Comment supprimer un avis Google (guide étape par étape)

Ce guide couvre tous les cas de figure pour supprimer un avis Google : supprimer un avis que vous avez écrit vous-même, signaler de faux avis ou des avis inappropriés sur votre fiche d’établissement, et faire appel lorsque Google ne donne pas suite à votre signalement initial.

Comment supprimer un avis Google que vous avez écrit

Si vous avez laissé un avis et souhaitez le supprimer, vous pouvez le faire depuis Google Maps ou Google Search. Si vous préférez modifier le texte ou la note plutôt que de le supprimer, découvrez comment modifier votre avis Google.

Depuis Google Maps (ordinateur)

1. Ouvrez Google Maps et connectez-vous au compte Google que vous avez utilisé pour rédiger l’avis.

2. Cliquez sur le menu hamburger (trois lignes) en haut à gauche, puis cliquez sur Vos contributions.

   

3. Cliquez sur l’onglet Avis pour voir tous les avis que vous avez rédigés.

4. Trouvez l’avis que vous voulez supprimer et cliquez sur le menu à trois points à côté.

5. Cliquez sur Supprimer l’avis.

   

6. Confirmez la suppression lorsque l’invite apparaît.

L’avis est supprimé immédiatement et définitivement. Il est impossible d’annuler cette action.

Depuis Google Maps (mobile)

1. Ouvrez l’application Google Maps sur votre téléphone.
2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur Votre profil.
3. Faites défiler jusqu’à vos avis et trouvez celui que vous voulez supprimer.
4. Appuyez sur le menu à trois points à côté de l’avis.
5. Appuyez sur Supprimer l’avis et confirmez.

Depuis Google Search

1. Recherchez le nom de l’établissement sur Google.
2. Trouvez votre avis dans la section des avis de la fiche d’établissement.
3. Cliquez sur le menu à trois points à côté de votre avis.
4. Cliquez sur Supprimer l’avis et confirmez.

Comment signaler un avis sur votre Google Business Profile

Si quelqu’un a laissé un faux avis, un spam ou un avis inapproprié sur votre fiche d’établissement, vous pouvez le signaler pour qu’il soit retiré. Les propriétaires d’établissement ne peuvent pas supprimer directement les avis des clients. Vous pouvez seulement les signaler à Google.

Étape 1 : trouver l’avis

Connectez-vous à votre Google Business Profile. Cliquez sur Lire les avis pour accéder à votre liste d’avis.

Trouvez l’avis que vous voulez signaler.

Étape 2 : signaler l’avis

1. Cliquez sur l’icône de signalement à côté de l’avis que vous voulez signaler.

   

2. Sélectionnez le motif qui décrit le mieux pourquoi l’avis enfreint les règles de Google. Hors sujet si l’avis ne porte pas sur une expérience vécue dans votre établissement. Spam si l’avis est faux, publié par un bot ou fait partie d’une campagne coordonnée. Conflit d’intérêts si l’auteur est un concurrent, un ancien employé ou a un lien personnel. Grossièretés ou harcèlement si l’avis contient un langage offensant ou des attaques personnelles. Discrimination ou incitation à la haine si l’avis vise un groupe protégé. Informations personnelles si l’avis contient des numéros de téléphone, des adresses ou d’autres données privées.

   

3. Envoyez le signalement.

Étape 3 : attendre la décision de Google

Après l’envoi, une confirmation indiquant que l’avis a été signalé à Google s’affiche.

Google examinera votre signalement sous 5 à 20 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail avec le résultat. Google ne supprime pas les avis simplement parce qu’ils sont négatifs. L’avis doit enfreindre une règle relative au contenu précise.

Comment faire appel d’un refus de retrait d’avis

Si Google refuse de retirer un avis après votre signalement initial, vous pouvez faire appel.

1. Rendez-vous sur la page d’assistance Google Business Profile.
2. Accédez à Gérer les avis et sélectionnez Faire appel d’un retrait d’avis.
3. Indiquez l’infraction précise aux règles et toute preuve à l’appui. Soyez factuel et précis. Par exemple : « Cet auteur n’a jamais été client. C’est un concurrent qui exerce au [adresse]. Son avis a été publié le même jour où il a laissé des avis négatifs sur trois autres établissements de notre catégorie. »
4. Envoyez l’appel et attendez la réponse de Google.

Les appels sont examinés par une équipe différente de celle du signalement initial. Si vous disposez de preuves claires d’une infraction aux règles, les appels ont un taux de réussite plus élevé que le signalement initial.

Types d’avis que Google supprime

Google supprime les avis qui enfreignent ses règles relatives au contenu. Voici les infractions les plus courantes :

• Faux avis : avis de personnes qui n’ont jamais été clientes, ou avis achetés auprès de fermes à avis
• Spam : avis en double, avis contenant des liens promotionnels ou contenu généré par des bots
• Conflit d’intérêts : avis de concurrents, d’employés actuels ou anciens, ou de propriétaires qui évaluent leur propre établissement
• Contenu offensant : avis contenant des propos haineux, des menaces, du contenu sexuellement explicite ou des attaques personnelles
• Informations personnelles : avis qui partagent des numéros de téléphone, des adresses e-mail, des adresses physiques ou d’autres données privées
• Hors sujet : avis portant sur un autre établissement, commentaires politiques ou coups de gueule personnels sans rapport avec l’expérience client

Types d’avis que Google ne supprime PAS

Google ne supprime pas un avis simplement parce qu’il est négatif, inexact ou injuste. Ces types d’avis restent généralement en ligne :

• Expériences négatives mais honnêtes : un client qui a vécu une mauvaise expérience a le droit de la partager, même si vous n’êtes pas d’accord
• Notes basses sans texte : un avis 1 étoile sans contenu rédigé n’enfreint aucune règle
• Opinions avec lesquelles vous n’êtes pas d’accord : les opinions subjectives (« la cuisine était fade », « le personnel semblait désagréable ») sont protégées
• Anciens avis : les avis n’expirent pas. Un avis datant de trois ans restera en ligne indéfiniment

La meilleure réponse à un avis négatif mais légitime est une réponse professionnelle et empathique. Bien répondre montre aux futurs clients que vous tenez compte des retours et prenez des mesures pour vous améliorer. Nos guides sur comment répondre aux avis Google et les exemples de réponse à un avis Google couvrent les modèles et le ton à adopter. Le guide plus complet sur la gestion de la réputation Google explique comment la qualité des réponses se cumule au fil du temps.

Comment gérer les avis à grande échelle

Si vous gérez plusieurs établissements, signaler et répondre aux avis un par un sur des comptes Google distincts devient vite ingérable. Consultez notre guide sur la gestion des avis Google sur plusieurs établissements pour le mode opératoire. Si votre champ de réponse lui-même est absent, commencez par le diagnostic dans pourquoi je ne peux pas répondre à un avis Google avant toute chose.

Localith réunit tous les avis de chaque établissement dans une seule boîte de réception. L’agent IA de réponse aux avis génère des réponses fidèles à votre marque en quelques secondes, répond automatiquement aux avis positifs courants et signale les avis négatifs pour que votre équipe les traite. Vous pouvez répondre à des centaines d’avis sur des dizaines d’établissements sans vous connecter séparément à chaque compte Google.

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