Impostazioni tono e lingua

Le Impostazioni Tono e Lingua aiutano il tuo team a definire il modo in cui lo strumento Localith ai google review reply tool suona prima che le risposte vengano pubblicate.

Panoramica

Usa questa pagina quando vuoi controllare la voce e il comportamento linguistico delle risposte alle recensioni generate dall'IA.

Questo è il livello di impostazioni che mantiene la generazione rapida delle risposte allineata al tuo brand. Invece di trattare ogni sede e ogni situazione del cliente allo stesso modo, il tuo team può definire le regole di tono che l'IA deve seguire prima che il flusso venga esteso.

Prima di iniziare

Prima di modificare le impostazioni di tono o lingua, assicurati che:

• il tuo flusso di risposta alle recensioni sia già connesso
• il tuo team sia d'accordo sulla voce che le risposte devono seguire
• tu sappia se un'unica impostazione predefinita deve applicarsi ovunque o se alcune sedi richiedono eccezioni

Se non hai ancora configurato il flusso di risposta, inizia con la Configurazione Agente Risposta.

Cosa controllano queste impostazioni

La pagina Personalizza agente espone due controlli principali più un campo di testo libero per le istruzioni:

• Tono: scegli la voce generale che l'IA deve usare da un'opzione preimpostata
• Gestione della lingua: scegli se l'agente risponde nella stessa lingua di ogni recensione (tramite l'opzione "Rispondi nella lingua originale"), o in una lingua definita dal tuo team

Puoi anche usare il campo Prompt dell'agente per aggiungere indicazioni sul brand, frasi da evitare o qualsiasi contesto aggiuntivo che l'IA deve seguire.

Configura le impostazioni predefinite

Usa le impostazioni predefinite per definire come deve essere generata la maggior parte delle risposte.

1. Apri le impostazioni di risposta IA alle recensioni in Localith.
2. Vai su Agente IA e clicca su Personalizza agente.
3. Scegli il tono predefinito che il tuo team vuole usare dal menu a tendina Tono di voce.
4. Esamina come deve funzionare il comportamento linguistico per le recensioni in arrivo tramite l'opzione Rispondi nella lingua originale.
5. Salva le impostazioni e testale su un gruppo limitato di recensioni prima di un'implementazione più ampia.

Usa le eccezioni quando un'unica impostazione predefinita non è sufficiente

Alcuni team hanno bisogno di una voce di brand complessiva ma con un comportamento di risposta leggermente diverso per tipo di sede, area geografica o modello di business.

Usa le eccezioni quando:

• un brand ha bisogno di una voce più formale rispetto a un altro
• un gruppo di sedi richiede un diverso schema di risposta
• il comportamento linguistico deve variare in base alla geografia o alla struttura dell'account

Mantieni la logica delle eccezioni semplice all'inizio, in modo che il flusso rimanga prevedibile.

Come si collega al resto del flusso di risposta alle recensioni

Le Impostazioni Tono e Lingua funzionano al meglio come parte di un sistema di risposta più ampio:

• usa la Configurazione Agente Risposta per configurare l'automazione stessa
• usa le impostazioni di tono e lingua per fare in modo che le risposte generate sembrino coerenti prima che vengano pubblicate o passino alla revisione manuale

Consigli e buone pratiche

• Definisci la voce del brand prima di attivare l'automazione delle risposte ad alto volume.
• Inizia con un tono predefinito e aggiungi eccezioni solo quando c'è una ragione operativa chiara.
• Testa le impostazioni con un mix di recensioni positive e negative in modo che il team possa valutare se la voce risulta ancora adeguata.
• Esamina attentamente il comportamento multilingue se le tue sedi ricevono recensioni in più di una lingua.

Limiti e casi limite

• La documentazione attuale conferma lo scopo e i principali tipi di impostazioni, ma non ogni singola opzione dell'interfaccia o nome preimpostato.
• Le situazioni di recensione altamente sensibili potrebbero richiedere ancora una revisione manuale anche se le impostazioni di tono sono corrette.
• Le configurazioni multi-brand più complesse potrebbero richiedere processi di revisione più rigorosi prima dell'implementazione su larga scala.

Domande frequenti

Sì. La guida attuale del prodotto supporta un'impostazione predefinita condivisa con la possibilità di applicare comportamenti diversi dove necessario.

Sì. Il posizionamento attuale del prodotto supporta la gestione delle risposte multilingue, incluso il comportamento di risposta basato sulla lingua della recensione.