Como transferir a propriedade de um Google Business Profile

Transferir um Google Business Profile resume-se a uma pergunta: alguém com acesso de proprietário ainda consegue iniciar sessão?

Se sim, adicione a nova pessoa, deixe passar sete dias para os limites do Google para novos proprietários terminarem e transfira a propriedade principal. Se não, use o fluxo de pedido de propriedade do Google.

Muitas pessoas ainda pesquisam Google My Business transferir propriedade, o nome antigo do mesmo produto. Os passos abaixo usam o nome atual e os nomes de papéis atuais do Google.

Em ambos os casos, as suas avaliações, publicações e fotos ficam com o perfil.

Se gere muitos perfis, a gestão de fichas do Localith é onde as equipas tratam do acesso diário sem mexer nos papéis de proprietário do Google.

Transferir ou pedir a propriedade: em que situação está?

Encontre a sua situação na tabela. A segunda coluna decide o seu caminho.

O caminho A significa que transfere a propriedade principal para alguém que já está no perfil. O caminho B significa que pede acesso ao Google porque ninguém no perfil consegue iniciar sessão.

Se a sua linha diz que não é preciso transferir, basta convidar um gestor. Demora alguns minutos e não mexe na propriedade.

Vá para o caminho A: transferir a propriedade principal ou para o caminho B: pedir acesso.

Papéis de proprietário e gestor do Google Business Profile em 60 segundos

O Google mostra três níveis de acesso em Pessoas e acesso: proprietário principal, proprietário e gestor. Use estes nomes ao seguir os passos abaixo.

A distinção importa porque a página de transferência do Google diz que só o proprietário principal pode transferir a propriedade principal. O ecrã de acesso também descreve os proprietários como capazes de transferir a propriedade, por isso use a conta do proprietário principal. Um gestor não o pode fazer.

O Google chamava antes «gestores do site» (Site manager) aos gestores, por isso os guias antigos que mencionam esse papel referem-se hoje ao gestor. Cada pessoa precisa da sua própria conta Google, e o Google não aceita Grupos Google como proprietários nem gestores.

Como convidar cada papel explica-se no nosso guia para adicionar utilizadores ao seu Google Business Profile. O Google documenta os papéis na sua página de ajuda sobre proprietários e gestores.

Como transferir a propriedade principal de um Google Business Profile

Use este caminho quando você, ou outro proprietário, ainda consegue iniciar sessão. São três passos, e um deles é esperar.

Antes de começar, tenha três coisas à mão: o e-mail da conta Google do novo proprietário, o nome do proprietário principal atual e uma lista de quem mais deve manter o acesso depois.

Passo 1: adicione o novo proprietário ao perfil

O novo proprietário principal já tem de ser proprietário ou gestor do perfil. O Google indica que um perfil precisa de, pelo menos, outro proprietário ou gestor para quem transferir a propriedade principal.

1. Inicie sessão com uma conta Google que seja proprietária do perfil.
2. Abra o seu Perfil de Empresa, selecione Mais, depois as definições do Perfil de Empresa e a seguir Pessoas e acesso.
3. Selecione Adicionar, no canto superior esquerdo, e introduza o e-mail da conta Google da nova pessoa.
4. Escolha Proprietário ou Gestor em Acesso e selecione Convidar.
5. Peça-lhe que aceite o convite. Receberá um e-mail quando o fizer.

Para cancelar um convite, encontre a pessoa em Pendentes e selecione Cancelar convite.

Sempre que possível, adicione uma conta Google controlada pela empresa em vez de uma pessoal. Uma conta pessoal é a razão pela qual muitos perfis ficam bloqueados quando essa pessoa sai.

O processo completo está no nosso guia para adicionar utilizadores ao seu Google Business Profile.

Passo 2: aguarde sete dias até passarem os limites para novos proprietários

O Google limita os proprietários e gestores recém-adicionados durante os primeiros sete dias. Nesse período recebem um erro se tentarem eliminar o perfil, remover outros proprietários ou gestores, ou transferir a propriedade principal.

A página de transferência do Google acrescenta que um proprietário ou gestor existente que tente transferir a propriedade principal nos seus primeiros sete dias recebe um erro. O Google lista os limites na sua página de transferência e na sua página sobre proprietários e gestores.

O Google não diz que quem recebe a propriedade tenha de esperar. Mas um novo proprietário principal não pode remover outros proprietários durante sete dias, por isso adicione-o com, pelo menos, sete dias de antecedência e aproveite para confirmar que consegue iniciar sessão.

Planeie a espera. Se uma venda fecha ou alguém sai em menos de uma semana, envie o convite agora e não no último dia.

Se o Google continuar a dizer que não depois da espera, verifique quatro coisas:

• Que o convite foi aceite.
• Que quem faz a transferência tem acesso há mais de sete dias.
• Que iniciou sessão como proprietário principal atual.
• Que a pessoa é proprietária ou gestora deste perfil em concreto.

Passo 3: torne-o proprietário principal

Faça este passo a partir da conta do proprietário principal atual. O Google diz que só o proprietário principal pode transferir a propriedade principal.

1. Inicie sessão como proprietário principal atual.
2. Abra o seu Perfil de Empresa e selecione Mais e as definições do Perfil de Empresa.
3. Selecione Pessoas e acesso.
4. Selecione a pessoa que será proprietária principal.
5. Junto a Acesso, selecione Editar, escolha Proprietário principal e selecione Guardar.

A página do Google sobre transferir a propriedade principal mostra os ecrãs atuais, que podem variar um pouco entre a Pesquisa e o Maps.

Quando a transferência terminar, abra Pessoas e acesso outra vez e remova quem já não deve estar no perfil. Só os proprietários podem remover pessoas.

Os utilizadores removidos recebem um e-mail, e as respostas e publicações anteriores deles ficam no perfil. O antigo proprietário principal pode remover-se a si próprio selecionando o seu nome e Deixar de gerir.

Como transferir um Google Business Profile para outro e-mail

Passar um perfil para um novo e-mail da mesma pessoa segue os mesmos três passos. O novo e-mail é outra conta Google, por isso precisa do seu próprio convite.

1. Adicione a nova conta Google como proprietária.
2. Aguarde sete dias depois de ela aceitar o convite.
3. Transfira a propriedade principal para a conta nova.
4. Remova a conta antiga em Pessoas e acesso.

Remova a conta antiga no fim, e só quando conseguir iniciar sessão com a nova. De qualquer forma, um proprietário principal não se pode remover a si próprio antes da transferência. Se não conseguir entrar na conta antiga, está no caminho B.

O que fica com o perfil depois de uma transferência

O perfil mantém o seu conteúdo, não a pessoa. O Google diz que transferir a propriedade principal mantém as informações da empresa, como as avaliações. As respostas e publicações anteriores dos utilizadores que remover também ficam.

Uma transferência altera quem controla o perfil, não o perfil em si. Só mudam as pessoas com acesso. Para entregar uma empresa, transfira a propriedade principal, não se limite a adicionar um proprietário.

Por isso, criar um perfil novo não é um atalho. As diretrizes do Google pedem para não criar mais de um perfil por localização, e perderia o histórico.

Como pedir acesso a um Google Business Profile

Use este caminho quando ninguém consegue iniciar sessão. O processo de pedido do Google é o único caminho legítimo e não existe uma porta dos fundos.

Nenhum serviço consegue recuperar o seu perfil mais depressa do que esse processo, por isso desconfie de quem diga o contrário.

Como pedir a propriedade de um Google Business Profile

Primeiro verifique que ainda não é o proprietário. Se um perfil não mostra o botão «Reivindicar esta empresa» ou «Ser proprietário desta empresa», pode já ser o proprietário.

Depois inicie o pedido, com a conta Google que deve ter o papel.

1. Inicie sessão com a conta Google que deve obter o acesso.
2. Aceda a business.google.com/add.
3. Introduza o nome e a morada da empresa e escolha-a na lista.
4. Quando o Google disser «Outra pessoa pode gerir este Perfil de Empresa», selecione Pedir acesso.
5. Preencha o formulário e selecione Enviar.

Peça a propriedade apenas se estiver autorizado a gerir a empresa. O Google descreve cada ecrã na sua página sobre pedir a propriedade.

Recebe um e-mail de confirmação e o proprietário atual é avisado por e-mail. Para ver o estado, inicie sessão no seu Perfil de Empresa ou use a ligação do e-mail de confirmação.

Empresa de área de serviço sem loja nem escritório

Se a sua empresa serve os clientes no local deles e não tem loja nem escritório físicos, este formulário não é o caminho. O Google indica a estas empresas que contactem o apoio do Google.

No campo «Diga-nos em que podemos ajudar» escreva «Transfer ownership of listing». Selecione a mesma opção como descrição do problema ao enviar.

O que acontece a seguir: aprovado, recusado ou sem resposta

O proprietário atual tem três dias para responder, segundo a página do Google sobre pedir a propriedade.

Não envie o mesmo pedido vezes sem conta. Um pedido inicia o prazo de três dias, e o proprietário vê-o por e-mail.

Há três resultados possíveis:

• Aprovado: recebe um e-mail de aprovação e pode gerir o perfil. Os novos proprietários e gestores têm um limite de sete dias em algumas funcionalidades.
• Recusado: recebe um e-mail de recusa. Ainda pode sugerir uma edição ao perfil e tentar recorrer da decisão.
• Sem resposta: se passarem três dias sem resposta, pode conseguir reivindicar o perfil. Abra o e-mail de confirmação, selecione Ver pedido e depois Verificar, e siga os passos no ecrã.

A opção de reivindicar nem sempre está disponível. Também pode iniciar sessão no seu Perfil de Empresa e procurar um botão Reivindicar ou Verificar.

Quando o e-mail do proprietário já não funciona

Por vezes a empresa fechou, a pessoa está incontactável ou o domínio caducou. Use o mesmo fluxo de pedido. Uma caixa de correio morta só significa que o proprietário não responderá, por isso aplica-se o resultado sem resposta depois dos três dias.

Se a conta antiga era de um domínio da empresa, pergunte também ao administrador do Google Workspace se é possível recuperá-la. Uma conta recuperada pode transferir a propriedade principal pelo caminho A.

Comprou uma empresa e o vendedor não responde

É um dos cenários mais comuns nos fios do Reddit sobre este tema. O mais fácil é resolvê-lo antes do fecho.

Peça ao vendedor que transfira a propriedade principal para a sua conta antes de fechar a venda. Adicione a sua conta como proprietária pelo menos sete dias antes do fecho, para que os limites dos novos proprietários tenham terminado nesse dia.

Se o fecho já aconteceu e o vendedor não responde, use o fluxo de pedido acima. Certifique-se de que está autorizado a gerir a empresa antes de fazer o pedido.

Como verificar quem tem acesso ao seu Google Business Profile

Abra o perfil na Pesquisa Google ou no Maps, vá às definições do Perfil de Empresa e selecione Pessoas e acesso. A lista mostra todos os proprietários e gestores com o respetivo papel, além dos convites pendentes.

Trate essa lista como uma verificação de segurança, não só como uma referência. Os acessos de agências antigas e de antigos funcionários são formas habituais de um perfil acabar com alguém que não devia ter acesso.

Faça disto um hábito trimestral:

• Remova quem saiu da empresa ou deixou de trabalhar consigo.
• Cancele os convites pendentes de que já não precisa.
• Confirme que o proprietário principal é a empresa, não uma pessoa nem uma agência.
• Verifique que as agências e os colegas são gestores.

Como configurar o acesso ao Google Business Profile para que isto não volte a acontecer

A maioria das emergências de propriedade tem uma causa comum: o perfil pertencia a uma pessoa, não à empresa. Corrija a estrutura uma vez e raramente voltará a precisar deste guia.

No Google: um proprietário principal e todos os outros como gestores

A empresa deve deter a propriedade principal, através de uma conta Google controlada por ela.

As agências, a sede da franquia e os colegas devem ser gestores, idealmente através de um grupo do Google Business Profile ou de uma conta de organização. Adicione contas Google individuais, porque o Google não aceita Grupos Google como proprietários nem gestores.

Uma agência nunca deve ser a proprietária principal. Se a relação terminar, a empresa mantém o controlo sem ter de fazer um pedido.

Se é uma agência, veja como o Localith para agências apoia equipas que tratam de muitos perfis de clientes.

No Localith: acesso da equipa sem papéis de proprietário do Google

Ligue a sua conta Google ao Localith uma só vez e gira as suas localizações a partir daí. A sua equipa trabalha dentro do Localith em vez de trabalhar no Google.

Na gestão de equipa, os proprietários da conta escolhem o papel de cada colega, Admin ou Editor, e que fichas pode gerir.

Aos editores pode ser permitido ou negado publicar, responder a avaliações, gerar relatórios e editar a informação da empresa.

Um novo colaborador que trata de 30 fichas pode ter acesso a essas 30 fichas desde o primeiro dia, sem papel de proprietário do Google nem palavra-passe partilhada.

Quando alguém sai, remove um utilizador do Localith em vez de refazer a propriedade no Google.

Quando alguém sai, uma rotina breve de passagem de testemunho mantém o perfil seguro:

• Remova-o do Localith, o que termina o trabalho dele nas suas fichas.
• Remova-o de Pessoas e acesso se alguma vez teve acesso direto ao Google.
• Confirme que o proprietário principal continua a ser a empresa.
• Reveja no registo de atividade as alterações recentes dele.

O registo de atividade mostra quem alterou o quê, por isso as passagens de testemunho são fáceis de verificar. O Localith não altera a propriedade do Google: o seu proprietário principal continua a ser a empresa.

Gerir muitos perfis traz desafios próprios. O nosso guia para gerir vários perfis do Google Business Profile trata deles.

Conclusão: mantenha a propriedade do Google Business Profile com a empresa

Se um proprietário ainda consegue iniciar sessão, adicione a nova pessoa, aguarde sete dias e transfira a propriedade principal.

Se ninguém consegue, peça a propriedade através do Google e dê três dias ao proprietário atual para responder.

Depois, mantenha a propriedade com a empresa, faça de todos os outros gestores e trabalhe no dia a dia no Localith para que o acesso nunca dependa de um único início de sessão.

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