L'Export de rapports vous permet de générer des rapports téléchargeables qui consolident vos données d'avis et la performance de votre Google Business Profile dans des documents professionnels que vous pouvez analyser ou partager avec des clients et des parties prenantes.
Vue d'ensemble
Localith propose trois types de rapports qui peuvent être téléchargés sous forme de PDF visuel avec graphiques ou de fichier CSV pour les données brutes :
- GBP Performance Report couvre la manière dont les clients trouvent vos profils et interagissent avec eux
- Review Metrics Report se concentre sur les analyses des avis, le sentiment et les taux de réponse de l'équipe
- Export Reviews Report vous donne les données brutes au niveau de chaque avis, y compris les noms des auteurs, les notes, le texte et vos réponses
Utilisez les rapports lorsque vous devez partager des résumés de performance avec des clients, suivre des tendances sur une période précise ou extraire des données brutes vers des outils externes.
Comment générer un rapport
- Ouvrez la section Report depuis le menu latéral gauche.
- Choisissez le type de rapport souhaité.
- Sélectionnez le format préféré (PDF ou CSV).
- Choisissez l'intervalle de dates pour lequel vous souhaitez générer le rapport.
- Sélectionnez la ou les fiches que vous souhaitez inclure.
- Cliquez sur Download report.
Les types de rapports expliqués
GBP Performance Report
Ce rapport vous donne une vue d'ensemble de la manière dont les clients trouvent votre Google Business Profile et interagissent avec lui. Il répond à des questions comme « Comment les gens me trouvent-ils ? » et « Quelles actions entreprennent-ils ? »
Les métriques incluses :
| Métrique | Ce qu'elle montre |
|---|---|
| Business Name | Le nom du profil |
| Address | L'adresse de l'établissement |
| Google Maps (Desktop / Mobile) | Découverte via Maps par appareil |
| Google Search (Desktop / Mobile) | Découverte via Search par appareil |
| Messages | Messages clients reçus |
| Directions | Demandes d'itinéraire |
| Calls | Appels téléphoniques initiés |
| Website Clicks | Clics vers votre site web |
| Bookings | Actions de réservation effectuées |
| Food Orders | Actions de commande de nourriture |
| Food Menu Clicks | Vues du menu |
| Number of Published Posts | Publications publiées durant la période |
| Average Posting Time (days) | Intervalle moyen entre les publications |
| Average Review Response Time (hours) | Rapidité avec laquelle votre équipe répond aux avis |
| Review Response Percentage | Part des avis ayant reçu une réponse |
Review Metrics Report
Ce rapport se concentre sur la performance des avis et le sentiment des clients. Utilisez-le pour suivre votre note globale, surveiller les taux de réponse et comprendre comment les retours évoluent dans le temps.
Les métriques incluses :
- Listing Name : Le nom de l'établissement du Google Business Profile.
- 5 Star / 4 Star / 3 Star / 2 Star / 1 Star Reviews : Nombre total d'avis pour chaque note en étoiles.
- Positive Reviews : Total des avis de 4 et 5 étoiles.
- Neutral Reviews : Total des avis de 3 étoiles.
- Negative Reviews : Total des avis de 1 et 2 étoiles.
- Total Reviews : Somme de tous les avis de la période sélectionnée.
- Number of Replies : Combien de nouveaux avis votre équipe a traités par une réponse.
- Average Rating : Moyenne mathématique de la note en étoiles pour la période.
- Latest Review On : Date de l'avis le plus récent reçu.
Export Reviews Report
Ce rapport exporte les données individuelles de chaque avis afin que vous puissiez les exploiter dans des feuilles de calcul ou des outils externes. Chaque ligne contient :
- Le nom de l'auteur de l'avis
- La note en étoiles
- Le texte de l'avis
- Le lien vers l'avis
- Votre réponse (s'il en existe une)
Conseils et bonnes pratiques
- Utilisez les rapports PDF pour les résumés destinés aux clients où la présentation visuelle compte.
- Utilisez les exports CSV lorsque vous devez réaliser votre propre analyse, fusionner avec d'autres données ou importer dans des outils externes.
- Définissez un intervalle de dates cohérent entre les rapports si vous comparez en parallèle les métriques de performance et d'avis.
- Générez des rapports à une cadence régulière (hebdomadaire ou mensuelle) afin de pouvoir suivre les tendances dans le temps.
- Combinez le GBP Performance Report avec le Review Metrics Report pour une image complète de la visibilité et du sentiment des clients.
Limites ou cas particuliers
- Les rapports n'incluent que les données des fiches connectées et synchronisées avec Localith.
- Si une fiche a été ajoutée récemment, les données historiques antérieures à la date de connexion n'apparaîtront pas.
- Des intervalles de dates très larges couvrant de nombreux établissements peuvent prendre un moment à générer.
Questions fréquentes
Q : Quelle est la différence entre le format PDF et CSV ?Les rapports PDF incluent des graphiques et une mise en forme visuelle, ce qui les rend idéaux pour le partage avec des clients ou des parties prenantes. Les fichiers CSV contiennent des données brutes dans un format compatible avec les feuilles de calcul pour une analyse personnalisée.
Q : Puis-je inclure plusieurs établissements dans un seul rapport ?Oui. Lors de l'étape 5, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs fiches à inclure. Le rapport couvrira tous les établissements sélectionnés.
Q : Jusqu'où puis-je remonter pour extraire des données ?Vous pouvez générer des rapports pour toute période durant laquelle Localith a été connecté et synchronisait des données depuis vos profils Google Business Profile.