Wie Sie eine Google-Bewertung entfernen (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

Diese Anleitung deckt jeden Fall für das Entfernen einer Google-Bewertung ab: das Löschen einer selbst geschriebenen Bewertung, das Melden gefälschter oder unangemessener Bewertungen auf Ihrem Unternehmensprofil und das Einlegen eines Einspruchs, wenn Google auf Ihre erste Meldung nicht reagiert.

Wie Sie eine selbst geschriebene Google-Bewertung löschen

Wenn Sie eine Bewertung hinterlassen haben und sie entfernen möchten, können Sie das über Google Maps oder die Google-Suche tun. Wenn Sie stattdessen lieber den Wortlaut oder die Sternebewertung ändern möchten, statt sie zu entfernen, lesen Sie, wie Sie Ihre Google-Bewertung bearbeiten.

Über Google Maps (Desktop)

1. Öffnen Sie Google Maps und melden Sie sich mit dem Google-Konto an, mit dem Sie die Bewertung geschrieben haben.

2. Klicken Sie oben links auf das Hamburger-Menü (drei Striche) und dann auf Meine Beiträge.

   

3. Klicken Sie auf den Tab Bewertungen, um alle von Ihnen geschriebenen Bewertungen zu sehen.

4. Suchen Sie die Bewertung, die Sie löschen möchten, und klicken Sie daneben auf das Drei-Punkte-Menü.

5. Klicken Sie auf Bewertung löschen.

   

6. Bestätigen Sie das Löschen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Die Bewertung wird sofort und dauerhaft entfernt. Dies lässt sich nicht rückgängig machen.

Über Google Maps (mobil)

1. Öffnen Sie die Google-Maps-App auf Ihrem Telefon.
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild und dann auf Ihr Profil.
3. Scrollen Sie zu Ihren Bewertungen und suchen Sie die, die Sie löschen möchten.
4. Tippen Sie daneben auf das Drei-Punkte-Menü.
5. Tippen Sie auf Bewertung löschen und bestätigen Sie.

Über die Google-Suche

1. Suchen Sie auf Google nach dem Namen des Unternehmens.
2. Suchen Sie Ihre Bewertung im Bewertungsbereich des Unternehmenseintrags.
3. Klicken Sie neben Ihrer Bewertung auf das Drei-Punkte-Menü.
4. Klicken Sie auf Bewertung löschen und bestätigen Sie.

Wie Sie eine Bewertung in Ihrem Google Business Profile melden

Wenn jemand eine gefälschte, Spam- oder unangemessene Bewertung auf Ihrem Unternehmensprofil hinterlassen hat, können Sie sie zur Entfernung melden. Unternehmensinhaber können Kundenbewertungen nicht direkt löschen. Sie können sie nur an Google melden.

Schritt 1: Die Bewertung finden

Melden Sie sich in Ihrem Google Business Profile an. Klicken Sie auf Bewertungen lesen, um auf Ihre Bewertungsliste zuzugreifen.

Suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten.

Schritt 2: Die Bewertung melden

1. Klicken Sie neben der Bewertung, die Sie melden möchten, auf das Melde-Symbol.

   

2. Wählen Sie den Grund, der am besten beschreibt, warum die Bewertung gegen die Richtlinien von Google verstößt. Themenfremd, wenn die Bewertung nicht von einer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen handelt. Spam, wenn die Bewertung gefälscht ist, von einem Bot stammt oder Teil einer koordinierten Kampagne ist. Interessenkonflikt, wenn der Verfasser ein Wettbewerber, ehemaliger Mitarbeitender ist oder eine persönliche Verbindung hat. Beleidigung oder Mobbing, wenn die Bewertung beleidigende Sprache oder persönliche Angriffe enthält. Diskriminierung oder Hassrede, wenn die Bewertung eine geschützte Gruppe angreift. Persönliche Daten, wenn die Bewertung Telefonnummern, Adressen oder andere private Daten enthält.

   

3. Senden Sie die Meldung ab.

Schritt 3: Auf die Entscheidung von Google warten

Nach dem Absenden sehen Sie eine Bestätigung, dass die Bewertung an Google gemeldet wurde.

Google prüft Ihre Meldung innerhalb von 5 bis 20 Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Ergebnis. Google entfernt Bewertungen nicht einfach deshalb, weil sie negativ sind. Die Bewertung muss gegen eine konkrete Inhaltsrichtlinie verstoßen.

Wie Sie gegen eine abgelehnte Bewertungsentfernung Einspruch einlegen

Wenn Google es nach Ihrer ersten Meldung ablehnt, eine Bewertung zu entfernen, können Sie Einspruch einlegen.

1. Gehen Sie zur Supportseite von Google Business Profile.
2. Navigieren Sie zu Bewertungen verwalten und wählen Sie Einspruch gegen eine Bewertungsentfernung einlegen.
3. Geben Sie den konkreten Richtlinienverstoß und alle unterstützenden Belege an. Bleiben Sie sachlich und konkret. Zum Beispiel: “Dieser Verfasser war nie Kunde. Es handelt sich um einen Wettbewerber, der unter [Adresse] tätig ist. Seine Bewertung wurde am selben Tag veröffentlicht, an dem er bei drei weiteren Unternehmen unserer Kategorie negative Bewertungen hinterlassen hat.”
4. Senden Sie den Einspruch ab und warten Sie auf die Antwort von Google.

Einsprüche werden von einem anderen Team geprüft als die erste Meldung. Wenn Sie eindeutige Belege für einen Richtlinienverstoß haben, haben Einsprüche eine höhere Erfolgsquote als die erste Meldung.

Arten von Bewertungen, die Google entfernt

Google entfernt Bewertungen, die gegen seine Inhaltsrichtlinien verstoßen. Hier sind die häufigsten Verstöße:

• Gefälschte Bewertungen: Bewertungen von Personen, die nie Kunden waren, oder von Bewertungsfarmen gekaufte Bewertungen
• Spam: Doppelte Bewertungen, Bewertungen mit Werbelinks oder von Bots generierte Inhalte
• Interessenkonflikt: Bewertungen von Wettbewerbern, aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden oder Unternehmensinhabern, die ihr eigenes Unternehmen bewerten
• Beleidigende Inhalte: Bewertungen mit Hassrede, Drohungen, sexuell expliziten Inhalten oder persönlichen Angriffen
• Persönliche Daten: Bewertungen, die Telefonnummern, E-Mail-Adressen, physische Adressen oder andere private Daten preisgeben
• Themenfremd: Bewertungen über ein anderes Unternehmen, politische Kommentare oder persönliche Tiraden, die nichts mit der Unternehmenserfahrung zu tun haben

Arten von Bewertungen, die Google NICHT entfernt

Google entfernt eine Bewertung nicht allein deshalb, weil sie negativ, ungenau oder unfair ist. Diese Arten von Bewertungen bleiben in der Regel bestehen:

• Negative, aber ehrliche Erfahrungen: Ein Kunde, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat, darf sie teilen, auch wenn Sie anderer Meinung sind
• Niedrige Sternebewertungen ohne Text: Eine 1-Stern-Bewertung ohne schriftlichen Inhalt verstößt gegen keine Richtlinie
• Meinungen, denen Sie nicht zustimmen: Subjektive Meinungen (“das Essen war fade”, “das Personal wirkte unhöflich”) sind geschützt
• Alte Bewertungen: Bewertungen verfallen nicht. Eine Bewertung von vor drei Jahren bleibt auf unbestimmte Zeit bestehen

Die beste Reaktion auf eine negative, aber legitime Bewertung ist eine professionelle, einfühlsame Antwort. Eine gute Antwort zeigt künftigen Kunden, dass Ihnen Feedback wichtig ist und dass Sie Schritte zur Verbesserung unternehmen. Unsere Anleitungen zu wie Sie auf Google-Bewertungen antworten und Beispielen für Antworten auf Google-Bewertungen behandeln die Vorlagen und den Ton. Das umfassendere Handbuch zum Google-Reputationsmanagement erklärt, wie sich die Qualität der Antworten im Lauf der Zeit summiert.

Wie Sie Bewertungen in großem Umfang verwalten

Wenn Sie mehrere Unternehmensstandorte verwalten, wird das Melden und Beantworten von Bewertungen einzeln über getrennte Google-Konten hinweg schnell unüberschaubar. Lesen Sie unsere Anleitung zum Verwalten von Google-Bewertungen über mehrere Standorte hinweg für das operative Muster. Wenn Ihr Antwortfeld selbst fehlt, beginnen Sie zuerst mit der Diagnose unter warum Sie nicht auf eine Google-Bewertung antworten können.

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