--- title: "Comment supprimer un avis Google (guide étape par étape)" date: "2026-04-13" canonical_id: how-to-remove-a-google-review locale_slug: comment-supprimer-un-avis-google author: "Marija Azhderska" category: - gbp-tutorials tags: - "gbp-how-to" - "google-review-management" - "google-business-profile" summary: "Apprenez à supprimer un avis Google que vous avez écrit, à signaler un faux avis ou à demander le retrait d'un avis inapproprié sur votre fiche d'établissement. Instructions pas à pas pour chaque cas." draft: false template: "blog" image: "blog/how-to-remove-a-google-review/hero.jpg" seo: title: "Comment supprimer un avis Google (guide 2026 pas à pas)" description: "Apprenez à supprimer un avis Google que vous avez écrit, à signaler les faux avis et à demander le retrait d'avis inappropriés sur votre Google Business Profile." faq: - question: "Le propriétaire d'un établissement peut-il supprimer un avis Google ?" answer: "Non. Les propriétaires d'établissement ne peuvent pas supprimer directement les avis laissés par les clients. Vous pouvez signaler un avis qui enfreint les règles de Google, et Google l'examinera. Si Google estime que l'avis enfreint ses règles relatives au contenu (spam, faux, offensant, conflit d'intérêts), il le supprimera. Ce processus prend généralement de 5 à 20 jours ouvrés." - question: "Combien de temps faut-il à Google pour supprimer un avis signalé ?" answer: "Google met généralement de 5 à 20 jours ouvrés pour évaluer un avis signalé. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps. Si l'avis enfreint clairement les règles de Google (spam évident, informations personnelles, avis d'un non-client), le retrait a tendance à être plus rapide. Si l'avis est à la limite, Google peut le laisser en ligne." - question: "Quels types d'avis Google peuvent être supprimés ?" answer: "Google supprime les avis qui enfreignent ses règles relatives au contenu. Cela comprend le spam et les faux avis, les avis au contenu offensant ou sexuellement explicite, les avis qui contiennent des informations personnelles (numéros de téléphone, adresses), les avis de personnes en situation de conflit d'intérêts (concurrents, anciens employés) et les avis manifestement hors sujet ou portant sur le mauvais établissement." - question: "Pouvez-vous supprimer un avis Google que vous avez écrit ?" answer: "Oui. Vous pouvez supprimer à tout moment n'importe quel avis que vous avez écrit. Ouvrez Google Maps, accédez à vos contributions, trouvez l'avis et cliquez sur l'option de suppression. L'avis sera supprimé immédiatement et définitivement." - question: "Que faire si Google ne supprime pas un avis signalé ?" answer: "Si votre signalement initial est refusé, vous pouvez faire appel via la page d'assistance Google Business Profile. Fournissez des preuves précises expliquant quelle règle l'avis enfreint. Si l'avis est diffamatoire ou contient de fausses affirmations, consultez un professionnel du droit au sujet de vos options. En attendant, répondez à l'avis de manière professionnelle pour montrer aux futurs clients que vous prenez les retours au sérieux." --- Ce guide couvre tous les cas de figure pour supprimer un avis Google : supprimer un avis que vous avez écrit vous-même, signaler de faux avis ou des avis inappropriés sur votre fiche d'établissement, et faire appel lorsque Google ne donne pas suite à votre signalement initial. ## Comment supprimer un avis Google que vous avez écrit Si vous avez laissé un avis et souhaitez le supprimer, vous pouvez le faire depuis Google Maps ou Google Search. Si vous préférez modifier le texte ou la note plutôt que de le supprimer, découvrez comment [modifier votre avis Google](/blog/how-to-edit-google-reviews/). ### Depuis Google Maps (ordinateur) 1. Ouvrez [Google Maps](https://maps.google.com) et connectez-vous au compte Google que vous avez utilisé pour rédiger l'avis. 2. Cliquez sur le menu hamburger (trois lignes) en haut à gauche, puis cliquez sur **Vos contributions**. ![Menu latéral de Google Maps avec l'option Vos contributions mise en évidence](/images/blog/how-to-remove-a-google-review/google-maps-your-contributions.jpg) 3. Cliquez sur l'onglet **Avis** pour voir tous les avis que vous avez rédigés. 4. Trouvez l'avis que vous voulez supprimer et cliquez sur le **menu à trois points** à côté. 5. Cliquez sur **Supprimer l'avis**. ![Page des contributions Google Maps montrant l'option Supprimer l'avis dans le menu à trois points](/images/blog/how-to-remove-a-google-review/google-maps-delete-review.jpg) 6. Confirmez la suppression lorsque l'invite apparaît. L'avis est supprimé immédiatement et définitivement. Il est impossible d'annuler cette action. ### Depuis Google Maps (mobile) 1. Ouvrez l'application Google Maps sur votre téléphone. 2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur **Votre profil**. 3. Faites défiler jusqu'à vos avis et trouvez celui que vous voulez supprimer. 4. Appuyez sur le **menu à trois points** à côté de l'avis. 5. Appuyez sur **Supprimer l'avis** et confirmez. ### Depuis Google Search 1. Recherchez le nom de l'établissement sur Google. 2. Trouvez votre avis dans la section des avis de la fiche d'établissement. 3. Cliquez sur le **menu à trois points** à côté de votre avis. 4. Cliquez sur **Supprimer l'avis** et confirmez. ## Comment signaler un avis sur votre Google Business Profile Si quelqu'un a laissé un faux avis, un spam ou un avis inapproprié sur votre fiche d'établissement, vous pouvez le signaler pour qu'il soit retiré. Les propriétaires d'établissement ne peuvent pas supprimer directement les avis des clients. Vous pouvez seulement les signaler à Google. ### Étape 1 : trouver l'avis Connectez-vous à votre [Google Business Profile](https://business.google.com). Cliquez sur **Lire les avis** pour accéder à votre liste d'avis. ![Tableau de bord Google Business Profile montrant le bouton Lire les avis](/images/blog/how-to-remove-a-google-review/view-google-reviews.jpg) Trouvez l'avis que vous voulez signaler. ### Étape 2 : signaler l'avis 1. Cliquez sur l'**icône de signalement** à côté de l'avis que vous voulez signaler. ![Icône de signalement à côté d'un avis Google dans le panneau des avis](/images/blog/how-to-remove-a-google-review/flag-review-step1.jpg) 2. Sélectionnez le motif qui décrit le mieux pourquoi l'avis enfreint les règles de Google. **Hors sujet** si l'avis ne porte pas sur une expérience vécue dans votre établissement. **Spam** si l'avis est faux, publié par un bot ou fait partie d'une campagne coordonnée. **Conflit d'intérêts** si l'auteur est un concurrent, un ancien employé ou a un lien personnel. **Grossièretés ou harcèlement** si l'avis contient un langage offensant ou des attaques personnelles. **Discrimination ou incitation à la haine** si l'avis vise un groupe protégé. **Informations personnelles** si l'avis contient des numéros de téléphone, des adresses ou d'autres données privées. ![Formulaire de signalement d'avis Google montrant des catégories d'infraction comme Spam, Conflit d'intérêts et Grossièretés](/images/blog/how-to-remove-a-google-review/report-review-reasons.jpg) 3. Envoyez le signalement. ### Étape 3 : attendre la décision de Google Après l'envoi, une confirmation indiquant que l'avis a été signalé à Google s'affiche. ![Boîte de dialogue de confirmation indiquant que l'avis a été signalé à Google](/images/blog/how-to-remove-a-google-review/review-reported-confirmation.jpg) Google examinera votre signalement sous 5 à 20 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail avec le résultat. Google ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils sont négatifs. L'avis doit enfreindre une règle relative au contenu précise. ## Comment faire appel d'un refus de retrait d'avis Si Google refuse de retirer un avis après votre signalement initial, vous pouvez faire appel. 1. Rendez-vous sur la [page d'assistance Google Business Profile](https://support.google.com/business). 2. Accédez à **Gérer les avis** et sélectionnez **Faire appel d'un retrait d'avis**. 3. Indiquez l'infraction précise aux règles et toute preuve à l'appui. Soyez factuel et précis. Par exemple : « Cet auteur n'a jamais été client. C'est un concurrent qui exerce au [adresse]. Son avis a été publié le même jour où il a laissé des avis négatifs sur trois autres établissements de notre catégorie. » 4. Envoyez l'appel et attendez la réponse de Google. Les appels sont examinés par une équipe différente de celle du signalement initial. Si vous disposez de preuves claires d'une infraction aux règles, les appels ont un taux de réussite plus élevé que le signalement initial. ## Types d'avis que Google supprime Google supprime les avis qui enfreignent ses [règles relatives au contenu](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114). Voici les infractions les plus courantes : - **Faux avis** : avis de personnes qui n'ont jamais été clientes, ou avis achetés auprès de fermes à avis - **Spam** : avis en double, avis contenant des liens promotionnels ou contenu généré par des bots - **Conflit d'intérêts** : avis de concurrents, d'employés actuels ou anciens, ou de propriétaires qui évaluent leur propre établissement - **Contenu offensant** : avis contenant des propos haineux, des menaces, du contenu sexuellement explicite ou des attaques personnelles - **Informations personnelles** : avis qui partagent des numéros de téléphone, des adresses e-mail, des adresses physiques ou d'autres données privées - **Hors sujet** : avis portant sur un autre établissement, commentaires politiques ou coups de gueule personnels sans rapport avec l'expérience client ## Types d'avis que Google ne supprime PAS Google ne supprime pas un avis simplement parce qu'il est négatif, inexact ou injuste. Ces types d'avis restent généralement en ligne : - **Expériences négatives mais honnêtes** : un client qui a vécu une mauvaise expérience a le droit de la partager, même si vous n'êtes pas d'accord - **Notes basses sans texte** : un avis 1 étoile sans contenu rédigé n'enfreint aucune règle - **Opinions avec lesquelles vous n'êtes pas d'accord** : les opinions subjectives (« la cuisine était fade », « le personnel semblait désagréable ») sont protégées - **Anciens avis** : les avis n'expirent pas. Un avis datant de trois ans restera en ligne indéfiniment La meilleure réponse à un avis négatif mais légitime est une réponse professionnelle et empathique. Bien répondre montre aux futurs clients que vous tenez compte des retours et prenez des mesures pour vous améliorer. Nos guides sur [comment répondre aux avis Google](/blog/how-to-respond-to-google-reviews/) et les [exemples de réponse à un avis Google](/blog/google-review-response-examples/) couvrent les modèles et le ton à adopter. Le guide plus complet sur la [gestion de la réputation Google](/blog/google-reputation-management/) explique comment la qualité des réponses se cumule au fil du temps. ## Comment gérer les avis à grande échelle Si vous gérez plusieurs établissements, signaler et répondre aux avis un par un sur des comptes Google distincts devient vite ingérable. Consultez notre guide sur la [gestion des avis Google sur plusieurs établissements](/blog/google-reviews-multiple-locations-how-to-manage/) pour le mode opératoire. Si votre champ de réponse lui-même est absent, commencez par le diagnostic dans [pourquoi je ne peux pas répondre à un avis Google](/blog/why-cant-i-reply-to-google-review/) avant toute chose. Localith réunit tous les avis de chaque établissement dans une seule boîte de réception. L'[agent IA de réponse aux avis](/ai-reviews-reply-agent/) génère des réponses fidèles à votre marque en quelques secondes, répond automatiquement aux avis positifs courants et signale les avis négatifs pour que votre équipe les traite. Vous pouvez répondre à des centaines d'avis sur des dizaines d'établissements sans vous connecter séparément à chaque compte Google. [Démarrez un essai gratuit](/pricing/) pour voir comment cela fonctionne avec vos établissements.