El desafío
Comunicatio es una agencia de marketing digital especializada en SEO local para empresas multi-ubicación. A medida que su cartera de clientes creció hasta superar las 150 ubicaciones gestionadas, el equipo empezó a tener dificultades para mantener el ritmo del volumen de actualizaciones de perfiles, respuestas a reseñas y reportes de rendimiento.
La agencia necesitaba una plataforma capaz de:
- Gestionar actualizaciones masivas en múltiples cuentas de clientes
- Automatizar respuestas a reseñas mientras se preserva la voz de marca de cada cliente
- Generar reportes listos para el cliente sin recopilación manual de datos
- Escalar sin requerir contrataciones adicionales
La solución
Comunicatio eligió Localith como su plataforma central de gestión de GBP. El panel multi-cliente les proporcionó un único espacio de trabajo para todas las cuentas de clientes, con acceso basado en roles para los miembros del equipo.
Panel multi-cliente
Cada cliente tiene su propio espacio de trabajo dentro de Localith. Los miembros del equipo solo ven las cuentas que gestionan, mientras que la dirección de la agencia tiene visibilidad completa sobre todos los clientes.
Gestión automatizada de reseñas
El agente de IA para respuestas se encarga del primer borrador de cada reseña entrante. Los gestores de cuenta personalizan el tono por cliente y aprueban las respuestas en lotes, reduciendo significativamente el tiempo dedicado a la gestión de reseñas.
Reportes con un solo clic
Los reportes mensuales para clientes que antes tardaban horas en compilarse ahora se generan con un solo clic. Los reportes incluyen visibilidad en búsquedas, métricas de reseñas y puntuaciones de completitud de perfiles.
Los resultados
- 60% menos tiempo dedicado a reportes mensuales
- Respuestas a reseñas el mismo día en todas las cuentas de clientes
- Cero contrataciones adicionales a pesar de duplicar su número de clientes
- Mayor retención de clientes gracias a un servicio más rápido y mejor visibilidad