As avaliações do Google moldam a forma como os clientes veem a sua empresa antes mesmo de ligarem, marcarem, visitarem ou comprarem. Um bom perfil de avaliações torna o seu Perfil de Empresa no Google mais credível, ajuda os clientes a compará-lo com a concorrência e reforça a sua visibilidade local no Google.
O problema é que a maior parte dos clientes satisfeitos não deixa avaliações por iniciativa própria. Costumam precisar de um pedido claro, simples e bem cronometrado.
A seguir mostro-lhe como conseguir mais avaliações no Google com métodos práticos e seguros, válidos para empresas de uma só localização, agências, franchises e marcas multi-localização. Se também quiser centralizar respostas e relatórios quando as avaliações começarem a entrar, o Agente de Resposta a Avaliações com IA da Localith liga todo o fluxo.
Porque é que recolher avaliações no Google importa para a sua empresa?
As avaliações do Google são o sinal de confiança mais forte que os clientes veem quando procuram uma empresa local.
A sua classificação média, número de avaliações, frescura das opiniões e respostas do proprietário ajudam as pessoas a decidir se a empresa parece ativa, fiável e digna de escolha.
Uma empresa com avaliações recentes e detalhadas costuma transmitir mais credibilidade do que uma com avaliação antiga e pouca atividade visível.
Para empresas multi-localização, as avaliações pesam ainda mais. Cada loja tem a sua reputação pública, e atividade fraca numa localização afeta a marca toda. É por isso que uma boa gestão de reputação no Google já é uma função central do marketing local, não uma tarefa secundária.
Eis o que as avaliações fazem pela sua empresa:
- Geram confiança com novos clientes
- Melhoram o CTR na Pesquisa Google e no Maps
- Reforçam sinais de SEO local
- Mostram experiências reais de clientes
- Recolhem feedback útil sobre serviço, equipa, produtos e localizações
- Ajudam a competir com empresas próximas com perfis de avaliação mais fortes
Nota: O Google permite às empresas pedir avaliações aos clientes através de um link de avaliação ou QR code, mas proíbe incentivos, interações falsas e pressão para apenas avaliações positivas. Consulte o guia de avaliações do Perfil de Empresa no Google e a política de conteúdo gerado por utilizadores do Google Maps.
Como conseguir mais avaliações no Google: 15 métodos comprovados
Aqui ficam 15 métodos eficazes para conseguir mais avaliações no Google:
- Reivindique e otimize o seu Perfil de Empresa no Google
- Crie o seu link de avaliação do Google
- Transforme o link de avaliação num QR code
- Peça avaliações em pessoa após uma experiência positiva
- Envie pedidos de avaliação por SMS
- Envie pedidos de avaliação por email
- Adicione pedidos de avaliação em recibos e faturas
- Adicione um CTA de avaliação do Google ao seu site
- Use seguimentos pós-marcação ou pós-compra
- Forme a equipa para pedir avaliações com naturalidade
- Use modelos de pedido de avaliação por setor
- Peça avaliações após resolver casos de apoio
- Recolha avaliações em várias localizações
- Automatize o fluxo de pedido de avaliações
- Responda às avaliações para incentivar mais feedback
1. Reivindique e otimize o seu Perfil de Empresa no Google
Antes de pedir mais avaliações no Google, certifique-se de que o seu Perfil de Empresa no Google está reivindicado, verificado e completo.
É mais provável que um cliente avalie um negócio que parece ativo e legítimo. Adicione dados corretos da empresa, horário, categorias, serviços, fotos, links para o site e informação de localização. Se o perfil parecer incompleto, os clientes podem hesitar em interagir com ele. Siga as melhores práticas de gestão do Perfil de Empresa no Google para que cada secção fique preenchida e consistente entre localizações.
2. Crie o seu link de avaliação do Google
O seu link de avaliação do Google envia os clientes diretamente para o formulário de avaliação da empresa. Isto reduz fricção porque o cliente não tem de procurar o seu perfil, abrir o separador de avaliações e descobrir onde clicar.
Pode encontrar o link de avaliação dentro do Perfil de Empresa no Google ao selecionar a opção de pedir avaliações ou conseguir mais avaliações. O Google também permite partilhar este link diretamente com os clientes.
Se preferir saltar os passos do Perfil de Empresa, o gerador de links de avaliação Google cria um link limpo a partir do Place ID em segundos.
3. Transforme o link de avaliação num QR code
Um QR code de avaliação do Google é útil para negócios presenciais como restaurantes, cabeleireiros, clínicas, ginásios, hotéis, lojas e balcões de serviço.
O cliente faz scan ao código e aterra diretamente no formulário de avaliação do Google. Isto funciona especialmente bem quando o cliente ainda está fisicamente presente e a experiência está fresca.
Coloque QR codes em recibos, mesas, balcões de pagamento, cartões de marcação, posters perto da saída, embalagens, cartões de visita e faturas impressas.
4. Peça avaliações em pessoa após uma experiência positiva
Os pedidos em pessoa são fortes porque parecem naturais e pessoais. O melhor momento é normalmente logo depois de o cliente expressar satisfação, agradecer à equipa, elogiar o serviço ou concluir uma visita bem-sucedida.
Um pedido simples funciona melhor:
Obrigado, agradecemos muito. Se tiver um minuto, importava-se de partilhar a sua experiência numa avaliação do Google?
5. Envie pedidos de avaliação por SMS
O SMS funciona bem porque é direto, curto e fácil de agir a partir do telemóvel. É especialmente útil para marcações, serviços ao domicílio, saúde, restaurantes, cabeleireiros e serviços locais.
Olá [Nome], obrigado por escolher [Empresa]. Se tiver um minuto, agradecemos a sua opinião honesta no Google: [link]
6. Envie pedidos de avaliação por email
O email é útil quando o cliente precisa de mais contexto ou quando a jornada de compra é mais detalhada. Funciona bem para serviços B2B, agências, clínicas, consultores, hotéis e compras de maior consideração.
Olá [Nome], obrigado por escolher [Empresa]. Esperamos que tudo tenha corrido bem. Se tiver um momento, agradecemos a sua opinião honesta numa avaliação do Google: [link]
7. Adicione pedidos de avaliação em recibos e faturas
Recibos e faturas são sítios naturais para pedir avaliações porque surgem logo após a transação. Pode incluir uma linha curta com o link de avaliação ou um QR code.
Obrigado pela sua visita. Partilhe a sua experiência no Google: [link]
Em faturas digitais, inclua um link clicável e um QR code. Em recibos ou faturas impressas, garanta que o QR code é suficientemente grande para fazer scan com facilidade.
8. Adicione um CTA de avaliação do Google ao seu site
O site pode ajudar os clientes a encontrar o link de avaliação do Google depois de uma visita, marcação ou compra. Adicione um CTA de avaliação em páginas relevantes como contacto, página de obrigado, páginas de localização, apoio ao cliente, pós-compra e confirmação de marcação.
Mantenha o CTA simples: “Teve uma boa experiência connosco? Partilhe a sua opinião no Google.”
9. Use seguimentos pós-marcação ou pós-compra
A melhor altura para pedir uma avaliação no Google é normalmente pouco depois da experiência do cliente. Para muitas empresas, isso significa algumas horas ou dias depois da marcação, compra, visita, entrega ou serviço concluído.
Bons momentos: marcações concluídas, entregas bem-sucedidas, check-outs de hotel, casos de apoio resolvidos, encomendas levantadas e trabalhos de serviço finalizados.
10. Forme a equipa para pedir avaliações com naturalidade
A sua equipa deve saber quando e como pedir avaliações. Isto é especialmente importante em negócios onde as interações acontecem cara a cara.
Forme a equipa para pedir avaliações no final de qualquer visita, marcação, compra ou serviço concluído, não apenas quando o cliente parece satisfeito. Pedir a todos os clientes mantém o processo consistente e evita a solicitação seletiva de avaliações positivas, que o Google proíbe.
11. Use modelos de pedido de avaliação por setor
Cada setor precisa de um tom diferente no pedido de avaliação. Um restaurante, uma clínica dentária, uma sociedade de advogados, um hotel, um ginásio e uma empresa de serviços ao domicílio não devem usar o mesmo guião.
Por exemplo, um dentista pode dizer:
Olá [Nome], obrigado por visitar a [Clínica]. Se se sentir à vontade para partilhar a sua experiência, agradecemos a sua opinião no Google: [link]
Uma empresa de serviços ao domicílio pode dizer:
Olá [Nome], obrigado por confiar na [Empresa] para o serviço de hoje. A sua opinião ajuda outros clientes locais a encontrar-nos: [link]
12. Peça avaliações após resolver casos de apoio
A resolução de um caso de apoio é um bom momento para pedir uma avaliação, sobretudo se o cliente está aliviado, agradecido ou contente com o resultado.
Funciona porque o cliente acabou de ver a empresa a resolver-lhe um problema, o que costuma gerar feedback detalhado e com substância.
Ainda bem que conseguimos resolver isto. Se tiver um momento mais tarde, agradecemos muito a sua opinião honesta no Google: [link]
13. Recolha avaliações em várias localizações
Para empresas multi-localização, gerar avaliações precisa de um processo consistente em cada loja. Caso contrário, algumas localizações constroem perfis fortes enquanto outras ficam para trás.
Cada localização deve ter o seu próprio link de avaliação do Google, uma pessoa responsável por pedir avaliações, modelos de pedido específicos por localização, um processo para acompanhar volume de avaliações e tendência da classificação, e diretrizes para responder a novas avaliações.
14. Automatize o fluxo de pedido de avaliações
Pedidos manuais são fáceis de esquecer. A automação ajuda a pedir avaliações com consistência nos momentos certos.
Pode automatizar pedidos após marcações, compras, trabalhos concluídos, entregas, check-outs e casos de apoio resolvidos. Combine o fluxo de pedidos com uma configuração de resposta automática para que as avaliações que entram sejam confirmadas com rapidez sem trabalho manual.
Para marcas multi-localização, a automação é especialmente útil porque mantém a geração de avaliações consistente entre várias equipas e lojas.
15. Responda às avaliações para incentivar mais feedback
Responder às avaliações mostra ao cliente que a sua opinião importa. Também faz com que o Perfil de Empresa no Google pareça ativo e cuidado.
Responda a avaliações positivas, neutras e negativas. Agradeça o feedback positivo, atenda às queixas com calma e leve temas sensíveis para um canal privado quando for necessário. Se não souber o que escrever, os exemplos de resposta a avaliações do Google dão modelos prontos para os casos mais comuns.
Como gerir avaliações do Google em empresas multi-localização?
Conseguir mais avaliações no Google é só uma parte da gestão de avaliações. Quando começam a entrar, a sua empresa precisa de um processo para monitorizar, responder, analisar e aprender com elas.
Uma boa gestão de avaliações multi-localização inclui tarefas como:
- responder a novas avaliações com rapidez,
- priorizar avaliações negativas ou urgentes,
- manter respostas profissionais e alinhadas com a marca,
- acompanhar tendências de avaliações por localização,
- identificar queixas recorrentes,
- usar avaliações positivas como prova social, e
- denunciar avaliações falsas ou que violem políticas.
Para uma empresa de uma só localização, isto pode gerir-se a partir do Perfil de Empresa no Google.
Para agências, franchises e marcas multi-localização, costuma complicar-se porque as equipas precisam de visibilidade sobre muitos perfis. Um relatório mensal de avaliações ajuda a fazer sair tendências por localização, marcar lojas com fraco desempenho e atribuir próximas ações.
Como remover avaliações do Google com que não concorda?
Não pode remover uma avaliação do Google só por ser negativa. O feedback honesto do cliente deve ser respondido, não apagado.
O que pode fazer é denunciar avaliações que violem as políticas do Google, como avaliações falsas, spam, ofensivas, irrelevantes ou com conflito de interesses.
Motivos comuns para denunciar uma avaliação: conteúdo falso ou spam, assédio ou discurso de ódio, informação pessoal, conteúdo fora do tema, conflito de interesses, falsificação de identidade e avaliações de pessoas que nunca foram clientes.
Se a avaliação for legítima mas negativa, a melhor abordagem é responder com calma, reconhecer o problema e propor um próximo passo.
Consiga mais avaliações no Google com a Localith!
Em última análise, se contar com ferramentas completas de gestão do Perfil de Empresa no Google como a Localith, terá todas as funcionalidades de gestão de avaliações de que precisa para todas as suas localizações do Google.
Isso por si só vai ajudar a conseguir mais avaliações. Com a Localith pode:
- Agregar avaliações de vários Perfis de Empresa no Google num só lugar
- Responder a todas as avaliações pendentes com agentes avançados de IA
- Configurar automações para enviar respostas automáticas
- Analisar o feedback para ver o sentimento dos clientes
- Agendar Google Posts para chegar a mais clientes locais
- Descarregar os dados das avaliações para análise aprofundada
Gerencie avaliações do Google de todas as suas localizações num único painel. Centralize respostas, automatize com IA e acompanhe tendências de avaliações em cada filial.
Experimente grátisConclusão: consiga mais avaliações no Google e melhore a sua imagem online!
A melhor forma de conseguir mais avaliações no Google não é esperar que o cliente se lembre. Construa um processo simples, repetível e seguro que torne fácil aos clientes reais partilhar feedback honesto.
Comece pelo Perfil de Empresa no Google, crie o link de avaliação, adicione QR codes onde faça sentido, forme a equipa, use seguimentos por SMS e email, e automatize o fluxo quando os pedidos manuais começarem a ser esquecidos.
Para empresas multi-localização, o objetivo não é só mais avaliações. É um crescimento consistente de avaliações em cada localização, com responsabilidade clara, respostas rápidas e melhor visibilidade sobre o que os clientes dizem. Comece um teste grátis de 7 dias da Localith para centralizar captação, respostas e relatórios de avaliações em todos os Perfis de Empresa no Google que gere.
