Quantas equipas multilocalização obtêm de facto resultados com o Google Business Profile e conseguem provar quais delas valeram a pena?
Para descobrir, inquirimos 811 profissionais responsáveis pela gestão do Google Business Profile em várias localizações. O título é animador: 88% obtiveram resultados mensuráveis. A tensão está no que vem a seguir.
Esta é a primeira edição de The State of Multi-Location Google Business Profile Management, o nosso relatório anual sobre como os operadores e as agências gerem, medem e reportam o Google Business Profile à escala.
Principais estatísticas do Google Business Profile
- 88% dos operadores multilocalização obtiveram resultados mensuráveis, como mais visitas à loja ou mais contactos, depois de trabalharem o Google Business Profile. Apenas cerca de 7% não viram nenhum.
- 76% viram esses resultados no prazo de um ano, mas só 5% no primeiro mês. O Google Business Profile recompensa a paciência.
- 70% usam o Google Business Profile como canal de captação de clientes (22% como canal principal, 48% até certo ponto).
- Apenas 1 em cada 5 (20%) consegue medir totalmente o contributo de cada iniciativa para as visitas, reservas e contactos.
- Apenas 25% analisam o conteúdo e as tendências das avaliações; 43% limitam-se a acompanhar a classificação por estrelas e o número de avaliações.
- 52% ainda agregam manualmente os dados do Google Business Profile todos os meses, com um custo significativo de tempo e de pessoal.
- 38% estão frustrados por o formato do relatório ser fixo, e 38% dizem que os dados não são em tempo real.
- 27% não conseguem de todo comparar o desempenho entre as suas próprias localizações.
Transforme a atividade das avaliações do Google em relatórios que a sua equipa consegue usar. Use o Localith para comparar localizações, exportar relatórios, acompanhar a atividade de resposta e identificar os padrões por trás das mudanças de classificação.
Experimente grátisMetodologia do inquérito
Inquirimos 811 profissionais responsáveis pelas operações do Google Business Profile em várias localizações. A amostra foi recolhida no mercado japonês, e os inquiridos foram filtrados para confirmar que gerem ou supervisionam ativamente perfis multilocalização.
Dos inquiridos, 87% trabalham internamente em empresas que operam várias localizações, e 13% trabalham em agências que gerem clientes multilocalização. Cerca de 49% gerem 10 ou mais localizações, e 16% gerem 50 ou mais.
Este é um estudo de operações, não um painel de consumidores. Mede como as pessoas que gerem o Google Business Profile em muitas localizações trabalham de facto, onde os pontos de dor são universais mesmo quando se amostra um único mercado. As percentagens são retiradas diretamente das respostas ao inquérito.
1. 88% obtiveram resultados mensuráveis com o Google Business Profile
A conclusão mais clara é também a mais tranquilizadora. Quando os operadores se comprometem a gerir o Google Business Profile nas suas localizações, o trabalho aparece no mundo real.
No total, 88% dos inquiridos notaram mudanças mensuráveis, como mais visitas à loja ou mais contactos, depois de iniciarem o seu trabalho no Google Business Profile. Apenas cerca de 7% reportaram não ter havido mudança.
O senão está no timing. Apenas 5% viram resultados no primeiro mês, enquanto 76% os viram no prazo de um ano. A janela mais comum foi de 3 a 6 meses, indicada por 29% dos operadores.
A lição prática é que o Google Business Profile é um canal de efeito cumulativo, não uma vitória rápida. As equipas que esperam resultados na primeira semana tendem a abandonar o trabalho antes de ele compensar.
O que fazer: Trate o Google Business Profile como um programa contínuo, e não como uma configuração pontual. O Localith mantém a otimização e as análises do Google Business Profile consistentes em todas as localizações, para que a curva tenha tempo de se inclinar.
2. 70% usam o Google Business Profile como canal de captação
O Google Business Profile já não é uma simples caixa a assinalar. Para a maioria das equipas multilocalização, é um verdadeiro canal de captação.
Sete em cada dez operadores (70%) usam o Google Business Profile para conquistar clientes: 22% tratam-no como canal principal e 48% usam-no até certo ponto. Apenas 8% não o utilizam de todo para captação.
Essa dependência cresce com a dimensão. Cerca de 49% dos inquiridos gerem 10 ou mais localizações, e 16% gerem 50 ou mais, em que cada perfil compete no seu próprio mercado local.
Quando um canal tão importante abrange dezenas ou centenas de perfis, o trabalho deixa de ser sobre uma ficha em particular. Passa a ser uma questão de sistemas, que é exatamente onde os dados se tornam incómodos.
O que fazer: Padronize o essencial antes de escalar. A gestão de fichas multilocalização do Localith mantém nomes, horários e categorias corretos em todos os perfis, para que o canal cresça sem editar as fichas uma a uma.
3. Apenas 20% conseguem ligar o trabalho no GBP a resultados reais
Aqui está a tensão por trás do retorno. Quase toda a gente está a fazer o trabalho, mas muito poucos conseguem provar que partes dele estão a funcionar.
Apenas 20% dos operadores conseguem medir totalmente o contributo de cada iniciativa para as visitas, reservas e contactos. A maioria fica num meio difuso, onde consegue de algum modo ligar o esforço ao resultado, e cerca de um quarto não consegue mesmo fazê-lo de todo.
A lacuna é ainda mais marcante nas avaliações, um dos sinais de confiança local mais fortes. Apenas 25% das equipas analisam o conteúdo e as tendências dentro das suas avaliações e agem sobre eles. Entretanto, 43% apenas contam a classificação por estrelas e o volume de avaliações, e outros 24% limitam-se a percorrer a lista.
As avaliações estão cheias de sinal operacional: queixas recorrentes, problemas específicos de cada localização, menções a funcionários e lacunas de produto. Contar estrelas ignora tudo isso.
O que fazer: Ligue cada iniciativa a um resultado e leia o que as avaliações realmente dizem. O Localith combina um agente de IA para resposta a avaliações com um relatório estruturado de avaliações online, para que possa ligar publicações, respostas e classificações a visitas e contactos por localização.
4. 52% ainda dependem de relatórios manuais de GBP
Se medir é difícil, reportar é caro. O esforço de transformar os dados do Google Business Profile em algo que uma equipa ou um cliente possa ler está, em silêncio, a consumir orçamentos.
A maioria dos operadores, 52%, diz que a sua equipa interna agrega os dados manualmente, o que custa um tempo e um número de horas de pessoal significativos todos os meses. Outros 22% pagam a fornecedores externos milhões de ienes por ano, e apenas 19% têm o processo sistematizado para manter o custo baixo.
Isso é muito tempo qualificado de marketing gasto a copiar e colar. A própria documentação de desempenho do Business Profile da Google explica que as estatísticas do perfil mostram como as pessoas encontram uma ficha e agem sobre ela, mas extrair esses dados localização a localização, todos os meses, à mão, não é escalável.
O que fazer: Pare de reconstruir a mesma folha de cálculo todos os meses. O Localith automatiza a exportação de relatórios, para que os relatórios multilocalização demorem minutos e a sua equipa dedique esse tempo à otimização.
5. 38% dizem que os relatórios de GBP são demasiado rígidos ou desatualizados
Quando perguntámos o que frustra os operadores quanto aos relatórios, duas respostas empataram em primeiro lugar, e ambas apontam para ferramentas rígidas e desatualizadas.
Uns claros 38% estão frustrados por o formato do relatório ser fixo e não poder ser personalizado, e outros 38% dizem que os dados não são atualizados em tempo real. Para além disso, 29% não conseguem extrair as métricas de que precisam por localização, e 24% não conseguem integrar os dados do Google Business Profile com as suas análises ou o CRM.
Existe também uma lacuna de raciocínio: 23% dizem que, mesmo depois de verem os números, não é claro o que fazer a seguir. Um relatório que não pode ser moldado à pergunta, e que não sugere uma ação, torna-se uma tarefa mensal em vez de uma ferramenta de decisão.
O que fazer: Escolha relatórios que se adaptem às suas perguntas e se mantenham atuais. O Localith cria análises do Google Business Profile personalizáveis e atualizadas que apontam a ação seguinte, em vez de lhe entregar um PDF mensal fixo.
6. 29% enfrentam lentidão na agregação de dados
Gerir um perfil é simples. Gerir muitos faz emergir uma classe diferente de problema, e o inquérito torna o padrão claro.
Os principais desafios operacionais são a lentidão na agregação de dados (29%), a impossibilidade de comparar resultados entre localizações (27%) e a dificuldade de padronizar o tom e a rapidez das respostas às avaliações (26%). Os papéis entre a sede e as lojas não são claros para 21% das equipas.
Uma resposta merece especial atenção: 16% dizem que as operações estagnam por completo quando a pessoa responsável sai ou é transferida. Quando o conhecimento multilocalização vive nas folhas de cálculo de uma só pessoa, cada mudança de pessoal é um risco.
O que fazer: Tire o trabalho multilocalização das folhas de cálculo pessoais e leve-o para um sistema partilhado. O Localith centraliza fichas, avaliações, publicações e a comparação por localização, transformando uma forma documentada de gerir vários perfis do Google Business em algo que sobrevive às mudanças de pessoal.
7. 19% querem relatórios de desempenho por localização mais claros
Quando lhes perguntámos o que melhoraria os seus resultados, os operadores não pediram mais painéis. Pediram clareza e alavancagem.
As melhorias mais pedidas foram melhores classificações nas avaliações (19%), relatórios de desempenho por localização (19%) e gestão multilocalização centralizada (19%). Respostas às avaliações mais eficientes (19%) e a comparação com a concorrência (18%) ficaram logo atrás.
É de notar que 16% querem especificamente que a IA redija publicações e respostas, e outros 16% querem análises onde possam simplesmente fazer uma pergunta e fazer emergir problemas por localização. A lista de desejos é consistente: ver cada localização com clareza, agir mais depressa e deixar o software carregar o trabalho repetitivo.
O que fazer: Dê a cada localização relatórios claros e automatize o trabalho repetitivo. O Localith combina um agente de IA para SEO local, a publicação agendada de Google Posts e os relatórios de desempenho por localização num só lugar.
O que isto significa para as equipas multilocalização
O inquérito mostra um padrão claro: as equipas multilocalização estão a obter valor do Google Business Profile, mas à maioria ainda lhe faltam os sistemas para medir, comparar e melhorar o desempenho entre localizações.
- O Google Business Profile funciona, mas devagar. A maioria das equipas obteve resultados mensuráveis, mas os maiores ganhos surgiram após meses de trabalho consistente.
- A medição é o ponto fraco. Apenas uma pequena parte dos operadores consegue ligar totalmente as atualizações do perfil, as publicações, as avaliações e as respostas a visitas, reservas ou contactos.
- Os relatórios manuais ainda são demasiado comuns. Muitas equipas ainda passam horas a recolher dados localização a localização em vez de agir sobre as informações.
- A comparação entre localizações é uma grande lacuna. Sem relatórios claros por localização, as equipas não conseguem ver rapidamente que lojas estão a ganhar, quais ficam para trás ou quais precisam de apoio.
- Os dados das avaliações são subaproveitados. A classificação por estrelas e o número de avaliações mostram apenas parte da história, enquanto o conteúdo das avaliações revela queixas recorrentes, falhas de serviço e tendências dos clientes.
- A automação está a tornar-se necessária. As respostas assistidas por IA, as publicações agendadas, as exportações de relatórios e os painéis por localização ajudam as equipas a reduzir o trabalho repetitivo e a focar-se nas decisões.
- A vantagem é das equipas com melhores sistemas. Os vencedores serão os operadores que conseguirem medir o desempenho com clareza, agir mais depressa e manter todas as localizações a avançar na mesma direção.
É aí que entram plataformas como o Localith: ajudam as equipas multilocalização a transformar a atividade do Google Business Profile em relatórios repetíveis, decisões mais claras e ação mais rápida em todas as localizações.
Se está a avaliar opções, a nossa lista das melhores ferramentas de gestão do Google Business Profile é um bom ponto de partida, e os preços do Localith começam em 9 $/mês para 2 localizações, com um período de teste gratuito de 7 dias.
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Localith (2026). The State of Multi-Location Google Business Profile Management 2026. Inquérito a 811 operadores multilocalização. https://localith.ai/pt/blog/estatisticas-perfil-empresa-google-multilocalizacao/
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