Como remover uma avaliação do Google (guia passo a passo)

Este guia cobre cada cenário para remover uma avaliação do Google: excluir uma avaliação que você mesmo escreveu, denunciar avaliações falsas ou inadequadas no seu perfil comercial, e recorrer quando o Google não age sobre sua denúncia inicial.

Como excluir uma avaliação do Google que você escreveu

Se você deixou uma avaliação e quer removê-la, pode fazer isso pelo Google Maps ou pela Pesquisa Google. Se preferir mudar o texto ou a classificação por estrelas em vez de removê-la, veja como editar a sua avaliação do Google.

Pelo Google Maps (desktop)

1. Abra o Google Maps e faça login na conta do Google que você usou para escrever a avaliação.

2. Clique no menu de três linhas no canto superior esquerdo e depois clique em Suas contribuições.

   

3. Clique na aba Avaliações para ver todas as avaliações que você escreveu.

4. Encontre a avaliação que deseja excluir e clique no menu de três pontos ao lado dela.

5. Clique em Excluir avaliação.

   

6. Confirme a exclusão quando solicitado.

A avaliação é removida imediatamente e permanentemente. Não há como desfazer isso.

Pelo Google Maps (telemóvel)

1. Abra a aplicação Google Maps no seu telemóvel.
2. Toque na sua foto de perfil no canto superior direito e depois toque em Seu perfil.
3. Role para baixo até suas avaliações e encontre a que deseja excluir.
4. Toque no menu de três pontos ao lado da avaliação.
5. Toque em Excluir avaliação e confirme.

Pela Pesquisa Google

1. Pesquise o nome do negócio no Google.
2. Encontre sua avaliação na secção de avaliações da listagem do negócio.
3. Clique no menu de três pontos ao lado da sua avaliação.
4. Clique em Excluir avaliação e confirme.

Como denunciar uma avaliação no seu Google Business Profile

Se alguém deixou uma avaliação falsa, spam ou inadequada no seu perfil comercial, você pode denunciá-la para remoção. Proprietários de negócios não podem excluir diretamente as avaliações de clientes. Você só pode denunciá-las ao Google.

Passo 1: Encontre a avaliação

Faça login no seu Google Business Profile. Clique em Ler avaliações para acessar sua lista de avaliações.

Encontre a avaliação que deseja denunciar.

Passo 2: Denuncie a avaliação

1. Clique no ícone de bandeira ao lado da avaliação que deseja denunciar.

   

2. Selecione o motivo que melhor descreve por que a avaliação viola as políticas do Google. Fora do tema se a avaliação não é sobre uma experiência no seu negócio. Spam se a avaliação é falsa, publicada por um bot, ou parte de uma campanha coordenada. Conflito de interesses se o autor é um concorrente, ex-funcionário, ou tem uma conexão pessoal. Linguagem ofensiva ou assédio se a avaliação contém linguagem ofensiva ou ataques pessoais. Discriminação ou discurso de ódio se a avaliação ataca um grupo protegido. Informações pessoais se a avaliação contém números de telefone, endereços ou outros dados privados.

   

3. Envie a denúncia.

Passo 3: Aguarde a decisão do Google

Após enviar, você verá uma confirmação de que a avaliação foi denunciada ao Google.

O Google analisará sua denúncia num prazo de 5 a 20 dias úteis. Você receberá uma notificação por e-mail com o resultado. O Google não remove avaliações simplesmente porque são negativas. A avaliação deve violar uma política de conteúdo específica.

Como recorrer de uma rejeição de remoção de avaliação

Se o Google recusar remover uma avaliação após sua denúncia inicial, você pode recorrer.

1. Vá até a página de suporte do Google Business Profile.
2. Navegue até Gerir avaliações e selecione Recorrer de uma remoção de avaliação.
3. Forneça a violação específica da política e qualquer evidência de apoio. Seja factual e específico. Por exemplo: “Este utilizador nunca foi cliente. É um concorrente que opera em [endereço]. A sua avaliação foi publicada no mesmo dia em que deixou avaliações negativas em outros três negócios da nossa categoria.”
4. Envie o recurso e aguarde a resposta do Google.

Os recursos são analisados por uma equipe diferente da denúncia inicial. Se você tem evidência clara de uma violação de política, os recursos têm uma taxa de sucesso maior que a denúncia inicial.

Tipos de avaliações que o Google removerá

O Google remove avaliações que violem suas políticas de conteúdo. Estas são as violações mais comuns:

• Avaliações falsas: Avaliações de pessoas que nunca foram clientes, ou avaliações compradas em fazendas de avaliações
• Spam: Avaliações duplicadas, avaliações com links promocionais, ou conteúdo gerado por bots
• Conflito de interesses: Avaliações de concorrentes, funcionários atuais ou antigos, ou proprietários avaliando seu próprio negócio
• Conteúdo ofensivo: Avaliações com discurso de ódio, ameaças, conteúdo sexualmente explícito ou ataques pessoais
• Informações pessoais: Avaliações que compartilham números de telefone, endereços de e-mail, endereços físicos ou outros dados privados
• Fora do tema: Avaliações sobre um negócio diferente, comentários políticos ou reclamações pessoais sem relação com a experiência no negócio

Tipos de avaliações que o Google NÃO removerá

O Google não removerá uma avaliação só porque é negativa, imprecisa ou injusta. Esses tipos de avaliações normalmente permanecem:

• Experiências negativas mas honestas: Um cliente que teve uma experiência ruim tem o direito de compartilhá-la, mesmo que você discorde
• Classificações baixas sem texto: Uma avaliação de 1 estrela sem conteúdo escrito não viola nenhuma política
• Opiniões com as quais você discorda: Opiniões subjetivas (“a comida estava sem gosto”, “a equipe parecia grosseira”) são protegidas
• Avaliações antigas: As avaliações não expiram. Uma avaliação de três anos atrás continuará visível indefinidamente

A melhor resposta a uma avaliação negativa mas legítima é uma resposta profissional e empática. Responder bem mostra a futuros clientes que você se importa com o feedback e que toma medidas para melhorar. Nossos guias sobre como responder avaliações do Google e exemplos de respostas a avaliações do Google cobrem os modelos e o tom. O guia mais amplo de gestão de reputação no Google explica como a qualidade das respostas se acumula ao longo do tempo.

Como gerir avaliações em escala

Se você gere múltiplas localizações de negócio, denunciar e responder a avaliações uma por uma em contas do Google separadas se torna incontrolável rapidamente. Se a caixa de resposta nem aparece, comece pelo diagnóstico em por que não consigo responder uma avaliação do Google antes de qualquer outra coisa.

Localith reúne todas as avaliações de cada localização numa única caixa de entrada. O Agente de Resposta a Avaliações com IA gera respostas alinhadas com sua marca em segundos, responde automaticamente a avaliações positivas de rotina, e sinaliza as avaliações negativas para sua equipe gerir. Você pode responder a centenas de avaliações em dezenas de localizações sem fazer login em cada conta do Google separadamente.

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