O Desafio
A Comunicatio é uma agência de marketing digital especializada em SEO local para empresas com múltiplas localizações. À medida que a sua carteira de clientes cresceu para mais de 150 localizações geridas, a equipa começou a ter dificuldades em acompanhar o volume de atualizações de perfis, respostas a avaliações e relatórios de desempenho.
A agência necessitava de uma plataforma capaz de:
- Gerir atualizações em massa em múltiplas contas de clientes
- Automatizar respostas a avaliações preservando a voz de marca de cada cliente
- Gerar relatórios prontos para o cliente sem recolha manual de dados
- Escalar sem necessidade de contratações adicionais
A Solução
A Comunicatio escolheu o Localith como plataforma central de gestão de GBP. O painel multi-cliente proporcionou-lhes um espaço de trabalho único para todas as contas de clientes, com acesso baseado em funções para os membros da equipa.
Painel Multi-Cliente
Cada cliente tem o seu próprio espaço de trabalho dentro do Localith. Os membros da equipa veem apenas as contas que gerem, enquanto a direção da agência tem visibilidade total sobre todos os clientes.
Gestão Automatizada de Avaliações
O agente de IA para respostas encarrega-se do primeiro rascunho de cada avaliação recebida. Os gestores de conta personalizam o tom por cliente e aprovam as respostas em lotes, reduzindo significativamente o tempo dedicado à gestão de avaliações.
Relatórios com Um Clique
Os relatórios mensais para clientes que antes demoravam horas a compilar são agora gerados com um único clique. Os relatórios incluem visibilidade nas pesquisas, métricas de avaliações e pontuações de completude dos perfis.
Os Resultados
- 60% menos tempo dedicado a relatórios mensais
- Respostas a avaliações no mesmo dia em todas as contas de clientes
- Zero contratações adicionais apesar de duplicar o número de clientes
- Maior retenção de clientes graças a um serviço mais rápido e melhor visibilidade