Cómo eliminar una reseña de Google (guía paso a paso)

Esta guía cubre cada escenario para eliminar una reseña de Google: borrar una reseña que escribiste tú mismo, reportar reseñas falsas o inapropiadas en tu perfil de negocio, y apelar cuando Google no actúa sobre tu reporte inicial.

Cómo borrar una reseña de Google que escribiste

Si dejaste una reseña y quieres eliminarla, puedes hacerlo desde Google Maps o la Búsqueda de Google. Si prefieres cambiar el texto o la calificación de estrellas en lugar de eliminarla, mira cómo editar tu reseña de Google.

Desde Google Maps (escritorio)

1. Abre Google Maps e inicia sesión con la cuenta de Google que usaste para escribir la reseña.

2. Haz clic en el menú de tres líneas en la esquina superior izquierda, luego haz clic en Tus contribuciones.

   

3. Haz clic en la pestaña Reseñas para ver todas las reseñas que has escrito.

4. Encuentra la reseña que quieres eliminar y haz clic en el menú de tres puntos junto a ella.

5. Haz clic en Eliminar reseña.

   

6. Confirma la eliminación cuando se te solicite.

La reseña se elimina inmediatamente y de forma permanente. No hay forma de deshacer esto.

Desde Google Maps (móvil)

1. Abre la app de Google Maps en tu teléfono.
2. Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha, luego toca Tu perfil.
3. Desplázate hacia abajo hasta tus reseñas y encuentra la que quieres eliminar.
4. Toca el menú de tres puntos junto a la reseña.
5. Toca Eliminar reseña y confirma.

Desde la Búsqueda de Google

1. Busca el nombre del negocio en Google.
2. Encuentra tu reseña en la sección de reseñas del listado del negocio.
3. Haz clic en el menú de tres puntos junto a tu reseña.
4. Haz clic en Eliminar reseña y confirma.

Cómo reportar una reseña en tu Google Business Profile

Si alguien dejó una reseña falsa, spam o inapropiada en tu perfil de negocio, puedes reportarla para su eliminación. Los propietarios de negocios no pueden eliminar directamente las reseñas de clientes. Solo puedes reportarlas a Google.

Paso 1: Encuentra la reseña

Inicia sesión en tu Google Business Profile. Haz clic en Leer reseñas para acceder a tu lista de reseñas.

Encuentra la reseña que quieres reportar.

Paso 2: Reporta la reseña

1. Haz clic en el icono de bandera junto a la reseña que quieres reportar.

   

2. Selecciona la razón que mejor describe por qué la reseña viola las políticas de Google. Fuera de tema si la reseña no es sobre una experiencia en tu negocio. Spam si la reseña es falsa, publicada por un bot, o parte de una campaña coordinada. Conflicto de intereses si el autor es un competidor, ex-empleado, o tiene una conexión personal. Lenguaje ofensivo o acoso si la reseña contiene lenguaje ofensivo o ataques personales. Discriminación o discurso de odio si la reseña ataca a un grupo protegido. Información personal si la reseña contiene números de teléfono, direcciones u otros datos privados.

   

3. Envía el reporte.

Paso 3: Espera la decisión de Google

Después de enviar, verás una confirmación de que la reseña ha sido reportada a Google.

Google revisará tu reporte en un plazo de 5 a 20 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico con el resultado. Google no elimina reseñas simplemente porque sean negativas. La reseña debe violar una política de contenido específica.

Cómo apelar un rechazo de eliminación de reseña

Si Google rechaza eliminar una reseña después de tu reporte inicial, puedes apelar.

1. Ve a la página de soporte de Google Business Profile.
2. Navega a Gestionar reseñas y selecciona Apelar eliminación de reseña.
3. Proporciona la violación específica de la política y cualquier evidencia de apoyo. Sé factual y específico. Por ejemplo: “Este usuario nunca ha sido cliente. Es un competidor que opera en [dirección]. Su reseña fue publicada el mismo día que dejó reseñas negativas en otros tres negocios de nuestra categoría.”
4. Envía la apelación y espera la respuesta de Google.

Las apelaciones son revisadas por un equipo diferente al del reporte inicial. Si tienes evidencia clara de una violación de política, las apelaciones tienen una tasa de éxito mayor que el reporte inicial.

Tipos de reseñas que Google eliminará

Google elimina reseñas que violen sus políticas de contenido. Estas son las violaciones más comunes:

• Reseñas falsas: Reseñas de personas que nunca fueron clientes, o reseñas compradas en granjas de reseñas
• Spam: Reseñas duplicadas, reseñas con enlaces promocionales, o contenido generado por bots
• Conflicto de intereses: Reseñas de competidores, empleados actuales o antiguos, o propietarios que reseñan su propio negocio
• Contenido ofensivo: Reseñas con discurso de odio, amenazas, contenido sexualmente explícito o ataques personales
• Información personal: Reseñas que comparten números de teléfono, direcciones de correo, direcciones físicas u otros datos privados
• Fuera de tema: Reseñas sobre un negocio diferente, comentarios políticos o quejas personales sin relación con la experiencia en el negocio

Tipos de reseñas que Google NO eliminará

Google no eliminará una reseña solo porque sea negativa, inexacta o injusta. Estos tipos de reseñas normalmente permanecen:

• Experiencias negativas pero honestas: Un cliente que tuvo una mala experiencia tiene derecho a compartirla, incluso si no estás de acuerdo
• Calificaciones bajas sin texto: Una reseña de 1 estrella sin contenido escrito no viola ninguna política
• Opiniones con las que no estás de acuerdo: Las opiniones subjetivas (“la comida estaba insípida”, “el personal parecía grosero”) están protegidas
• Reseñas antiguas: Las reseñas no caducan. Una reseña de hace tres años seguirá visible indefinidamente

La mejor respuesta a una reseña negativa pero legítima es una respuesta profesional y empática. Responder bien muestra a futuros clientes que te importa el feedback y que tomas medidas para mejorar. Nuestras guías sobre cómo responder reseñas de Google y ejemplos de respuestas a reseñas de Google cubren las plantillas y el tono. La guía más amplia de gestión de reputación en Google explica cómo la calidad de las respuestas se acumula con el tiempo.

Cómo gestionar reseñas a escala

Si gestionas múltiples ubicaciones de negocio, reportar y responder a reseñas una por una en cuentas de Google separadas se vuelve inmanejable rápidamente. Si ni siquiera aparece la caja para responder, empieza con el diagnóstico de por qué no puedo responder una reseña de Google antes de hacer cualquier otra cosa.

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