La sfida
SureFire CPR tiene corsi di RCP e primo soccorso in molte sedi. Ogni corso porta nuove recensioni su Google, e ogni recensione merita una risposta.
Ma SureFire lavora nella sanità, quindi una risposta non è mai un semplice "grazie". Ognuna deve rispettare le linee guida del settore, e nulla può essere pubblicato senza l'approvazione di qualcuno del team.
SureFire usava già Localith per pubblicazioni e modifiche in blocco sui suoi profili Google Business. Le risposte erano l'unica parte ancora fatta a mano. Il team aveva un dubbio chiaro sull'automatizzarle:
- Volevano tenere tutto sotto controllo
- Non potevano rischiare una risposta contraria alle linee guida sanitarie
- Avevano bisogno che ogni risposta suonasse personale, non come un modello
La soluzione
Due mesi fa abbiamo proposto l'AI Reply Agent. La prima risposta è stata no, per il motivo prevedibile: il controllo.
Poi abbiamo mostrato l'opzione con una persona nel processo. L'AI scrive la risposta, e qualcuno del team SureFire la legge, la modifica se serve e la approva prima che venga pubblicata. Niente esce da solo.
Questo ha cambiato la conversazione. Il team l'ha configurato subito dopo la riunione.
L'AI scrive, le persone approvano
L'AI Reply Agent legge ogni recensione e scrive una bozza che cita ciò che lo studente ha davvero scritto. Il team lavora su una coda di bozze pronte invece che su una casella di testo vuota. Approva quelle buone in pochi secondi e sistema le altre.
Linee guida integrate
Le regole di SureFire su cosa si può e non si può dire in una risposta in ambito sanitario sono nelle istruzioni dell'agente. Ogni bozza parte da quelle regole, e una persona la controlla prima della pubblicazione.
Tutto in un'unica dashboard
Le risposte ora si trovano nello stesso account Localith che SureFire usava già per post e modifiche in blocco, quindi il team gestisce tutto, per ogni sede, da un unico posto.
I risultati
- 4.000 risposte personalizzate inviate in due mesi, circa 65 al giorno
- 100% approvate da persone: nessuna risposta è stata pubblicata senza una conferma umana
- Linee guida sanitarie rispettate in ogni risposta, perché le regole sono integrate in ogni bozza
- Uso quotidiano: il team che voleva tenere tutto sotto controllo ora usa l'agente ogni giorno
Controllo e automazione non si escludono. Con una persona nel processo, SureFire CPR ha ottenuto entrambi.
