Le défi
Comunicatio est une agence de marketing digital spécialisée dans le SEO local pour les entreprises multisites. À mesure que son portefeuille de clients dépassait les 150 établissements gérés, l'équipe éprouvait des difficultés à suivre le volume de mises à jour de profils, de réponses aux avis et de rapports de performance.
L'agence avait besoin d'une plateforme capable de :
- Gérer les mises à jour en masse sur plusieurs comptes clients
- Automatiser les réponses aux avis tout en préservant la voix de marque de chaque client
- Générer des rapports prêts pour le client sans collecte manuelle de données
- Évoluer sans nécessiter de recrutements supplémentaires
La solution
Comunicatio a choisi Localith comme plateforme centrale de gestion GBP. Le dashboard multi-clients leur a donné un espace de travail unique pour tous les comptes clients, avec un accès basé sur les rôles pour les membres de l'équipe.
Dashboard multi-clients
Chaque client dispose de son propre espace de travail dans Localith. Les membres de l'équipe ne voient que les comptes qu'ils gèrent, tandis que la direction de l'agence a une visibilité complète sur tous les clients.
Gestion automatisée des avis
L'agent de réponse IA rédige le premier brouillon de chaque avis entrant. Les gestionnaires de comptes personnalisent le ton par client et approuvent les réponses par lots, réduisant considérablement le temps de gestion des avis.
Rapports en un clic
Les rapports clients mensuels qui prenaient auparavant des heures à compiler sont désormais générés en un seul clic. Les rapports incluent la visibilité dans les recherches, les métriques d'avis et les scores de complétude des profils.
Les résultats
- 60 % de temps en moins consacré aux rapports mensuels
- Réponses aux avis le jour même sur tous les comptes clients
- Aucun recrutement supplémentaire malgré le doublement du nombre de clients
- Meilleure rétention des clients grâce à un service plus rapide et une meilleure visibilité