Google-Bewertungen prägen, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen, noch bevor sie jemals anrufen, buchen, vorbeikommen oder kaufen. Ein starkes Bewertungsprofil kann Ihr Google Business Profile vertrauenswürdiger wirken lassen, Kunden helfen, Sie mit Wettbewerbern zu vergleichen, und Ihre lokale Sichtbarkeit über Google hinweg unterstützen.
Die Herausforderung ist, dass die meisten zufriedenen Kunden von sich aus keine Bewertungen hinterlassen. Sie brauchen in der Regel eine klare, einfache und gut getimte Anfrage.
Im Folgenden zeige ich Ihnen, wie Sie mit praktischen, richtlinienkonformen Methoden mehr Google-Bewertungen erhalten, die für Unternehmen mit einem Standort, Agenturen, Franchises und Multi-Standort-Marken funktionieren. Wenn Sie außerdem Antworten und Reporting zentralisieren möchten, sobald die Bewertungen einlaufen, verbindet Localiths KI-Agent für Bewertungsantworten diesen gesamten Arbeitsablauf.
Warum die Sammlung von Google-Bewertungen für Unternehmen wichtig ist?
Google-Bewertungen sind das stärkste Vertrauenssignal, das Kunden sehen, wenn sie nach einem lokalen Unternehmen suchen.
Ihre Sternebewertung, die Anzahl der Bewertungen, die Aktualität der Bewertungen und die Antworten des Inhabers helfen alle den Menschen zu entscheiden, ob Ihr Unternehmen aktiv, zuverlässig und auswählenswert wirkt.
Ein Unternehmen mit aktuellen, detaillierten Bewertungen wirkt oft glaubwürdiger als eines mit einer alten Bewertung und wenig sichtbarer Aktivität.
Für Multi-Standort-Unternehmen sind Bewertungen noch wichtiger. Jede Filiale hat ihren eigenen öffentlichen Ruf, und schwache Bewertungsaktivität an einem Standort wirkt sich auf die gesamte Marke aus. Deshalb ist solides Google Reputationsmanagement heute eine zentrale Funktion im lokalen Marketing und keine Nebenaufgabe.
Hier ist, was sie für Ihr Unternehmen tun:
- Vertrauen bei neuen Kunden aufbauen
- Die Klickrate aus der Google-Suche und Maps verbessern
- Lokale SEO-Signale stärken
- Beweise für echte Kundenerfahrungen liefern
- Nützliches Feedback zu Service, Personal, Produkten und Standorten sammeln
- Mit nahegelegenen Unternehmen konkurrieren, die stärkere Bewertungsprofile haben
Hinweis: Google erlaubt es Unternehmen, Kunden über einen Bewertungslink oder QR-Code um Bewertungen zu bitten, verbietet jedoch Anreize, gefälschtes Engagement und Druck zugunsten ausschließlich positiver Bewertungen. Siehe Google Business Profile Richtlinien zu Bewertungen und Google Maps Richtlinie zu nutzergenerierten Inhalten.
So erhalten Sie mehr Google-Bewertungen: 15 bewährte Methoden
Hier sind 15 wirksame Methoden, um mehr Google-Bewertungen zu erhalten:
- Beanspruchen und optimieren Sie Ihr Google Business Profile
- Erstellen Sie Ihren Google-Bewertungslink
- Verwandeln Sie Ihren Bewertungslink in einen QR-Code
- Bitten Sie Kunden persönlich nach einer positiven Erfahrung
- Versenden Sie SMS-Bewertungsanfragen
- Versenden Sie E-Mail-Bewertungsanfragen
- Fügen Sie Bewertungsanfragen zu Belegen und Rechnungen hinzu
- Fügen Sie Ihrer Website einen Google-Bewertungs-CTA hinzu
- Nutzen Sie Nachfassaktionen nach dem Termin oder Kauf
- Schulen Sie Mitarbeiter, auf natürliche Weise um Bewertungen zu bitten
- Verwenden Sie branchenspezifische Vorlagen für Bewertungsanfragen
- Bitten Sie nach gelösten Supportanliegen um Bewertungen
- Sammeln Sie Bewertungen über mehrere Standorte hinweg
- Automatisieren Sie Ihren Arbeitsablauf für Bewertungsanfragen
- Antworten Sie auf Bewertungen, um mehr Feedback zu fördern
1. Beanspruchen und optimieren Sie Ihr Google Business Profile
Bevor Sie um mehr Google-Bewertungen bitten, stellen Sie sicher, dass Ihr Google Business Profile beansprucht, verifiziert und vollständig ist.
Kunden bewerten eher ein Unternehmen, das aktiv und seriös wirkt. Fügen Sie genaue Geschäftsdetails, Öffnungszeiten, Kategorien, Leistungen, Fotos, Website-Links und Standortinformationen hinzu. Wenn Ihr Profil unvollständig wirkt, zögern Kunden möglicherweise, damit zu interagieren. Befolgen Sie die Best Practices für das Google Business Profile Management, damit jeder Abschnitt ausgefüllt und über die Standorte hinweg konsistent ist.
2. Erstellen Sie Ihren Google-Bewertungslink
Ihr Google-Bewertungslink sendet Kunden direkt zum Bewertungsformular für Ihr Unternehmen. Das beseitigt Reibung, weil Kunden Ihr Profil nicht suchen, den Bewertungs-Tab öffnen und herausfinden müssen, wo sie klicken sollen.
Sie finden Ihren Bewertungslink in Ihrem Google Business Profile, indem Sie die Option auswählen, mehr Bewertungen zu erhalten oder um Bewertungen zu bitten. Google ermöglicht es Ihnen auch, diesen Link direkt mit Kunden zu teilen.
Wenn Sie die Schritte im Business Profile überspringen möchten, erstellt der Generator für Google-Bewertungslinks in Sekunden einen sauberen Bewertungslink aus Ihrer Place ID.
3. Verwandeln Sie Ihren Bewertungslink in einen QR-Code
Ein QR-Code für Google-Bewertungen ist nützlich für Unternehmen mit Kundenkontakt vor Ort wie Restaurants, Salons, Praxen, Fitnessstudios, Hotels, Einzelhandelsgeschäfte und Servicetheken.
Kunden scannen den Code und landen direkt auf Ihrem Google-Bewertungsformular. Das funktioniert besonders gut, wenn der Kunde noch physisch anwesend und die Erfahrung frisch ist.
Platzieren Sie QR-Codes auf Belegen, Tischaufstellern, an Kassen, auf Terminkarten, auf Postern in der Nähe der Ausgänge, in Verpackungsbeilagen, auf Visitenkarten und auf gedruckten Rechnungen.
4. Bitten Sie Kunden persönlich nach einer positiven Erfahrung
Persönliche Anfragen sind wirkungsvoll, weil sie natürlich und persönlich wirken. Der beste Moment ist meist direkt nachdem ein Kunde Zufriedenheit ausdrückt, Ihrem Team dankt, den Service lobt oder einen erfolgreichen Besuch abschließt.
Eine einfache Anfrage funktioniert am besten:
Vielen Dank, das wissen wir wirklich zu schätzen. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, wären Sie bereit, Ihre Erfahrung in einer Google-Bewertung zu teilen?
5. Versenden Sie SMS-Bewertungsanfragen
SMS kann gut funktionieren, weil sie direkt, kurz und vom Telefon aus leicht umzusetzen ist. Sie ist besonders nützlich für Termine, Heimservices, das Gesundheitswesen, Restaurants, Salons und lokale Dienstleistungsunternehmen.
Hallo [Name], danke, dass Sie sich für [Unternehmen] entschieden haben. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, würden wir uns über Ihr ehrliches Feedback bei Google freuen: [Link]
6. Versenden Sie E-Mail-Bewertungsanfragen
E-Mail ist nützlich, wenn Kunden mehr Kontext benötigen oder wenn die Kaufreise detaillierter ist. Sie funktioniert gut für B2B-Dienstleistungen, Agenturen, Praxen, Berater, Hotels und Käufe mit höherer Abwägung.
Hallo [Name], danke, dass Sie sich für [Unternehmen] entschieden haben. Wir hoffen, alles ist reibungslos verlaufen. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir uns über Ihr ehrliches Feedback in einer Google-Bewertung freuen: [Link]
7. Fügen Sie Bewertungsanfragen zu Belegen und Rechnungen hinzu
Belege und Rechnungen sind natürliche Orte, um nach Bewertungen zu fragen, weil sie direkt nach einer Transaktion erscheinen. Sie können eine kurze Textzeile mit Ihrem Bewertungslink oder QR-Code einfügen.
Vielen Dank für Ihren Besuch. Teilen Sie Ihre Erfahrung bei Google: [Link]
Fügen Sie bei digitalen Rechnungen sowohl einen anklickbaren Link als auch einen QR-Code ein. Stellen Sie bei gedruckten Rechnungen oder Belegen sicher, dass der QR-Code groß genug ist, um leicht gescannt zu werden.
8. Fügen Sie Ihrer Website einen Google-Bewertungs-CTA hinzu
Ihre Website kann Kunden helfen, Ihren Google-Bewertungslink nach einem Besuch, Termin oder Kauf zu finden. Fügen Sie relevanten Seiten einen Bewertungs-CTA hinzu, etwa der Kontaktseite, der Dankesseite, den Standortseiten, der Kundensupportseite, der Seite nach dem Kauf und der Seite zur Terminbestätigung.
Halten Sie den CTA einfach: “Hatten Sie eine gute Erfahrung mit uns? Teilen Sie Ihr Feedback bei Google.”
9. Nutzen Sie Nachfassaktionen nach dem Termin oder Kauf
Der beste Zeitpunkt, um eine Google-Bewertung zu erbitten, ist meist kurz nach der Kundenerfahrung. Für viele Unternehmen bedeutet das innerhalb weniger Stunden oder Tage nach dem Termin, Kauf, Besuch, der Lieferung oder der abgeschlossenen Dienstleistung.
Gute Auslösepunkte sind abgeschlossene Termine, erfolgreiche Lieferungen, Hotel-Check-outs, gelöste Supportanliegen, abgeholte Bestellungen und abgeschlossene Serviceaufträge.
10. Schulen Sie Mitarbeiter, auf natürliche Weise um Bewertungen zu bitten
Ihr Team sollte verstehen, wann und wie man um Bewertungen bittet. Das ist besonders wichtig für Unternehmen, bei denen Kundeninteraktionen von Angesicht zu Angesicht stattfinden.
Schulen Sie Mitarbeiter, am Ende jedes abgeschlossenen Besuchs, Termins, Kaufs oder jeder Serviceinteraktion zu fragen, nicht nur dann, wenn ein Kunde zufrieden wirkt. Jeden Kunden zu fragen hält den Prozess konsistent und vermeidet das selektive Einholen ausschließlich positiver Bewertungen, was Google verbietet.
11. Verwenden Sie branchenspezifische Vorlagen für Bewertungsanfragen
Verschiedene Branchen benötigen unterschiedliche Formulierungen für Bewertungsanfragen, daher hilft es, von bewährten Vorlagen, um nach Bewertungen zu fragen, auszugehen. Ein Restaurant, eine Zahnarztpraxis, eine Anwaltskanzlei, ein Hotel, ein Fitnessstudio und ein Heimservice-Unternehmen sollten nicht alle dasselbe Skript verwenden. Ein paar gute Bewertungsbeispiele für ihre Branche zu teilen hilft Kunden außerdem, sich vorzustellen, wie eine nützliche Bewertung aussieht.
Ein Zahnarzt könnte zum Beispiel fragen:
Hallo [Name], danke für Ihren Besuch bei [Praxis]. Wenn Sie sich wohl dabei fühlen, Ihre Erfahrung zu teilen, würden wir uns über Ihr Feedback bei Google freuen: [Link]
Ein Heimservice-Unternehmen könnte fragen:
Hallo [Name], danke, dass Sie [Unternehmen] heute mit Ihrer Dienstleistung vertraut haben. Ihr Feedback hilft anderen lokalen Kunden, uns zu finden: [Link]
12. Bitten Sie nach gelösten Supportanliegen um Bewertungen
Ein gelöstes Supportanliegen ist ein starker Moment, um nach einer Bewertung zu fragen, besonders wenn der Kunde erleichtert, dankbar oder mit dem Ergebnis zufrieden ist.
Das funktioniert, weil der Kunde gerade erlebt hat, wie Ihr Unternehmen ein Problem löst, was zu detailliertem und aussagekräftigem Feedback führen kann.
Ich freue mich, dass wir das für Sie klären konnten. Wenn Sie später einen Moment Zeit haben, würden wir uns sehr über Ihr ehrliches Feedback bei Google freuen: [Link]
13. Sammeln Sie Bewertungen über mehrere Standorte hinweg
Für Multi-Standort-Unternehmen benötigt die Generierung von Bewertungen einen konsistenten Prozess über jede Filiale hinweg. Andernfalls bauen einige Standorte starke Bewertungsprofile auf, während andere zurückbleiben.
Jeder Standort sollte seinen eigenen Google-Bewertungslink haben, eine klare Verantwortlichkeit für Bewertungsanfragen, standortspezifische Anfragevorlagen, einen Prozess zur Nachverfolgung von Bewertungsvolumen und Bewertungstrends sowie Richtlinien für die Beantwortung neuer Bewertungen.
14. Automatisieren Sie Ihren Arbeitsablauf für Bewertungsanfragen
Manuelle Bewertungsanfragen sind leicht zu vergessen. Automatisierung hilft Unternehmen, nach den richtigen Kundenmomenten konsistent zu fragen.
Sie können Bewertungsanfragen nach Terminen, Käufen, abgeschlossenen Aufträgen, Lieferungen, Check-outs und gelösten Supportanliegen automatisieren. Kombinieren Sie den Anfrageablauf mit einer Einrichtung für automatische Antworten, damit eingehende Bewertungen schnell bestätigt werden, ohne manuelle Arbeit.
Für Multi-Standort-Marken ist Automatisierung besonders nützlich, weil sie die Generierung von Bewertungen über viele Teams und Filialen hinweg konsistent hält.
15. Antworten Sie auf Bewertungen, um mehr Feedback zu fördern
Auf Bewertungen zu antworten zeigt Kunden, dass Feedback zählt. Es lässt Ihr Google Business Profile außerdem aktiv und gepflegt wirken.
Antworten Sie auf positive, neutrale und negative Bewertungen. Danken Sie Kunden für positives Feedback, gehen Sie ruhig auf Anliegen ein und verlagern Sie sensible Themen bei Bedarf abseits der Öffentlichkeit. Wenn Sie nicht sicher sind, was Sie schreiben sollen, geben Ihnen Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen gebrauchsfertige Vorlagen für häufige Situationen.
So verwalten Sie Google-Bewertungen für Multi-Standort-Unternehmen?
Mehr Google-Bewertungen zu erhalten ist nur ein Teil des Bewertungsmanagements. Sobald Bewertungen einlaufen, braucht Ihr Unternehmen einen Prozess, um sie zu überwachen, zu beantworten, zu analysieren und aus ihnen zu lernen.
Gutes Google Bewertungsmanagement umfasst Aufgaben wie:
- schnelles Beantworten neuer Bewertungen,
- Priorisierung negativer oder dringender Bewertungen,
- professionelle und markengerechte Antworten,
- Nachverfolgung von Bewertungstrends nach Standort,
- Erkennen wiederkehrender Beschwerden,
- Nutzung positiver Bewertungen als Social Proof und
- Melden gefälschter oder richtlinienwidriger Bewertungen.
Für ein Unternehmen mit einem Standort kann dies innerhalb des Google Business Profile handhabbar sein.
Für Agenturen, Franchises und Multi-Standort-Marken wird es in der Regel schwieriger, weil Teams Sichtbarkeit über viele Profile hinweg benötigen. Ein klarer monatlicher Bewertungsbericht hilft, Trends pro Standort aufzuzeigen, Standorte mit schwacher Leistung zu markieren und nächste Maßnahmen zuzuweisen.
So entfernen Sie Google-Bewertungen, mit denen Sie nicht einverstanden sind?
Sie können eine Google-Bewertung nicht einfach deshalb entfernen, weil sie negativ ist. Ehrliches Kundenfeedback sollte in der Regel beantwortet und nicht gelöscht werden.
Sie können jedoch Bewertungen melden, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen, etwa Bewertungen, die gefälscht, Spam, beleidigend, irrelevant oder von Interessenkonflikten geprägt sind.
Häufige Gründe, eine Google-Bewertung zu melden, sind gefälschte oder Spam-Inhalte, Belästigung oder Hassrede, persönliche Informationen, themenfremde Inhalte, Interessenkonflikte, Identitätsfälschung sowie Bewertungen von Personen, die keine echte Kundenerfahrung hatten.
Wenn die Bewertung legitim, aber negativ ist, besteht der bessere Ansatz darin, ruhig zu antworten, das Problem anzuerkennen und einen nächsten Schritt anzubieten.
Mehr Google-Bewertungen mit Localith erhalten!
Letztlich erhalten Sie, wenn Sie sich auf vollständige Google Business Profile Management-Tools wie Localith verlassen, alle Funktionen für das Bewertungsmanagement, die Sie benötigen, um alle Ihre Google-Standorte zu bearbeiten.
Das allein hilft Ihnen schon, mehr Bewertungen zu erhalten. Damit können Sie:
- Bewertungen aus mehreren Google Business Profiles an einem Ort zusammenführen
- Mit fortschrittlichen KI-Antwortagenten auf alle unbeantworteten Google-Bewertungen antworten
- Automatisierungen einrichten, um automatische Bewertungsantworten zu versenden
- Das eingehende Feedback analysieren, um die Stimmung Ihrer Kunden zu erkennen
- Google Posts planen, um mehr lokale Kunden zu erreichen
- Ihre Google-Bewertungsdaten für eine gründliche Analyse herunterladen
Verwalten Sie Google-Bewertungen für alle Ihre Standorte über ein einziges Dashboard. Zentralisieren Sie Antworten, automatisieren Sie mit KI und verfolgen Sie Bewertungstrends über jede Filiale hinweg.
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Der beste Weg, mehr Google-Bewertungen zu erhalten, ist nicht zu warten und zu hoffen, dass Kunden sich erinnern. Bauen Sie einen einfachen, wiederholbaren, richtlinienkonformen Prozess auf, der es echten Kunden leicht macht, ehrliches Feedback zu teilen.
Beginnen Sie mit Ihrem Google Business Profile, erstellen Sie Ihren Bewertungslink, fügen Sie QR-Codes hinzu, wo sie sinnvoll sind, schulen Sie Ihr Team, nutzen Sie SMS- und E-Mail-Nachfassaktionen und automatisieren Sie den Arbeitsablauf, sobald Bewertungsanfragen zu leicht zu vergessen werden.
Für Multi-Standort-Unternehmen ist das Ziel nicht nur mehr Bewertungen. Es ist konsistentes Bewertungswachstum über jeden Standort hinweg, mit klarer Verantwortlichkeit, schnellen Antworten und besserer Sichtbarkeit darüber, was Kunden sagen. Starten Sie eine kostenlose 7-tägige Testversion von Localith, um die Bewertungssammlung, Antworten und das Reporting über jedes Google Business Profile, das Sie verwalten, zu zentralisieren.
