Come Rimuovere una Recensione Google (Guida Passo per Passo)

Questa guida copre ogni scenario per la rimozione di una recensione Google: eliminare una recensione che hai scritto tu stesso, segnalare recensioni false o inappropriate sulla tua scheda aziendale e fare appello quando Google non interviene dopo la tua segnalazione iniziale.

Come eliminare una recensione Google che hai scritto

Se hai lasciato una recensione e vuoi rimuoverla, puoi farlo da Google Maps o dalla Ricerca Google. Se preferisci modificare il testo o la valutazione a stelle invece di rimuoverla, consulta la guida su come modificare la tua recensione Google.

Da Google Maps (desktop)

1. Apri Google Maps e accedi all’account Google che hai usato per scrivere la recensione.

2. Clicca sul menu hamburger (tre righe) in alto a sinistra, poi clicca su I tuoi contributi.

   

3. Clicca sulla scheda Recensioni per vedere tutte le recensioni che hai scritto.

4. Trova la recensione che vuoi eliminare e clicca sul menu a tre punti accanto a essa.

5. Clicca su Elimina recensione.

   

6. Conferma l’eliminazione quando richiesto.

La recensione viene rimossa immediatamente e in modo permanente. Non è possibile annullare questa operazione.

Da Google Maps (mobile)

1. Apri l’app Google Maps sul tuo telefono.
2. Tocca la tua foto del profilo in alto a destra, poi tocca Il tuo profilo.
3. Scorri verso il basso fino alle tue recensioni e trova quella che vuoi eliminare.
4. Tocca il menu a tre punti accanto alla recensione.
5. Tocca Elimina recensione e conferma.

Dalla Ricerca Google

1. Cerca il nome dell’attività su Google.
2. Trova la tua recensione nella sezione delle recensioni della scheda dell’attività.
3. Clicca sul menu a tre punti accanto alla tua recensione.
4. Clicca su Elimina recensione e conferma.

Come segnalare una recensione sulla tua Google Business Profile

Se qualcuno ha lasciato una recensione falsa, spam o inappropriata sulla tua scheda aziendale, puoi segnalarla per la rimozione. I proprietari delle attività non possono eliminare direttamente le recensioni dei clienti. Puoi solo segnalarle a Google.

Passaggio 1: trova la recensione

Accedi al tuo Google Business Profile. Clicca su Leggi le recensioni per accedere all’elenco delle tue recensioni.

Trova la recensione che vuoi segnalare.

Passaggio 2: segnala la recensione

1. Clicca sull’icona della bandiera accanto alla recensione che vuoi segnalare.

   

2. Seleziona il motivo che meglio descrive perché la recensione viola le policy di Google. Fuori tema se la recensione non riguarda un’esperienza presso la tua attività. Spam se la recensione è falsa, pubblicata da un bot o fa parte di una campagna coordinata. Conflitto di interessi se il recensore è un concorrente, un ex dipendente o ha una connessione personale. Volgarità o bullismo se la recensione contiene linguaggio offensivo o attacchi personali. Discriminazione o incitamento all’odio se la recensione prende di mira un gruppo protetto. Informazioni personali se la recensione contiene numeri di telefono, indirizzi o altri dati privati.

   

3. Invia la segnalazione.

Passaggio 3: attendi la decisione di Google

Dopo aver inviato la segnalazione, vedrai una conferma che la recensione è stata segnalata a Google.

Google esaminerà la tua segnalazione entro 5-20 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via email con l’esito. Google non rimuove le recensioni semplicemente perché sono negative. La recensione deve violare una specifica policy sui contenuti.

Come fare appello a una richiesta di rimozione recensione respinta

Se Google rifiuta di rimuovere una recensione dopo la tua segnalazione iniziale, puoi fare appello.

1. Vai alla pagina di supporto di Google Business Profile.
2. Vai a Gestisci le recensioni e seleziona Fai appello per la rimozione di una recensione.
3. Fornisci la specifica violazione della policy e qualsiasi prova a supporto. Sii preciso e obiettivo. Ad esempio: “Questo recensore non è mai stato un cliente. È un concorrente che opera in [indirizzo]. La sua recensione è stata pubblicata lo stesso giorno in cui ha lasciato recensioni negative su altre tre attività della nostra categoria.”
4. Invia l’appello e attendi la risposta di Google.

Gli appelli vengono esaminati da un team diverso rispetto alla segnalazione iniziale. Se hai prove chiare di una violazione della policy, gli appelli hanno un tasso di successo maggiore rispetto alla segnalazione iniziale.

Tipi di recensioni che Google rimuoverà

Google rimuove le recensioni che violano le sue policy sui contenuti. Ecco le violazioni più comuni:

• Recensioni false: recensioni di persone che non sono mai state clienti, o recensioni acquistate da farm di recensioni
• Spam: recensioni duplicate, recensioni contenenti link promozionali o contenuti generati da bot
• Conflitto di interessi: recensioni di concorrenti, dipendenti attuali o ex, o proprietari di attività che recensiscono la propria attività
• Contenuto offensivo: recensioni contenenti incitamento all’odio, minacce, contenuti esplicitamente sessuali o attacchi personali
• Informazioni personali: recensioni che condividono numeri di telefono, indirizzi email, indirizzi fisici o altri dati privati
• Fuori tema: recensioni su un’attività diversa, commenti politici o sfoghi personali non correlati all’esperienza con l’attività

Tipi di recensioni che Google NON rimuoverà

Google non rimuoverà una recensione solo perché è negativa, inaccurata o ingiusta. Questi tipi di recensioni in genere rimangono:

• Esperienze negative ma oneste: un cliente che ha avuto una brutta esperienza ha il diritto di condividerla, anche se non sei d’accordo
• Valutazioni basse senza testo: una recensione con 1 stella senza contenuto scritto non viola alcuna policy
• Opinioni con cui non sei d’accordo: le opinioni soggettive (“il cibo era insipido”, “il personale sembrava scortese”) sono protette
• Recensioni vecchie: le recensioni non scadono. Una recensione di tre anni fa rimarrà per sempre

La risposta migliore a una recensione negativa ma legittima è una risposta professionale ed empatica. Rispondere bene mostra ai futuri clienti che tieni al feedback e che prendi provvedimenti per migliorare. Le nostre guide su come rispondere alle recensioni Google e esempi di risposta alle recensioni Google coprono i template e il tono. Il playbook più ampio sulla gestione della reputazione Google spiega come la qualità delle risposte si accumula nel tempo.

Come gestire le recensioni su larga scala

Se gestisci più sedi aziendali, segnalare e rispondere alle recensioni una per una su account Google separati diventa ingestibile in fretta. Consulta la nostra guida sulla gestione delle recensioni Google su più sedi per il pattern operativo. Se la casella di risposta è assente, inizia con la diagnosi in perché non posso rispondere a una recensione Google prima di tutto il resto.

Localith raccoglie tutte le recensioni da ogni sede in una singola casella di posta. L’Agente IA risposta recensioni genera risposte allineate al brand in pochi secondi, risponde automaticamente alle recensioni positive di routine e segnala le recensioni negative al tuo team. Puoi rispondere a centinaia di recensioni su decine di sedi senza accedere separatamente a ogni account Google.

Inizia una prova gratuita per vedere come funziona con le tue sedi.