Analíticas de Reseñas te da una imagen completa de cómo los clientes califican y hablan de tu negocio. Úsalo para monitorear el volumen de reseñas, calificaciones promedio, tiempos de respuesta e insights generados por IA que te ayudan a actuar sobre los comentarios más rápido.
Descripción general
El panel de Analíticas de Reseñas se encuentra en Reseñas > Analíticas en la barra lateral izquierda. Consolida tus datos de reseñas en una sola vista con:
- Métricas principales de total de reseñas, calificación promedio y tiempo de respuesta
- Distribución de calificaciones gráfico que muestra el desglose por estrellas
- Últimas reseñas con filtro entre positivas y negativas
- Acciones recomendadas impulsadas por IA, divididas en alta prioridad y mejoras generales
- Alertas críticas que destacan reseñas que necesitan atención inmediata
- Insights de palabras clave que extraen temas recurrentes del texto de las reseñas
Todos los datos se limitan al periodo seleccionado usando el selector de fechas en la parte superior de la página.
Antes de empezar
Antes de usar Analíticas de Reseñas, asegúrate de que:
- tus Perfiles de Negocio de Google están conectados y sincronizando reseñas
- las reseñas han estado llegando durante el periodo que quieres analizar
- tu equipo está respondiendo reseñas para que las métricas de tiempo de respuesta sean significativas
Cómo funciona
Métricas principales
Tres tarjetas muestran los números clave del periodo seleccionado:
| Métrica | Qué muestra |
|---|---|
| Total de reseñas | Número de reseñas nuevas recibidas en el periodo |
| Calificación promedio | Calificación media por estrellas de todas las reseñas del periodo |
| Tiempo de respuesta | Tiempo promedio que tu equipo tarda en responder a las reseñas |
Distribución de calificaciones
Un gráfico de dona desglosa las reseñas por calificación de estrellas (5 estrellas a 1 estrella), mostrando tanto la cantidad como el porcentaje de cada una. Úsalo para ver rápidamente si el sentimiento se inclina hacia lo positivo o negativo.
Últimas reseñas
Un feed de reseñas recientes con pestañas para filtrar entre Positivas y Negativas. Cada reseña muestra:
- Nombre del autor y fecha
- Calificación por estrellas
- Texto de la reseña (truncado si es largo)
- Nombre de la ubicación y dirección
Esto te da una forma rápida de revisar lo que dicen los clientes sin salir de la vista de analíticas.
Acciones recomendadas
La IA analiza tus datos de reseñas y genera dos categorías de sugerencias:
- Acciones de alta prioridad destacan problemas urgentes. Pueden incluir patrones sospechosos como reseñas falsas, envíos de spam o quejas no resueltas mencionadas en reseñas.
- Mejoras generales sugieren oportunidades a largo plazo. Pueden incluir campañas de marketing basadas en temas positivos, mejoras operativas basadas en comentarios recurrentes o acciones de seguimiento para problemas específicos de clientes.
Las acciones recomendadas se actualizan a medida que llegan nuevas reseñas y cambian los patrones.
Alertas críticas
Esta sección destaca reseñas que necesitan atención inmediata durante el periodo seleccionado. Cuando no se encuentran reseñas críticas, muestra una confirmación de que todo está bien. Cuando existen reseñas críticas, se muestran aquí para que tu equipo pueda priorizar las respuestas.
Insights de palabras clave
La IA extrae palabras clave y frases recurrentes de tus reseñas y las organiza en cuatro pestañas:
- Fortalezas destaca palabras asociadas con comentarios positivos
- Problemas destaca palabras asociadas con comentarios negativos
- General muestra temas mencionados frecuentemente
- Competidores muestra nombres de competidores mencionados en reseñas
Cada palabra clave muestra la cantidad de reseñas que la mencionan. Úsalo para entender qué elogian o critican los clientes de forma consistente.
Paso a paso
- Navega a Reseñas > Analíticas en la barra lateral izquierda.
- Usa el desplegable de Periodo en la parte superior para seleccionar tu rango de fechas (última semana, último mes o rango personalizado).
- Revisa las métricas principales para entender volumen, calificación y velocidad de respuesta.
- Consulta el gráfico de Distribución de calificaciones para ver el balance de sentimiento.
- Explora las Últimas reseñas y alterna entre las pestañas Positivas y Negativas para leer comentarios recientes.
- Revisa las Acciones recomendadas y asigna los elementos de alta prioridad a tu equipo.
- Consulta las Alertas críticas para ver si hay reseñas que necesitan respuesta inmediata.
- Explora las pestañas de Insights de palabras clave para identificar temas recurrentes en los comentarios de clientes.
Consejos y buenas prácticas
- Revisa Analíticas de Reseñas semanalmente para detectar tendencias antes de que los problemas pequeños se conviertan en patrones.
- Usa las Acciones recomendadas como punto de partida para reuniones de equipo o revisiones semanales.
- Presta atención a la pestaña de Fortalezas en Insights de palabras clave para identificar qué deberías destacar en tu marketing.
- Monitorea el Tiempo de respuesta en múltiples periodos para ver si tu equipo está respondiendo más rápido.
- Combina Analíticas de Reseñas con Exportación de Informes cuando necesites compartir el rendimiento de reseñas con clientes o partes interesadas.
Límites o casos especiales
- Las métricas solo reflejan reseñas recibidas durante el periodo seleccionado, no tu historial completo de reseñas.
- El tiempo de respuesta solo se calcula para reseñas que han recibido una respuesta. Las reseñas sin responder no se incluyen en el promedio.
- Los insights de palabras clave requieren un volumen mínimo de reseñas para mostrar patrones significativos. Las ubicaciones nuevas o con poco volumen pueden mostrar datos limitados.
- Las acciones recomendadas son sugerencias generadas por IA, no flujos de trabajo automatizados. Tu equipo decide qué acciones tomar.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia se actualizan los datos?
Analíticas de Reseñas se actualiza a medida que las nuevas reseñas se sincronizan desde tus Perfiles de Negocio de Google conectados. Puede haber un breve retraso entre que una reseña aparece en Google y se muestra en el panel.
¿Puedo ver analíticas de una sola ubicación?
Sí. Usa el selector de ubicación o navega a la sección de reseñas de la ubicación específica para ver sus analíticas individuales.
¿Qué cuenta como una alerta crítica?
Las alertas críticas típicamente incluyen reseñas muy negativas (1-2 estrellas), reseñas que mencionan problemas serios o patrones que sugieren riesgo para la reputación. La IA evalúa la gravedad basándose en el contenido y la calificación.
¿Cómo se calcula el Tiempo de respuesta?
El tiempo de respuesta mide el promedio de horas entre que se publica una reseña y tu equipo publica una respuesta. Solo se incluyen en el cálculo las reseñas que tienen respuesta.