas de cálculo para análisis personalizado.
¿Puedo incluir múltiples ubicaciones en un informe?
Sí. Durante el paso 5 puedes seleccionar una o más ubicaciones para incluir. El informe cubrirá todas las ubicaciones seleccionadas.
¿Hasta cuánto tiempo atrás puedo obtener datos?
Puedes generar informes para cualquier periodo en el que Localith haya estado conectado y sincronizando datos de tus Perfiles de Negocio de Google.