El reto
SureFire CPR imparte cursos de RCP y primeros auxilios en muchas ubicaciones. Cada curso trae nuevas reseñas en Google, y cada reseña merece una respuesta.
Pero SureFire trabaja en el sector salud, así que una respuesta nunca es un simple "gracias". Cada una debe seguir las normas del sector, y nada puede publicarse sin que alguien del equipo lo apruebe antes.
SureFire ya usaba Localith para publicaciones y ediciones masivas en sus perfiles de Google Business. Las respuestas eran lo único que seguían haciendo a mano. El equipo tenía una preocupación clara sobre automatizarlas:
- Querían mantenerlo todo bajo control
- No podían arriesgarse a una respuesta que incumpliera las normas del sector salud
- Necesitaban que cada respuesta sonara personal, no como una plantilla
La solución
Hace dos meses les propusimos el AI Reply Agent. La primera respuesta fue que no, por el motivo que cabía esperar: el control.
Entonces les mostramos la opción con una persona en el proceso. La IA escribe la respuesta, y alguien del equipo de SureFire la lee, la edita si hace falta y la aprueba antes de que se publique. Nada sale solo.
Eso cambió la conversación. El equipo lo configuró justo después de la reunión.
La IA redacta, las personas aprueban
El AI Reply Agent lee cada reseña y redacta una respuesta que menciona lo que el alumno escribió realmente. El equipo trabaja sobre una cola de borradores listos en lugar de un cuadro de texto vacío. Aprueban los buenos en segundos y ajustan el resto.
Las normas, integradas
Las reglas de SureFire sobre lo que se puede y no se puede decir en una respuesta del sector salud están en las instrucciones del agente. Cada borrador parte de esas reglas, y una persona lo revisa antes de publicarlo.
Todo en un solo panel
Las respuestas viven ahora en la misma cuenta de Localith que SureFire ya usaba para publicaciones masivas y ediciones de perfiles, así que el equipo gestiona todo, para cada ubicación, desde un solo lugar.
Los resultados
- 4.000 respuestas personalizadas enviadas en dos meses, unas 65 al día
- 100% aprobadas por personas: ni una sola respuesta se publicó sin que alguien la validara
- Normas del sector salud cumplidas en cada respuesta, porque las reglas están integradas en cada borrador
- Uso diario: el equipo que quería mantenerlo todo bajo control ahora usa el agente todos los días
Control y automatización no son opuestos. Con una persona en el proceso, SureFire CPR consiguió ambos.
