Google Business Profile (anciennement Google My Business) est un outil gratuit qui permet aux entreprises de créer et de gérer une fiche publique sur Google. Cette fiche apparaît dans les résultats de Google Search, sur Google Maps et dans le Local Pack lorsque les internautes recherchent le nom de votre entreprise ou des services connexes à proximité.
Que contient une fiche Google Business Profile ?
Une fiche GBP affiche généralement :
- Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de l'entreprise (NAP)
- Les horaires d'ouverture et les calendriers des jours fériés
- Les avis clients et les notes en étoiles
- Les photos et vidéos téléchargées par l'entreprise ou les clients
- Les Google Posts (actualités, offres, événements)
- La catégorie et les attributs de l'entreprise
- Le lien vers le site web et les itinéraires
- Les questions-réponses des clients
Pourquoi Google Business Profile est-il important pour les entreprises locales ?
Pour toute entreprise qui sert des clients dans un emplacement physique ou au sein d'une zone de service, GBP est l'atout de recherche locale le plus important. Il détermine directement si votre entreprise apparaît dans le Local Pack (les résultats cartographiques affichés en haut des recherches locales) et la façon dont les clients perçoivent votre entreprise avant de la visiter.
Les entreprises qui maintiennent leurs fiches à jour, répondent aux avis et publient régulièrement des actualités ont tendance à mieux se classer dans les résultats de recherche locale et à générer davantage d'actions clients (appels, demandes d'itinéraire, visites du site web).
Comment les entreprises multisites gèrent-elles GBP ?
Les entreprises possédant plusieurs établissements doivent maintenir une fiche Google Business Profile distincte pour chacun. Les gérer individuellement via le gestionnaire Google Business Profile devient chronophage à grande échelle. Des outils comme Localith permettent aux équipes de gérer tous les établissements depuis un seul tableau de bord, de diffuser des mises à jour groupées et d'automatiser les réponses aux avis sur l'ensemble du réseau.