El desafío
POOP 911 opera una red de franquicias en rápido crecimiento con más de 200 ubicaciones en Estados Unidos. Cada ubicación de franquicia necesita un Perfil de Negocio de Google preciso y actualizado para atraer clientes locales. Antes de Localith, gestionar estos perfiles era un proceso manual que requería que el personal de soporte de franquicias iniciara sesión en las cuentas individuales de Google una por una.
Los principales problemas incluían:
- Horarios comerciales e información de servicios inconsistentes entre ubicaciones
- Tiempos de respuesta lentos a las reseñas de clientes
- Sin visibilidad centralizada sobre qué perfiles necesitaban atención
- Horas dedicadas cada semana a actualizaciones repetitivas de perfiles
La solución
POOP 911 adoptó Localith para centralizar toda su operación de GBP. Con la edición masiva, las respuestas a reseñas con IA y un único panel para las más de 200 ubicaciones, el equipo de soporte de franquicias finalmente pudo gestionar los perfiles a escala.
Actualizaciones masivas
Los cambios de horarios estacionales, horarios de festivos y actualizaciones de áreas de servicio que antes tardaban días ahora se realizan en minutos. El equipo selecciona todas las ubicaciones afectadas, realiza el cambio una vez y lo publica al instante.
Respuestas a reseñas con IA
El agente de IA de Localith redacta respuestas personalizadas y consistentes con la marca para cada reseña de Google. El equipo de franquicias revisa y aprueba las respuestas en lotes, manteniendo un toque personal sin el esfuerzo manual.
Visibilidad del rendimiento
El panel de analíticas ofrece a la dirección de la franquicia una visión general del rendimiento en búsquedas, métricas de reseñas y completitud del perfil de cada ubicación, facilitando la identificación de las que necesitan mejoras.
Los resultados
- Reducción del 80% en el tiempo de gestión de GBP
- Respuestas a reseñas 3 veces más rápidas en todas las ubicaciones
- Perfiles consistentes con horarios, descripciones y categorías precisas
- Mejores posiciones locales gracias a perfiles más completos y gestionados activamente