Analisi delle recensioni

L'analisi delle recensioni ti offre un quadro completo di come i clienti valutano e parlano della tua attività. Usala per monitorare il volume delle recensioni, le valutazioni medie, i tempi di risposta e gli insight generati dall'IA che ti aiutano ad agire sui feedback con maggiore rapidità.

Panoramica

Il dashboard di analisi delle recensioni si trova in Recensioni > Analytics nella barra laterale sinistra. Consolida i tuoi dati sulle recensioni in un'unica vista con:

• Metriche di riepilogo per il totale delle recensioni, la valutazione media e il tempo di risposta
• Grafico della distribuzione delle valutazioni con il dettaglio per numero di stelle
• Feed delle ultime recensioni con filtro per positive e negative
• Azioni consigliate basate sull'IA, suddivise in priorità alta e miglioramenti generali
• Segnalazioni critiche che portano alla tua attenzione le recensioni che richiedono intervento immediato
• Insight sulle parole chiave che estraggono temi ricorrenti dal testo delle recensioni

Tutti i dati fanno riferimento a un periodo selezionabile tramite il selettore di intervallo date in cima alla pagina.

Prima di iniziare

Prima di utilizzare l'analisi delle recensioni, assicurati che:

• i tuoi Google Business Profile siano collegati e stiano sincronizzando le recensioni
• le recensioni siano arrivate nel periodo che vuoi analizzare
• il tuo team stia rispondendo alle recensioni, così le metriche sui tempi di risposta siano significative

Come funziona

Metriche di riepilogo

Tre schede principali mostrano i dati chiave per il periodo selezionato:

Distribuzione delle valutazioni

Un grafico a ciambella mostra la ripartizione delle recensioni per numero di stelle (da 5 a 1), con il conteggio e la percentuale per ciascuna. Usalo per capire rapidamente se il sentiment tende verso il positivo o il negativo.

Ultime recensioni

Un feed delle recensioni recenti con schede per filtrare tra Positive e Negative. Ogni recensione mostra:

• Nome del recensore e data
• Valutazione in stelle
• Testo della recensione (troncato se lungo)
• Nome e indirizzo della sede

Ti consente di scorrere rapidamente i commenti dei clienti senza uscire dalla vista analytics.

Azioni consigliate

L'IA analizza i tuoi dati sulle recensioni e genera due categorie di suggerimenti:

• Le azioni ad alta priorità mettono in evidenza i problemi urgenti. Possono includere pattern segnalati come recensioni false sospette, spam o reclami irrisolti dei clienti emersi dalle recensioni.
• I miglioramenti generali suggeriscono opportunità a lungo termine. Possono includere campagne di marketing basate su temi positivi, miglioramenti operativi basati su feedback ricorrenti o azioni di follow-up per problemi specifici dei clienti.

Le azioni consigliate si aggiornano man mano che arrivano nuove recensioni e i pattern cambiano.

Segnalazioni critiche

Questa sezione mette in evidenza le recensioni che richiedono attenzione immediata nel periodo selezionato. Quando non vengono trovate recensioni critiche, appare una conferma che tutto è in ordine. Quando esistono recensioni critiche, vengono mostrate qui in modo che il tuo team possa dare priorità alle risposte.

Insight sulle parole chiave

L'IA estrae parole chiave e frasi ricorrenti dalle tue recensioni e le organizza in quattro schede:

• Punti di forza evidenzia le parole associate ai feedback positivi
• Problemi evidenzia le parole associate ai feedback negativi
• Generali mostra gli argomenti citati più di frequente
• Concorrenti mostra i nomi dei concorrenti citati nelle recensioni

Ogni parola chiave mostra il numero di recensioni in cui viene citata. Usala per capire cosa i clienti lodano o criticano in modo costante.

Istruzioni passo passo

1. Vai su Recensioni > Analytics nella barra laterale sinistra.
2. Usa il menu a tendina Periodo in cima per selezionare l'intervallo di date (ultima settimana, ultimo mese o un intervallo personalizzato).
3. Esamina le metriche di riepilogo per capire volume, valutazione e velocità di risposta.
4. Controlla il grafico della Distribuzione delle valutazioni per valutare l'equilibrio del sentiment.
5. Sfoglia le Ultime recensioni e passa tra le schede Positive e Negative per leggere i feedback recenti.
6. Esamina le Azioni consigliate e assegna gli elementi ad alta priorità al tuo team.
7. Controlla le Segnalazioni critiche per le recensioni che richiedono una risposta immediata.
8. Esplora le schede degli Insight sulle parole chiave per identificare i temi ricorrenti nei feedback dei clienti.

Suggerimenti e buone pratiche

• Controlla l'analisi delle recensioni ogni settimana per stare al passo con i trend prima che piccoli problemi diventino pattern consolidati.
• Usa le azioni consigliate come punto di partenza per le riunioni del team o i check-in settimanali sulle recensioni.
• Presta attenzione alla scheda Punti di forza negli insight sulle parole chiave per individuare cosa valorizzare nel marketing.
• Monitora il tempo di risposta su più periodi per vedere se il tuo team sta migliorando nella velocità di risposta.
• Combina l'analisi delle recensioni con l'Esportazione report quando devi condividere le prestazioni delle recensioni con clienti o stakeholder.

Limitazioni e casi limite

• Le metriche riflettono solo le recensioni ricevute nel periodo di tempo selezionato, non l'intero storico delle recensioni.
• Il tempo di risposta viene calcolato solo per le recensioni che hanno ricevuto una risposta. Le recensioni senza risposta non sono incluse nella media.
• Gli insight sulle parole chiave richiedono un volume minimo di recensioni per far emergere pattern significativi. Le sedi nuove o con basso volume potrebbero mostrare dati limitati.
• Le azioni consigliate sono suggerimenti generati dall'IA, non flussi di lavoro automatizzati. Il tuo team decide sempre quali azioni intraprendere.

Domande frequenti

L'analisi delle recensioni si aggiorna man mano che le nuove recensioni vengono sincronizzate dai tuoi Google Business Profile collegati. Potrebbe esserci un breve ritardo tra la comparsa di una recensione su Google e la sua visualizzazione nel dashboard.

Sì. Usa il selettore di sede o vai alla sezione recensioni della sede specifica per visualizzarne le analisi individuali.

Le segnalazioni critiche includono tipicamente recensioni molto negative (1-2 stelle), recensioni che citano problemi gravi o pattern che suggeriscono un rischio reputazionale. L'IA valuta la gravità in base al contenuto e alla valutazione.

Il tempo di risposta misura la media delle ore tra la pubblicazione di una recensione e la pubblicazione della risposta da parte del tuo team. Nel calcolo vengono incluse solo le recensioni con risposta.