Comment obtenir plus d'avis Google : 15 méthodes conformes aux règles

Les avis Google façonnent la façon dont les clients voient votre entreprise avant même d’appeler, de réserver, de venir ou d’acheter. Un profil d’avis solide peut rendre votre Google Business Profile plus digne de confiance, aider les clients à vous comparer aux concurrents et soutenir votre visibilité locale sur Google.

Le défi, c’est que la plupart des clients satisfaits ne laissent pas d’avis d’eux-mêmes. Il leur faut généralement une demande claire, simple et bien synchronisée.

Ci-dessous, je vous apprends comment obtenir plus d’avis Google grâce à des méthodes concrètes et conformes aux règles, qui fonctionnent pour les entreprises monosites, les agences, les franchises et les marques multisites. Si vous voulez aussi centraliser les réponses et le reporting une fois que les avis commencent à affluer, l’agent IA de réponse aux avis de Localith relie tout ce workflow.

Pourquoi collecter des avis Google compte pour les entreprises ?

Les avis Google sont le signal de confiance le plus fort que les clients voient quand ils cherchent une entreprise locale.

Votre note en étoiles, votre nombre d’avis, la fraîcheur de vos avis et les réponses du propriétaire aident tous les gens à décider si votre entreprise paraît active, fiable et digne d’être choisie.

Une entreprise avec des avis récents et détaillés paraît souvent plus crédible qu’une autre avec une vieille note et peu d’activité visible.

Pour les entreprises multisites, les avis comptent encore plus. Chaque succursale a sa propre réputation publique, et une faible activité d’avis sur un établissement affecte toute la marque. C’est pourquoi une bonne gestion de la réputation Google est désormais une fonction de marketing local à part entière, pas une tâche annexe.

Voici ce qu’ils font pour vos entreprises :

• Bâtir la confiance avec de nouveaux clients
• Améliorer le taux de clic depuis Google Search et Maps
• Renforcer les signaux de SEO local
• Montrer la preuve d’expériences clients réelles
• Recueillir des retours utiles sur le service, le personnel, les produits et les établissements
• Concurrencer les entreprises voisines aux profils d’avis plus solides

Note : Google autorise les entreprises à demander des avis à leurs clients via un lien d’avis ou un QR code, mais interdit les incitations, le faux engagement et la pression pour des avis uniquement positifs. Voir les conseils de Google Business Profile sur les avis et la politique de Google Maps sur le contenu généré par les utilisateurs.

Comment obtenir plus d’avis Google : 15 méthodes éprouvées

Voici 15 méthodes efficaces pour obtenir plus d’avis Google :

• Revendiquez et optimisez votre Google Business Profile
• Créez votre lien d’avis Google
• Transformez votre lien d’avis en QR code
• Demandez aux clients en personne après une expérience positive
• Envoyez des demandes d’avis par SMS
• Envoyez des demandes d’avis par e-mail
• Ajoutez des demandes d’avis aux reçus et factures
• Ajoutez un CTA d’avis Google à votre site
• Utilisez des suivis après rendez-vous ou après achat
• Formez les employés à demander des avis naturellement
• Utilisez des modèles de demande d’avis par secteur
• Demandez des avis après la résolution d’un support client
• Collectez des avis sur plusieurs établissements
• Automatisez votre workflow de demande d’avis
• Répondez aux avis pour encourager plus de retours

1. Revendiquez et optimisez votre Google Business Profile

Avant de demander plus d’avis Google, assurez-vous que votre Google Business Profile est revendiqué, validé et complet.

Les clients sont plus enclins à donner un avis sur une entreprise qui paraît active et légitime. Ajoutez des informations d’entreprise exactes, des horaires d’ouverture, des catégories, des services, des photos, des liens vers le site et des informations d’établissement. Si votre fiche paraît incomplète, les clients peuvent hésiter à interagir avec elle. Suivez les bonnes pratiques de gestion de Google Business Profile pour que chaque section soit remplie et cohérente entre les établissements.

2. Créez votre lien d’avis Google

Votre lien d’avis Google envoie les clients directement vers le formulaire d’avis de votre entreprise. Cela supprime la friction, car les clients n’ont pas à chercher votre fiche, à ouvrir l’onglet des avis et à deviner où cliquer.

Vous trouvez votre lien d’avis dans votre Google Business Profile en sélectionnant l’option pour obtenir plus d’avis ou demander des avis. Google vous permet aussi de partager ce lien directement avec les clients.

Si vous préférez sauter les étapes du Business Profile, le générateur de lien d’avis Google crée un lien d’avis propre à partir de votre Place ID en quelques secondes.

3. Transformez votre lien d’avis en QR code

Un QR code d’avis Google est utile pour les entreprises en présentiel comme les restaurants, les salons, les cliniques, les salles de sport, les hôtels, les magasins et les comptoirs de service.

Les clients scannent le code et arrivent directement sur votre formulaire d’avis Google. Cela marche particulièrement bien quand le client est encore physiquement présent et que l’expérience est fraîche.

Placez les QR codes sur les reçus, les chevalets de table, les comptoirs d’encaissement, les cartes de rendez-vous, les affiches près des sorties, les inserts d’emballage, les cartes de visite et les factures imprimées.

4. Demandez aux clients en personne après une expérience positive

Les demandes en personne sont puissantes parce qu’elles paraissent naturelles et personnelles. Le meilleur moment est généralement juste après qu’un client a exprimé sa satisfaction, remercié votre équipe, complimenté le service ou terminé une visite réussie.

Une demande simple marche le mieux :

5. Envoyez des demandes d’avis par SMS

Le SMS peut bien fonctionner parce qu’il est direct, court et facile à traiter depuis un téléphone. Il est surtout utile pour les rendez-vous, les services à domicile, la santé, les restaurants, les salons et les entreprises de services locaux.

6. Envoyez des demandes d’avis par e-mail

L’e-mail est utile quand les clients ont besoin de plus de contexte ou quand le parcours d’achat est plus détaillé. Il marche bien pour les services B2B, les agences, les cliniques, les consultants, les hôtels et les achats à forte réflexion.

7. Ajoutez des demandes d’avis aux reçus et factures

Les reçus et factures sont des endroits naturels pour demander des avis, car ils apparaissent juste après une transaction. Vous pouvez y inclure une courte ligne avec votre lien d’avis ou votre QR code.

Pour les factures numériques, incluez à la fois un lien cliquable et un QR code. Pour les factures ou reçus imprimés, assurez-vous que le QR code est assez grand pour être scanné facilement.

8. Ajoutez un CTA d’avis Google à votre site

Votre site peut aider les clients à trouver votre lien d’avis Google après une visite, un rendez-vous ou un achat. Ajoutez un CTA d’avis aux pages pertinentes comme la page de contact, la page de remerciement, les pages d’établissement, la page de support client, la page après achat et la page de confirmation de rendez-vous.

Gardez le CTA simple : « Vous avez vécu une bonne expérience avec nous ? Partagez votre retour sur Google. »

9. Utilisez des suivis après rendez-vous ou après achat

Le meilleur moment pour demander un avis Google est généralement peu après l’expérience client. Pour beaucoup d’entreprises, cela veut dire dans les quelques heures ou jours suivant le rendez-vous, l’achat, la visite, la livraison ou le service terminé.

Les bons points de déclenchement incluent les rendez-vous terminés, les livraisons réussies, les départs d’hôtel, les problèmes de support résolus, les commandes retirées et les interventions de service terminées.

10. Formez les employés à demander des avis naturellement

Votre équipe doit comprendre quand et comment demander des avis. C’est particulièrement important pour les entreprises où les interactions clients se font en face à face.

Formez les employés à demander à la fin de chaque visite, rendez-vous, achat ou interaction de service terminé, pas seulement quand un client semble satisfait. Demander à chaque client garde le processus cohérent et évite de solliciter sélectivement uniquement des avis positifs, ce que Google interdit.

11. Utilisez des modèles de demande d’avis par secteur

Différents secteurs ont besoin d’un langage de demande d’avis différent, alors il est utile de partir de modèles éprouvés pour demander des avis. Un restaurant, une clinique dentaire, un cabinet d’avocats, un hôtel, une salle de sport et une entreprise de services à domicile ne devraient pas tous utiliser le même script. Partager quelques bons exemples d’avis pour leur secteur aide aussi les clients à imaginer à quoi ressemble un avis utile.

Par exemple, un dentiste pourrait demander :

Une entreprise de services à domicile pourrait demander :

12. Demandez des avis après la résolution d’un support client

Une résolution de support est un moment fort pour demander un avis, surtout si le client est soulagé, reconnaissant ou satisfait du résultat.

Cela marche parce que le client vient de voir votre entreprise résoudre un problème, ce qui peut mener à un retour détaillé et porteur de sens.

13. Collectez des avis sur plusieurs établissements

Pour les entreprises multisites, la génération d’avis a besoin d’un processus cohérent sur chaque succursale. Sinon, certains établissements bâtiront des profils d’avis solides pendant que d’autres prennent du retard.

Chaque établissement devrait avoir son propre lien d’avis Google, une responsabilité claire des demandes d’avis, des modèles de demande propres à l’établissement, un processus de suivi du volume d’avis et des tendances de note, ainsi que des lignes directrices pour répondre aux nouveaux avis.

14. Automatisez votre workflow de demande d’avis

Les demandes d’avis manuelles sont faciles à oublier. L’automatisation aide les entreprises à demander de façon régulière après les bons moments clients.

Vous pouvez automatiser les demandes d’avis après les rendez-vous, les achats, les interventions terminées, les livraisons, les départs et les résolutions de support. Associez le flux de demande à une configuration de réponse automatique pour que les avis entrants soient pris en compte rapidement sans travail manuel.

Pour les marques multisites, l’automatisation est particulièrement utile car elle garde la génération d’avis cohérente sur de nombreuses équipes et succursales.

15. Répondez aux avis pour encourager plus de retours

Répondre aux avis montre aux clients que les retours comptent. Cela rend aussi votre Google Business Profile actif et soigné.

Répondez aux avis positifs, neutres et négatifs. Remerciez les clients pour les retours positifs, traitez les préoccupations avec calme et déplacez les sujets sensibles hors ligne au besoin. Si vous ne savez pas quoi écrire, les exemples de réponse aux avis Google vous donnent des modèles prêts à l’emploi pour des situations courantes.

Comment gérer les avis Google pour les entreprises multisites ?

Obtenir plus d’avis Google n’est qu’une partie de la gestion des avis. Une fois que les avis commencent à arriver, votre entreprise a besoin d’un processus pour les surveiller, y répondre, les analyser et en tirer des leçons.

Une bonne gestion des avis Google inclut des tâches comme :

• répondre vite aux nouveaux avis,
• prioriser les avis négatifs ou urgents,
• garder les réponses professionnelles et fidèles à la marque,
• suivre les tendances d’avis par établissement,
• repérer les plaintes récurrentes,
• utiliser les avis positifs comme preuve sociale, et
• signaler les avis faux ou contraires aux règles.

Pour une entreprise monosite, cela peut rester gérable dans Google Business Profile.

Pour les agences, les franchises et les marques multisites, cela devient généralement plus difficile car les équipes ont besoin de visibilité sur de nombreuses fiches. Un rapport d’avis mensuel clair aide à faire ressortir les tendances par établissement, à signaler les retardataires et à attribuer les prochaines actions.

Comment supprimer des avis Google avec lesquels vous êtes en désaccord ?

Vous ne pouvez pas supprimer un avis Google simplement parce qu’il est négatif. Un retour client honnête doit généralement être traité, pas supprimé.

Cependant, vous pouvez signaler les avis qui enfreignent les règles de Google, comme les avis faux, spammeurs, offensants, hors sujet ou basés sur des conflits d’intérêts.

Les raisons fréquentes de signaler un avis Google incluent les contenus faux ou spam, le harcèlement ou les discours haineux, les informations personnelles, les contenus hors sujet, les conflits d’intérêts, l’usurpation d’identité et les avis de personnes qui n’ont pas eu d’expérience client réelle.

Si l’avis est légitime mais négatif, la meilleure approche est de répondre avec calme, de reconnaître le problème et de proposer une étape suivante.

Obtenez plus d’avis Google avec Localith !

Au final, si vous vous appuyez sur des outils complets de gestion de Google Business Profile comme Localith, vous obtiendrez toutes les fonctions de gestion des avis dont vous avez besoin pour gérer tous vos établissements Google.

Cela seul vous aidera à obtenir plus d’avis. Avec, vous pouvez :

• Regrouper les avis de plusieurs fiches Google Business Profile en un seul endroit
• Répondre à tous les avis Google sans réponse à l’aide d’agents IA de réponse avancés
• Mettre en place des automatisations pour envoyer des réponses automatiques aux avis
• Analyser les retours reçus pour connaître le sentiment de vos clients
• Planifier des Google Posts pour toucher plus de clients locaux
• Télécharger les données de vos avis Google pour une analyse approfondie

Conclusion : obtenez plus d’avis Google pour soigner votre image en ligne !

La meilleure façon d’obtenir plus d’avis Google n’est pas d’attendre en espérant que les clients s’en souviennent. Bâtissez un processus simple, reproductible et conforme aux règles qui permet à de vrais clients de partager facilement un retour honnête.

Commencez par votre Google Business Profile, créez votre lien d’avis, ajoutez des QR codes là où ils ont du sens, formez votre équipe, utilisez des suivis par SMS et e-mail, et automatisez le workflow une fois que les demandes d’avis deviennent trop faciles à oublier.

Pour les entreprises multisites, l’objectif n’est pas seulement plus d’avis. C’est une croissance d’avis régulière sur chaque établissement, avec une responsabilité claire, des réponses rapides et une meilleure visibilité sur ce que disent les clients. Démarrez un essai gratuit de 7 jours de Localith pour centraliser la collecte des avis, les réponses et le reporting sur chaque fiche Google Business Profile que vous gérez.