Die Herausforderung
POOP 911 betreibt ein schnell wachsendes Franchise-Netzwerk mit über 200 Standorten in den gesamten Vereinigten Staaten. Jeder Franchise-Standort braucht ein korrektes, aktuelles Google Business Profile, um lokale Kunden zu gewinnen. Vor Localith war die Verwaltung dieser Profile ein manueller, zeitaufwendiger Prozess: Das Franchise-Supportpersonal musste sich einzeln in die jeweiligen Google-Konten einloggen.
Zu den wichtigsten Schwachstellen zählten:
- Uneinheitliche Öffnungszeiten und Servicebeschreibungen über die Standorte hinweg
- Langsame Reaktionszeiten auf Kundenbewertungen
- Keine zentrale Übersicht darüber, welche Profile Aufmerksamkeit benötigten
- Stunden, die jede Woche für sich wiederholende Profilaktualisierungen aufgewendet wurden
Die Lösung
POOP 911 setzte auf Localith, um den gesamten GBP-Betrieb zu zentralisieren. Mit Massenbearbeitung, KI-gestützten Bewertungsantworten und einem einzigen Dashboard für alle über 200 Standorte konnte das Franchise-Supportteam Profile endlich in großem Umfang verwalten.
Massenaktualisierungen
Saisonale Änderungen der Öffnungszeiten, Feiertagspläne und Aktualisierungen der Servicegebiete, die früher Tage dauerten, erfolgen jetzt in Minuten. Das Team wählt alle betroffenen Standorte aus, nimmt die Änderung einmal vor und veröffentlicht sie sofort.
KI-Bewertungsantworten
Der KI-Agent von Localith entwirft personalisierte, markenkonforme Antworten auf jede Google-Bewertung. Das Franchise-Team prüft und genehmigt die Antworten im Stapel und bewahrt so eine persönliche Note ohne den manuellen Aufwand.
Performance-Sichtbarkeit
Das Analyse-Dashboard verschafft der Franchise-Leitung einen Überblick aus der Vogelperspektive über die Suchperformance, die Bewertungskennzahlen und die Profilvollständigkeit jedes Standorts. So lassen sich leistungsschwache Standorte leicht erkennen und Maßnahmen ergreifen.
Die Ergebnisse
- 80 % weniger Zeitaufwand für die GBP-Verwaltung
- 3-mal schnellere Antwortzeiten auf Bewertungen über alle Standorte hinweg
- Einheitliche Profile mit korrekten Öffnungszeiten, Beschreibungen und Kategorien
- Bessere lokale Platzierungen, da die Profile vollständiger und aktiver gepflegt wurden