As avaliações do Google são a melhor fonte de feedback de clientes que um negócio local pode obter. Mostram o que os clientes notam, o que repetem, o que os frustra e as palavras que usam de forma natural para descrever as suas localizações, serviços, equipa e experiência.
O problema é que as avaliações do Google nem sempre são fáceis de pesquisar.
Um negócio com uma única localização normalmente consegue gerir com o Google Maps e algumas pesquisas manuais. Mas para uma marca que gere dezenas, centenas ou milhares de localizações, verificar as avaliações perfil a perfil torna-se rapidamente lento, inconsistente e incompleto. Se ainda está a tentar perceber onde vivem as avaliações em cada perfil, o nosso guia sobre como ver avaliações de clientes num Perfil de Empresa do Google percorre primeiro os caminhos de desktop, mobile e Gestor de Perfis de Empresa.
Por isso, vamos ver como pesquisar avaliações do Google por palavra-chave no Google Maps, como funciona a pesquisa por nome na prática, onde a experiência de pesquisa nativa fica aquém e como o Localith ajuda as equipas multi-localização a pesquisar melhor como parte do seu fluxo de gestão de avaliações multi-localização.
Gerencie avaliações do Google de todas as suas localizações num único painel. Centralize respostas, automatize com IA e acompanhe tendências de avaliações em cada filial.
Experimente grátisComo pesquisar avaliações do Google por palavra-chave no Google Maps?
A forma mais simples de pesquisar avaliações do Google é através da secção de avaliações num perfil de empresa do Google Maps. Este método gratuito é útil quando precisa de gerir avaliações de poucas localizações, ou quando quer pesquisar avaliações do Google por palavra-chave.
Eis como o fazer tanto no computador como no telemóvel:
Como pesquisar avaliações do Google por palavra-chave no Google Maps em computador?
O Google Maps em computador é normalmente o ponto de partida mais fácil porque o ecrã maior facilita abrir um perfil, percorrer as avaliações e testar várias palavras-chave:
- Abra o Google Maps no navegador do seu computador.
- Pesquise o negócio ou a localização que quer inspecionar.
- Abra o perfil do negócio e selecione a secção de avaliações.
- Procure o campo de pesquisa de avaliações ou o ícone da lupa.
- Introduza uma palavra-chave como “parque”, “entrega”, “equipa”, “limpo”, “caro”, “tempo de espera” ou o nome de um serviço específico.
- Veja os resultados correspondentes e repita a pesquisa com termos relacionados.
Se o Google não mostrar um campo de pesquisa visível, por vezes pode usar o comando de pesquisa do navegador depois de carregar avaliações suficientes na página. É menos fiável porque só pesquisa no texto carregado no navegador, não no histórico completo.
Como pesquisar avaliações do Google por palavra-chave na app Google Maps?
Também pode pesquisar avaliações do Google no telemóvel através da app Google Maps. É útil para verificações rápidas numa localização, embora ainda seja demasiado manual para equipas que precisam de pesquisar avaliações em muitos perfis.
- Abra a app Google Maps no seu telefone.
- Pesquise o nome do negócio ou a localização.
- Toque no perfil do negócio e abra a secção de avaliações.
- Procure o ícone de pesquisa ou o campo de pesquisa de avaliações.
- Escreva a palavra-chave, frase, serviço ou nome que quer verificar.
- Percorra as avaliações correspondentes e experimente termos relacionados se a primeira pesquisa for demasiado restrita.
Limites da pesquisa nativa de avaliações do Google
A pesquisa de avaliações do Google Maps é útil, mas não foi pensada para uma gestão estruturada. É especialmente limitada para equipas que precisam de monitorizar várias localizações, comparar tendências ou reportar problemas recorrentes.
- A disponibilidade da pesquisa pode variar consoante o dispositivo, conta, localização e interface.
- Normalmente tem de pesquisar um Perfil de empresa do Google de cada vez.
- Não existe pesquisa nativa por palavra-chave entre localizações para marcas multi-localização.
- A filtragem por tema, sentimento, intervalo de datas, classificação, localização ou estado de resposta é limitada.
- As pesquisas manuais são difíceis de guardar, repetir ou converter em relatórios.
- A pesquisa do navegador só encontra avaliações já carregadas na página.
- Não há forma fácil de agrupar palavras-chave em temas ou seguir alterações ao longo do tempo.
Para um pequeno negócio, esses limites podem ser aceitáveis. Para uma equipa multi-localização, criam pontos cegos. Pode saber que os clientes mencionam “tempo de espera” ou “parque”, mas não consegue ver facilmente que localizações estão afetadas, como difere o sentimento ou se o problema está a melhorar ou a piorar.
Se o seu desafio vai além da pesquisa para incluir classificações, sinais de confiança e perceção da marca, combine esta leitura com um processo mais amplo de gestão de reputação no Google.
Como agilizar a pesquisa de avaliações do Google com o Localith?
O Localith dá às equipas multi-localização uma forma centralizada de pesquisar, filtrar, analisar e responder a avaliações do Google em todas as localizações. Em vez de abrir cada perfil manualmente, as equipas podem trabalhar a partir de um painel de gestão de avaliações e usar filtros para encontrar as avaliações que importam.
Depois de criar a sua conta Localith, o fluxo é o seguinte:
- Ligue os seus perfis de empresa do Google ao Localith.
- Abra a página ‘Responses’ e selecione o separador ‘All reviews’ para ver todas as avaliações recolhidas de cada localização ligada.
- Use o campo de pesquisa no topo da lista para encontrar todas as avaliações que mencionem uma palavra-chave, frase ou nome de pessoa em todas as suas localizações.
- Combine a pesquisa com os filtros disponíveis para afinar ainda mais os resultados.
O separador ‘All reviews’ oferece três filtros e quatro separadores que funcionam em conjunto com a pesquisa por palavra-chave:
- Sort: Newest first. Mude para mais antigas primeiro quando quiser rastrear como um problema apareceu pela primeira vez, ou mantenha mais recentes para triagem do que acaba de chegar.
- All locations. Restrinja a pesquisa a uma única filial ou compare padrões entre uma região.
- Date: All time. Escolha um intervalo personalizado para isolar uma janela de campanha, uma época ou uma alteração operacional recente.
- Separadores: ‘All reviews’, ‘Waiting for reply’, ‘Replied’ e ‘AI replies’ segmentam o mesmo conjunto por estado de resposta, por isso uma pesquisa por palavra-chave dentro de ‘Waiting for reply’ revela imediatamente as avaliações sem resposta que mencionam esse tema. Se uma avaliação continua presa em ‘Waiting for reply’ porque a resposta pública não é publicada, faz primeiro o diagnóstico de porque não consigo responder a uma avaliação do Google.
Isto importa porque a pesquisa de avaliações raramente é apenas sobre encontrar uma avaliação. A maioria das equipas quer perceber o que os clientes repetem, onde aparecem esses padrões e que ação tomar a seguir. É preciso transformar os achados em atualizações de SEO local, melhorias operacionais e relatórios para as equipas das localizações.
Dica profissional: Neste ponto, também pode utilizar o nosso fluxo avançado de resposta automática a avaliações do Google que se apoia em agentes de IA para enviar respostas únicas e personalizadas a todas as suas avaliações.
Métodos gratuitos vs ferramentas de gestão de avaliações
Os métodos gratuitos são úteis para verificações rápidas, mas tornam-se mais difíceis de gerir à medida que o volume de avaliações e o número de localizações crescem. A tabela abaixo mostra onde se encaixa cada abordagem.
| Método | Melhor para | Prós | Limitações | Quando usar |
|---|---|---|---|---|
| Pesquisa nativa de avaliações no Google Maps | Verificações rápidas numa localização | Gratuita, simples, disponível onde o Google mostra o campo de pesquisa | Filtragem limitada, sem vista entre localizações, sem relatórios, e o comportamento de pesquisa pode variar por dispositivo | Use quando precisa de verificar algumas avaliações manualmente |
| Pesquisa do navegador / análise manual | Conjuntos de avaliações muito pequenos | Funciona sem software extra e ajuda quando a página visível já carregou avaliações | Não vê avaliações não carregadas, requer scroll repetido e não gera insights reutilizáveis | Use como alternativa quando a pesquisa nativa não está disponível |
| Exportação para folha de cálculo / etiquetagem manual | Projetos de análise pontuais | Flexível para notas personalizadas, categorização básica e partilha interna de achados | Consome tempo, fica desatualizado facilmente e é difícil de manter em muitas localizações | Use para auditorias trimestrais ou projetos de investigação pequenos |
| Gestão de avaliações com Localith | Pesquisa e análise multi-localização | Filtragem centralizada de avaliações, respostas, fluxos assistidos por IA e relatórios por localização | Requer configuração e funciona melhor quando a gestão de avaliações faz parte do processo contínuo da equipa | Use quando as avaliações são importantes para o SEO local, as operações e a experiência do cliente entre localizações |
Porque devem as equipas multi-localização pesquisar avaliações em escala?
Para as marcas multi-localização, as avaliações não são apenas sinais de reputação. São um feed em direto da experiência do cliente local, dos problemas operacionais e do comportamento de pesquisa. Pesquisá-las em escala ajuda as equipas a passar do feedback anedótico para padrões mais claros.
- Detete queixas recorrentes antes que se tornem problemas maiores de reputação.
- Compare o desempenho de diferentes localizações em torno do mesmo tema do cliente.
- Identifique temas positivos para usar em marketing local e no conteúdo do Perfil de empresa.
- Priorize respostas por urgência, sentimento, tema ou classificação.
- Dê às equipas regionais e de localização provas mais claras para agir.
- Detete problemas específicos de localização em torno de parque, equipa, limpeza, rapidez do serviço, stock, preços ou acessibilidade.
- Descubra as frases exatas que os clientes usam ao descrever serviços e experiências.
Ferramentas para o Perfil de empresa do Google como o Localith apoiam o processo mais amplo de gestão de avaliações com monitorização centralizada, filtragem multi-localização, fluxos de resposta, respostas assistidas por IA, análise de sentimento e temas, análise, relatórios e outras funcionalidades de GBP.
Como analisar as suas avaliações do Google?
Pesquisar avaliações é o primeiro passo. A análise é onde essas pesquisas se tornam úteis. Em vez de olhar para uma palavra-chave isolada, agrupe palavras relacionadas em temas e compare-as entre localizações, classificações, sentimento e tempo.
Como analisar manualmente avaliações do Google em folhas de cálculo
Um fluxo manual em folha de cálculo pode funcionar para conjuntos pequenos ou auditorias pontuais. Dá-lhe controlo sobre etiquetas e notas, mas exige disciplina porque os dados podem ficar desatualizados.
- Exporte ou copie as avaliações que quer analisar para uma folha de cálculo.
- Adicione colunas para localização, classificação, data, nome do autor, texto da avaliação, estado de resposta, tema e sentimento.
- Use filtros ou fórmulas para encontrar palavras recorrentes como “parque”, “espera”, “equipa”, “preço” ou “limpo”.
- Agrupe palavras-chave relacionadas em temas, como rapidez do serviço, experiência da equipa, disponibilidade do produto ou acessibilidade.
- Resuma os temas positivos e negativos mais comuns para cada localização.
Esta abordagem é gratuita, mas consome muito tempo. Também não lhe dá pesquisa em direto, análise de sentimento automatizada, respostas assistidas por IA nem relatórios multi-localização.
Dica profissional: Pode descarregar relatórios de avaliações online através da funcionalidade ‘Reports’ do Localith que oferecem as métricas chave ou o texto de todas as suas avaliações.
Como analisar avaliações do Google com o Localith
O Localith foi pensado para equipas que precisam de analisar avaliações do Google de forma contínua em vez de fazer uma auditoria manual de vez em quando. A plataforma transforma o texto das avaliações em insights de cliente que cobrem sentimento e intenção e categoriza ainda mais a avaliação.
Para analisar cada nova avaliação automaticamente, abra o menu ‘Responses’, vá a ‘Automate’ e adicione uma automação ‘Analyze reviews’. O acionador é uma nova avaliação do Google e a ação executa a análise em cada uma à medida que chega, por isso os insights já estão prontos quando a sua equipa abre a caixa de entrada.
Uma vez ativa a automação, as analíticas completas de palavras-chave vivem em ‘Responses’ → ‘Analytics’. Essa página agrega cada avaliação analisada em Recommended actions, Critical flags e Keyword insights, com forças, problemas, temas gerais e menções a concorrentes lado a lado. É a vista entre localizações que transforma pesquisas pontuais num programa contínuo.
Como usar insights de palavras-chave para SEO local
As avaliações do Google também podem revelar o vocabulário que os clientes associam a cada localização. Essas frases podem ajudar a dar forma ao conteúdo de SEO local porque refletem a linguagem real dos clientes, não apenas a mensagem interna da marca. Aqui estão algumas boas práticas de GBP no que toca à análise de avaliações:
Use o vocabulário do cliente no conteúdo do Perfil de empresa do Google
Os insights de palavras-chave das avaliações podem mostrar que serviços, produtos e detalhes da experiência os clientes mencionam mais. Use essas frases recorrentes nos serviços, descrições, publicações e perguntas frequentes do Perfil de empresa, sempre que sejam precisas e úteis.
Por exemplo, se os clientes mencionam frequentemente “atendimento sem marcação”, “levantamento no próprio dia” ou “amigo das famílias”, essas frases podem merecer um lugar mais visível no conteúdo de GBP e nas atualizações por localização.
Melhore as páginas de localização com insights de palavras-chave
A linguagem das avaliações também pode melhorar as páginas locais. Adicione perguntas frequentes, preocupações e provas positivas ao copy da página de localização, às secções de serviços e às FAQ. Isto ajuda a página a soar mais como clientes reais, cobrindo os termos que as pessoas usam ao avaliar um negócio local.
Isto é especialmente útil para marcas multi-localização porque uma localização pode receber avaliações sobre “parque fácil” enquanto outra recebe avaliações sobre “levantamento rápido” ou “atendimento simpático”. Essas diferenças podem dar forma a um conteúdo de SEO local mais relevante.
Transforme temas de avaliações em conteúdo local e melhorias operacionais
Os temas positivos podem tornar-se publicações de GBP, fragmentos de testemunhos, provas em páginas locais e exemplos internos para as equipas de localização. Os temas negativos podem revelar problemas operacionais antes de afetarem o posicionamento, as conversões ou as taxas de resposta.
A chave é usar os insights das avaliações com responsabilidade. Não force palavras-chave estranhas nas páginas. Deixe a linguagem do cliente guiar conteúdo local mais claro e melhores decisões ao nível da localização.
Conclusão: transforme as pesquisas de avaliações do Google em insights de crescimento local
No fim, pode pesquisar avaliações do Google manualmente através do Google Maps, e isso costuma chegar para verificações rápidas numa localização. Mas tem limites: é manual, inconsistente e difícil de escalar. Ao gerir vários GBP, precisa de ajuda.
O Localith ajuda as equipas a centralizar essas pesquisas para passar mais depressa do feedback à ação. Para as equipas multi-localização, isto é fundamental. Além disso, ganha ferramentas para perceber a experiência do cliente, comparar localizações, melhorar os fluxos de resposta e reforçar o SEO.
Por isso, comece um teste gratuito do Localith hoje ou consulte os preços do Localith e retire todo o valor do feedback dos seus clientes.
