O Desafio
A POOP 911 opera uma rede de franquias em rápido crescimento com mais de 200 localizações nos Estados Unidos. Cada localização de franquia necessita de um Perfil do Google Business preciso e atualizado para atrair clientes locais. Antes do Localith, a gestão destes perfis era um processo manual e demorado que exigia que a equipa de suporte de franquias acedesse individualmente a cada conta Google.
Os principais problemas incluíam:
- Horários comerciais e descrições de serviços inconsistentes entre localizações
- Tempos de resposta lentos às avaliações de clientes
- Ausência de visibilidade centralizada sobre quais perfis necessitavam de atenção
- Horas gastas semanalmente em atualizações repetitivas de perfis
A Solução
A POOP 911 adotou o Localith para centralizar toda a sua operação de GBP. Com a edição em massa, respostas a avaliações com IA e um painel único para todas as mais de 200 localizações, a equipa de suporte de franquias pôde finalmente gerir os perfis em escala.
Atualizações em Massa
Alterações de horários sazonais, horários de feriados e atualizações de áreas de serviço que antes demoravam dias passaram a realizar-se em minutos. A equipa seleciona todas as localizações afetadas, efetua a alteração uma vez e publica instantaneamente.
Respostas a Avaliações com IA
O agente de IA do Localith redige respostas personalizadas e consistentes com a marca para cada avaliação no Google. A equipa de franquias revê e aprova as respostas em lotes, mantendo um toque pessoal sem o esforço manual.
Visibilidade do Desempenho
O painel de analíticas oferece à direção da franquia uma visão geral do desempenho nas pesquisas, métricas de avaliações e completude do perfil de cada localização — facilitando a identificação de localizações com desempenho inferior.
Os Resultados
- Redução de 80% no tempo de gestão de GBP
- Respostas a avaliações 3 vezes mais rápidas em todas as localizações
- Perfis consistentes com horários, descrições e categorias precisas
- Melhores posições locais graças a perfis mais completos e geridos ativamente