Ajustes de Tono e Idioma

Los ajustes de tono e idioma ayudan a tu equipo a definir cómo suena la herramienta de respuesta automática a reseñas de Google de Localith antes de que las respuestas se publiquen.

Descripción general

Usa esta página cuando quieras controlar la voz y el comportamiento de idioma de las respuestas a reseñas generadas por IA.

Esta es la capa de configuración que mantiene la generación rápida de respuestas alineada con tu marca. En lugar de tratar cada ubicación y cada situación de cliente de la misma forma, tu equipo puede definir las reglas de tono que la IA debe seguir antes de escalar el flujo de trabajo.

Antes de comenzar

Antes de cambiar los ajustes de tono o idioma, asegúrate de que:

• tu flujo de respuesta a reseñas ya está conectado
• tu equipo está de acuerdo con la voz que las respuestas deben seguir
• sabes si un valor predeterminado debe aplicarse a todas las ubicaciones o si algunas necesitan configuraciones diferentes

Si aún no has configurado el flujo de respuestas, comienza con la Configuración del agente de respuestas.

Qué controlan estos ajustes

La página Customize agent expone dos controles principales más un campo de guía de texto libre:

• Tono: elige la voz general que la IA debe usar a partir de un preset
• Manejo de idioma: elige si el agente responde en el mismo idioma que cada reseña (mediante el toggle "Reply on the native language"), o en el idioma que tu equipo defina

También puedes usar el campo Agent prompt para añadir guía de marca, restricciones de frases o cualquier contexto adicional que la IA deba seguir.

Configura tus ajustes predeterminados

Usa los ajustes predeterminados para definir cómo deben generarse la mayoría de las respuestas.

1. Abre los ajustes de respuesta automática con IA en Localith.
2. Ve a AI agent y haz clic en Customize agent.
3. Elige el tono predeterminado desde el menú desplegable Tone of voice.
4. Revisa cómo debe funcionar el comportamiento de idioma usando el toggle Reply on the native language.
5. Guarda los ajustes y pruébalos en un conjunto limitado de reseñas antes de implementarlos de forma más amplia.

Usa excepciones cuando un solo valor predeterminado no es suficiente

Algunos equipos necesitan una voz de marca general pero con un comportamiento de respuesta ligeramente diferente según el tipo de ubicación, la región o el modelo de negocio.

Usa excepciones cuando:

• una marca necesita una voz más formal que otra
• un grupo de ubicaciones necesita un patrón de respuesta diferente
• el comportamiento de idioma debe variar según la geografía o la estructura de la cuenta

Mantén la lógica de excepciones simple al principio para que el flujo de trabajo siga siendo predecible.

Cómo se conecta esto con el resto del flujo de respuestas

Los ajustes de tono e idioma funcionan mejor como parte de un sistema de respuesta más amplio:

• usa la Configuración del agente de respuestas para configurar la automatización
• usa los ajustes de tono e idioma para que las respuestas generadas sean consistentes antes de publicarse o pasar a revisión manual

Consejos y buenas prácticas

• Define la voz de marca antes de activar la automatización de respuestas a gran volumen.
• Comienza con un tono predeterminado y agrega excepciones solo cuando haya una razón operativa clara.
• Prueba los ajustes con una mezcla de reseñas positivas y negativas para que el equipo pueda evaluar si la voz sigue siendo adecuada.
• Revisa con cuidado el comportamiento multilingüe si tus ubicaciones reciben reseñas en más de un idioma.

Límites o casos especiales

• La cobertura actual de fuentes confirma el propósito y los tipos principales de ajustes, pero no todas las opciones exactas de la interfaz o nombres de presets.
• Las situaciones de reseñas altamente sensibles pueden requerir revisión manual aunque los ajustes de tono sean correctos.
• Las configuraciones multimarca más complejas pueden necesitar procesos de revisión más estrictos antes de implementar los ajustes de forma amplia.

Preguntas frecuentes