“As minhas avaliações do Google não aparecem.” Lançou uma campanha de avaliações, os clientes dizem que publicaram e o seu perfil está igual. Ou abriu-o esta manhã e a contagem era menor do que ontem.
Quando uma avaliação do Google não aparece, quase sempre trata-se de uma de três coisas:
- Atrasada: a avaliação ainda está a ser verificada e ainda não é pública.
- Filtrada ou removida pela Google: um filtro de políticas reteve-a ou retirou-a.
- Afetada pelo seu perfil: uma fusão recente, um perfil reposto ou uma categoria em que a Google limita as avaliações.
Se gere avaliações de muitas localizações, o agente de IA de resposta a avaliações da Localith foi pensado para esse trabalho. A última secção mostra como detetar uma queda a tempo.
Não encontra a página de avaliações? Primeiro veja as avaliações do seu Google Business Profile, porque muitas vezes é um problema de navegação.
Parece pessoal, e muitos proprietários suspeitam da concorrência ou de uma falha da Google. Quase sempre não é nenhuma das duas.
Este guia mostra como saber em cerca de cinco minutos qual é a sua causa, o que fazer em cada caso e quando escalar para a Google. Foi escrito primeiro para proprietários de negócios. Se escreveu uma avaliação e não a vê, mais abaixo há uma secção para si.
Porque é que as minhas avaliações do Google não aparecem? Comece aqui
Relacione o que vê com a causa mais provável. Depois salte para essa secção.
| O que vê | Causa mais provável | Ir para |
|---|---|---|
| A contagem de avaliações desceu de um dia para o outro | Filtradas ou removidas pela Google (causa 2) ou um problema do perfil (causa 3) | Causa 2 ou causa 3 |
| Uma avaliação nova nunca apareceu | Atrasada (causa 1) ou filtrada (causa 2) | Causa 1 ou causa 2 |
| Não encontra as suas avaliações em lado nenhum | Um problema de navegação, não uma avaliação perdida | Ver as avaliações do seu Google Business Profile |
| Vê avaliações mas não consegue responder | Um problema de acesso ou de permissões | Porque não consegue responder a uma avaliação do Google |
A maioria das avaliações “em falta” está atrasada ou foi filtrada por política. Uma questão do perfil é a terceira causa, e é a que pode verificar sozinho.
Não sabe que linha se aplica? Faça esta triagem de cinco minutos:
- Peça ao cliente que verifique as suas próprias Contribuições no Google Maps. A avaliação está publicada, pendente ou ausente?
- Verifique o estado do seu perfil. Está verificado, ativo e é a única ficha da localização?
- Procure um padrão. As avaliações em falta partilhavam uma campanha, um dispositivo, um tablet ou um dia?
- Compare as datas. O problema começou logo depois de uma edição do perfil, de uma fusão ou de uma mudança de nome?
As suas respostas apontam para uma das três causas seguintes.
Causa 1: a sua avaliação do Google está atrasada, não perdida
Uma avaliação pode estar escrita e mesmo assim não ser pública. A Google diz que as avaliações são verificadas para garantir que cumprem as suas políticas, e em certos casos isso demora alguns dias.
Quanto tempo demoram as avaliações do Google a aparecer
A Google diz que a verificação de políticas pode demorar alguns dias em certos casos, por isso conte com um atraso de até alguns dias, não com minutos.
A política da Google refere volumes ou padrões invulgares de avaliações como sinal de manipulação de classificações. Uma rajada depois de uma campanha pode parecê-lo, por isso espace os seus pedidos de avaliação.
Uma avaliação atrasada não é uma avaliação removida. Ainda não há nada de errado com o seu perfil.
Muitos proprietários entram em pânico nesta fase e pedem aos clientes que publiquem outra vez. Isso não acelera nada e pode criar uma duplicada que a Google terá de resolver.
Se enviou muitos pedidos de uma só vez, espere que as avaliações cheguem de forma irregular. Algumas aparecem mais cedo e outras alguns dias depois.
Como verificar com o autor da avaliação
Peça ao cliente que abra o Google Maps e encontre as suas Contribuições. Os nomes do menu mudam, por isso procure o perfil dele e o separador Avaliações.
A lista dele mostra a avaliação como publicada ou pendente. Se para ele estiver publicada mas não a conseguir ver, dê-lhe um pouco mais de tempo e verifique depois os problemas do perfil da causa 3.
Se estiver pendente, a avaliação ainda está em processamento. Se não constar da lista dele, pode ter sido filtrada, o que é a causa 2.
Os clientes com um telemóvel ou software antigos podem ter problemas ao deixar avaliações. A Google recomenda que atualizem a app Maps para a versão mais recente.
O que fazer: espere e não peça ao cliente que publique a avaliação outra vez. Uma avaliação duplicada só acrescenta mais um item para os sistemas da Google verificarem.
Causa 2: avaliações do Google removidas pelos filtros antispam da Google
É a causa mais pesada e a que mais proprietários interpretam mal. A Google remove ou oculta avaliações que violam as suas políticas de contribuição, mesmo quando foram escritas por um cliente real. A própria página de ajuda da Google diz que as avaliações em falta costumam ser removidas por violações das políticas, como spam ou conteúdo inapropriado.
A Google diz que uma avaliação deve refletir uma experiência real e que o conteúdo falso ou enviesado será removido. As regras estão escritas, e algumas são fáceis de violar sem querer.
Porque é que a Google remove avaliações reais
A política de conteúdo proibido e restrito da Google é o regulamento. Os motivos de remoção que mais importam às empresas são:
- Interação falsa: conteúdo que não se baseia numa experiência real, avaliações pagas ou uma pessoa a publicar a partir de várias contas.
- Manipulação de classificações: incentivos como pagamentos, descontos ou produtos grátis, pedir seletivamente avaliações positivas ou volumes e padrões invulgares de avaliações.
- Conflito de interesses: funcionários atuais ou antigos, familiares, concorrentes e outras pessoas ligadas.
- Publicidade e solicitação: ligações, números de telefone, e-mails ou redes sociais no texto da avaliação.
- Conteúdo repetitivo: o mesmo conteúdo publicado mais do que uma vez, a partir de uma conta ou de várias.
- Fora de tema: comentários gerais, políticos ou sociais ou desabafos pessoais em vez da experiência do próprio cliente.
A política abrange também conteúdo ofensivo, linguagem obscena, dados pessoais de outra pessoa e acusações sem fundamento de conduta indevida.
A sua própria rede wifi ou dispositivo não é referida como violação. A Google diz, sim, que as empresas não devem exigir nem pressionar os clientes a deixar avaliações no local.
Leia a política antes de agir. Resumimo-la aqui, mas a página da Google é a fonte de verdade sobre o que conta como violação.
Contas de autores que ativam o filtro
Às vezes o problema é a conta e não o texto. A Google não publica os sinais dos seus filtros, por isso estes são padrões que os proprietários relatam por trás de “a avaliação do meu cliente real desapareceu”:
- Uma conta Google acabada de criar.
- Uma conta sem qualquer outra atividade.
- Muitas avaliações publicadas a partir de um mesmo dispositivo ou endereço IP.
- Avaliações publicadas na sua própria rede wifi.
- Avaliações publicadas num quiosque de avaliações na loja.
Um quiosque ou um tablet no balcão parece uma boa ideia. Na prática pode parecer uma única fonte a publicar muitas avaliações, e pressiona os clientes no local.
Como os pedidos de avaliação podem levar a que sejam filtradas
A forma como pede importa tanto como quem responde. Estes hábitos põem as avaliações em risco:
- Filtragem prévia: enviar para a Google apenas os clientes satisfeitos, o que a política chama pedir seletivamente avaliações positivas.
- Incentivos: descontos, ofertas ou pagamentos em troca de uma avaliação, ou por alterá-la ou removê-la.
- Texto guionizado: dar aos clientes as palavras para copiar e colar, ou pedir à equipa avaliações com um conteúdo específico.
- Pressão no local: pedir avaliações enquanto o cliente está na loja ou definir metas de avaliações à equipa.
- Rajadas: centenas de pedidos no dia a seguir a uma campanha.
A Google permite, sim, pedir aos clientes uma avaliação de uma experiência real, sem incentivos nem tentativas de influenciar a classificação ou o texto.
O nosso guia de formas seguras de conseguir avaliações do Google reúne métodos que cumprem as regras.
Depois veja como pedir avaliações do Google para encontrar uma formulação que não empurre os clientes para um guião.
Porque é que avaliações do Google desapareceram de um dia para o outro
Muitos proprietários descrevem o mesmo padrão. Acordam e a contagem de avaliações é menor do que na noite anterior.
Proprietários em tópicos do Reddit e nos fóruns de ajuda da Google relatam vagas como esta. A Google diz que detetar e remover conteúdo falso ou enviesado é um trabalho contínuo, por isso a contagem pode descer quando avaliações existentes são retiradas.
Na maioria dos casos é uma remoção por política, não um erro. Também explica porque é que as avaliações do Google que desapareceram de um dia para o outro costumam estar ligadas a uma campanha, a um quiosque ou a uma rajada de contas novas.
Nota datada, outubro de 2026: a política da Google refere volumes ou padrões invulgares de avaliações como manipulação de classificações. Os proprietários relatam também um tratamento mais rigoroso de contas acabadas de criar e de rajadas, mas a Google não publicou nenhuma alteração, por isso encare-o como anedótico.
As avaliações do Google removidas podem voltar?
A página de ajuda da Google é direta: as avaliações removidas por violarem as políticas não são restauradas. A Google diz que assim as avaliações nos seus produtos se mantêm relevantes, úteis e fiáveis. Essa é a resposta honesta, e é a parte que muitos guias suavizam.
Pedir ao cliente que publique outra vez pode piorar as coisas, porque publicar o mesmo conteúdo mais do que uma vez é, em si, conteúdo repetitivo. Nenhuma ferramenta, serviço ou truque devolve avaliações do Google removidas por motivos de política.
Nenhuma das duas páginas da Google descreve um recurso para uma avaliação removida. Se acha que uma foi removida por engano, use os passos de contacto abaixo, corrija a causa e siga em frente.
Algumas coisas continuam nas suas mãos:
- Pode responder às avaliações que ainda tem e manter o perfil ativo.
- Pode pedir novas avaliações a clientes reais, de uma forma que cumpra a política.
- Pode verificar se as avaliações foram mesmo removidas ou se apenas se atrasaram, por exemplo depois de uma fusão. Um atraso resolve-se sozinho.
Desconfie de quem prometa recuperar avaliações removidas mediante pagamento. Nenhuma ferramenta ou serviço o pode prometer com honestidade.
O que fazer: corrija o padrão que ativou o filtro. Pare a filtragem prévia, pare os incentivos, pare a pressão no local e as avaliações por quiosque e distribua os pedidos ao longo do tempo.
Causa 3: avaliações do Google que não aparecem por causa do seu perfil
Às vezes as avaliações estão bem e o problema é o perfil. A página de ajuda da Google refere algumas situações do perfil que afetam as avaliações, descritas abaixo.
Se ainda usa o nome antigo, este é o problema de “avaliações do Google My Business que não aparecem”. Agora chama-se Google Business Profile, e as soluções são as mesmas.
Antes de aprofundar, verifique estas três coisas no seu perfil:
- Está verificado?
- Está ativo, sem aviso de suspensão?
- É a única ficha desta localização?
Cada “não” leva-o a uma das secções seguintes.
Perfil por verificar ou suspenso
A página de ajuda da Google não diz que um perfil por verificar ou suspenso oculte avaliações. Diz que por vezes são removidas avaliações depois de um Business Profile ser reposto, e que nesse caso deve contactar o suporte.
Verifique primeiro o estado de verificação. Se o perfil estiver suspenso, o nosso guia sobre um Google Business Profile suspenso (em inglês) explica os passos para o recuperar.
Perfis duplicados ou fundidos
A Google diz que, depois de fundir Business Profiles, as avaliações de ambos os perfis podem demorar alguns dias a aparecer na Pesquisa e no Maps. Espere alguns dias antes de as dar por perdidas.
Pesquise o nome e a morada do seu negócio no Google Maps. Se encontrar uma segunda ficha, verifique-a também, caso os clientes tenham avaliado essa.
Alterações recentes de nome, morada ou categoria
A Google analisa as suas alterações antes de as publicar, e se mudar o nome do negócio ou a morada pode ter de o verificar de novo. A página de ajuda não diz que estas alterações ocultem avaliações, mas vale a pena reverter uma edição que não fez.
Qualquer pessoa pode sugerir alterações a um perfil público, e algumas são publicadas. O nosso guia sobre as edições sugeridas explica como revê-las e revertê-las.
Avaliações limitadas pela sua categoria
A Google diz que pode desativar temporariamente o conteúdo criado por utilizadores, incluindo avaliações, em certos Business Profiles ou categorias de negócio para proteger os proprietários. Nos perfis classificados principalmente como escolas para alunos dos 6 aos 18 anos, as avaliações e classificações são removidas e desativadas.
Se isso não descrever o seu negócio, pode alterar a sua categoria.
Se vê avaliações mas não consegue responder-lhes, é um problema de acesso diferente. Leia porque não consegue responder a uma avaliação do Google.
O que fazer: verifique o estado do perfil, dê alguns dias a uma fusão e contacte o suporte se as avaliações desapareceram depois de uma reposição. Depois volte a verificar a contagem de avaliações.
Gere muitos perfis? Veja o volume de avaliações e as classificações por localização num só lugar.
Ver análises →Como contactar a Google sobre avaliações do Google em falta
Se acha que o problema é um erro da Google, pergunte à Google. Comece pela página de ajuda sobre avaliações em falta.
- Inicie sessão com a conta Google que gere o Business Profile.
- Abra a página de ajuda sobre avaliações em falta e siga a opção de contacto que ela oferece para o seu caso.
- Se a página não oferecer nenhuma opção de contacto para o seu caso, use o formulário Contact us do painel de ajuda e acrescente os dados abaixo.
- Tenha à mão a ligação do perfil e as capturas de ecrã, porque podem pedir-lhas.
O formulário Contact us do painel de ajuda começa no Step 1, onde escolhe o negócio e descreve o problema em poucas palavras. Seguem-se Resources e Contact options.
As opções de suporte mudam com o tempo, por isso siga as etiquetas que vir no ecrã.
O que incluir no seu pedido
Um pedido claro recebe uma resposta mais clara. Inclua:
- O URL do seu Business Profile.
- A data aproximada em que a avaliação foi publicada ou desapareceu.
- O nome do autor da avaliação.
- Uma captura de ecrã do autor, se a conseguir obter.
O que o suporte da Google pode e não pode fazer
A Google diz para contactar o suporte se foram removidas avaliações depois de o seu perfil ser reposto. Diz também que as avaliações removidas por violarem as políticas não são restauradas, por isso não peça ao suporte que reverta uma remoção por política.
Tenha paciência com os prazos. A página de ajuda da Google não indica um tempo de resposta, por isso continue a trabalhar nas causas que pode verificar.
Mantenha um tom factual. Descreva o que vê, anexe as provas e evite acusar a Google. Uma mensagem curta e clara é mais fácil de tratar do que uma queixa longa.
Não abra vários pedidos para a mesma avaliação. Faça o acompanhamento do primeiro, para que o seu histórico fique num só lugar.
Escreveu a avaliação? Porque é que a sua avaliação do Google não aparece
Esta secção é para clientes. Se escreveu uma avaliação sobre um negócio e outras pessoas não a veem, eis o que deve verificar.
Abra o Google Maps e veja as suas Contribuições. A sua avaliação está publicada ou pendente.
Algumas avaliações são filtradas ou removidas. Segundo a política da Google, os motivos habituais são:
- Ligações, números de telefone, e-mails ou redes sociais no texto.
- Texto fora de tema, como comentários gerais ou políticos ou um desabafo pessoal.
- Linguagem obscena, dados pessoais de outra pessoa ou acusações de conduta indevida que não consegue provar.
- Uma avaliação paga ou que veio com um desconto ou oferta.
- A mesma avaliação publicada mais do que uma vez ou a partir de várias contas.
Os proprietários relatam também a filtragem de contas acabadas de criar e de várias avaliações publicadas num curto espaço de tempo, mas a Google não publica esses sinais.
A página de política não descreve nenhum recurso para uma avaliação removida. Se a sua pode violar uma regra, retire o problema editando-a, como uma ligação ou um número de telefone. A Google não diz se uma avaliação editada volta a ser verificada.
Se usa um telemóvel ou software antigos, atualize primeiro a app Maps para a versão mais recente. A Google diz que isso pode causar problemas ao deixar avaliações.
Mantenha a edição honesta e centrada na sua visita. Não acrescente ligações nem dados de contacto.
Para dar a uma avaliação as melhores hipóteses de se manter:
- Escreva sobre o que realmente aconteceu durante a sua visita.
- Publique-a apenas a partir da sua própria conta e não aceite nada em troca.
- Evite ligações, números de telefone e linguagem promocional.
- Não a volte a publicar. Edite a original.
Estes quatro hábitos cobrem a maioria dos motivos pelos quais uma avaliação é filtrada.
Como as equipas multilocalização detetam a tempo as avaliações do Google em falta
Imagine uma marca com 40 localizações. Uma loja perde 30 avaliações e ninguém repara durante um mês.
Nessa altura o rasto está frio, a campanha acabou e a causa é difícil de encontrar. A solução é notar a mudança em dias, não em semanas.
Isso é muito mais difícil com dezenas de perfis do que com um. Abrir cada perfil à mão não escala, por isso as verificações precisam de uma rotina.
Uma rotina também ajuda as agências, porque um cliente pode perguntar porque desceram as avaliações e pode responder-lhe com a data em que começou.
Acompanhe o volume de avaliações por localização
A análise de avaliações da Localith regista o volume de avaliações, a classificação média e o tempo de resposta. Atualiza-se à medida que as avaliações são sincronizadas a partir dos seus Google Business Profiles ligados.
Escolha um intervalo de datas e veja uma localização de cada vez. O guia da análise de avaliações percorre o painel.
Uma localização que de repente recebe muito menos avaliações do que o habitual é o sinal para verificar esse perfil hoje. Para a parte dos relatórios, leia o nosso guia de relatórios de avaliações online.
Vigie a distribuição de classificações e as mudanças de sentimento
O mesmo painel mostra um gráfico de distribuição de classificações para cada período. Uma mudança brusca na distribuição das estrelas merece uma olhadela.
A análise de sentimento da Localith mostra tendências de tom, temas recorrentes e mudanças de sentimento por localização. Uma localização que se torna negativa enquanto as vizinhas se mantêm estáveis precisa de um olhar mais atento.
Faça uma verificação semanal de avaliações
Basta uma rotina semanal curta:
- Compare o volume de avaliações por localização com o período anterior.
- Verifique o estado de cada perfil: verificado, não suspenso, sem duplicados.
- Exporte os relatórios e veja o número de avaliações e a data da última avaliação por localização.
O Relatório de métricas de avaliações mostra a contagem por estrelas, o total de avaliações, a classificação média e a data da última avaliação de cada ficha. Combine-o com o Relatório de desempenho do GBP para ter o quadro completo.
Para um processo repetível com muitos perfis, veja como gerir avaliações do Google de várias localizações.
A Localith mostra-lhe a mudança de cada localização, para que saiba que perfil verificar. Não restaura avaliações nem contacta a Google por si.
Mantenha as avaliações, respostas e classificações de todas as localizações num só espaço.
Ver o agente de IA para avaliações →Conclusão: encontre e corrija depressa as avaliações do Google em falta
Quando as avaliações do Google não aparecem, há um atraso, um filtro de políticas ou um problema do perfil. Espere no primeiro caso, corrija o padrão no segundo e verifique o perfil no terceiro.
Não conte com o regresso das avaliações removidas por política, por isso o melhor é detetar a queda cedo e eliminar a causa. Se uma avaliação do Google que não aparece lhe parecer um erro da Google, contacte o suporte com os dados acima.
Se gere muitas localizações, uma verificação semanal por localização evita que uma queda silenciosa dure um mês.
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