Le défi
POOP 911 exploite un réseau de franchises en forte croissance, avec plus de 200 établissements à travers les États-Unis. Chaque établissement en franchise a besoin d'un Google Business Profile exact et à jour pour attirer les clients locaux. Avant Localith, la gestion de ces profils était un processus manuel et chronophage qui obligeait l'équipe de support des franchises à se connecter individuellement à chaque compte Google.
Les principaux points de friction étaient :
- Des horaires d'ouverture et des descriptions de services incohérents d'un établissement à l'autre
- Des temps de réponse lents aux avis clients
- Aucune visibilité centralisée sur les profils nécessitant une attention
- Des heures passées chaque semaine sur des mises à jour de profils répétitives
La solution
POOP 911 a adopté Localith pour centraliser toute son opération GBP. Avec la modification en masse, les réponses aux avis par IA et un dashboard unique pour l'ensemble de ses plus de 200 établissements, l'équipe de support des franchises a enfin pu gérer les profils à grande échelle.
Mises à jour en masse
Les changements d'horaires saisonniers, les plannings des jours fériés et les mises à jour des zones de service qui prenaient autrefois des jours se font désormais en quelques minutes. L'équipe sélectionne tous les établissements concernés, effectue le changement une seule fois et le publie instantanément.
Réponses aux avis par IA
L'agent IA de Localith rédige des réponses personnalisées et fidèles à la marque pour chaque avis Google. L'équipe de la franchise vérifie et approuve les réponses par lots, en gardant une touche personnelle sans l'effort manuel.
Visibilité sur les performances
Le dashboard d'analyse donne à la direction de la franchise une vue d'ensemble des performances de recherche, des métriques d'avis et de la complétude du profil de chaque établissement, ce qui facilite le repérage des établissements en sous-performance et le passage à l'action.
Les résultats
- 80 % de réduction du temps de gestion GBP
- Réponses aux avis 3x plus rapides sur tous les établissements
- Des profils cohérents avec des horaires, descriptions et catégories exacts
- De meilleurs classements locaux à mesure que les profils sont devenus plus complets et activement gérés