La sfida
POOP 911 gestisce una rete in franchising in rapida crescita con oltre 200 sedi negli Stati Uniti. Ogni sede del franchising deve avere una scheda Google Business Profile accurata e aggiornata per attrarre clienti locali. Prima di Localith, la gestione di queste schede era un processo manuale e dispendioso in termini di tempo: il personale di supporto al franchising doveva accedere agli account Google individuali uno per uno.
I principali punti critici includevano:
- Orari di apertura e descrizioni dei servizi non uniformi tra le sedi
- Tempi di risposta lenti alle recensioni dei clienti
- Nessuna visibilità centralizzata su quali schede necessitassero di attenzione
- Ore trascorse ogni settimana ad aggiornare manualmente le schede
La soluzione
POOP 911 ha adottato Localith per centralizzare l'intera operazione GBP. Grazie alla modifica di massa, alle risposte alle recensioni basate sull'agente IA e a un unico dashboard per tutte le oltre 200 sedi, il team di supporto al franchising ha potuto finalmente gestire le schede su scala.
Aggiornamenti di massa
Le modifiche agli orari stagionali, ai calendari festivi e agli aggiornamenti delle aree di servizio, che in precedenza richiedevano giorni, ora vengono completate in pochi minuti. Il team seleziona tutte le sedi interessate, apporta la modifica una sola volta e pubblica istantaneamente.
Risposte alle recensioni con l'agente IA
L'agente IA di Localith elabora risposte personalizzate e coerenti con il brand per ogni recensione Google. Il team del franchising rivede e approva le risposte in blocco, mantenendo un tocco personale senza il lavoro manuale.
Visibilità sulle performance
Il dashboard di analisi offre alla leadership del franchising una visione d'insieme delle performance di ricerca, delle metriche sulle recensioni e del grado di completezza della scheda per ogni sede, rendendo facile individuare le sedi con performance inferiori e intervenire.
I risultati
- Riduzione dell'80% del tempo di gestione GBP
- Risposte alle recensioni 3 volte più rapide su tutte le sedi
- Schede uniformi con orari, descrizioni e categorie accurate
- Miglioramento del posizionamento locale grazie a schede più complete e gestite attivamente