A Exportação de Relatórios permite-lhe gerar relatórios transferíveis que consolidam os seus dados de avaliações e o desempenho do Perfil do Google Business em documentos profissionais que pode analisar ou partilhar com clientes e partes interessadas.
Visão geral
A Localith oferece três tipos de relatório que podem ser transferidos como PDF visual com gráficos ou como ficheiro CSV para dados brutos:
- Relatório de Desempenho GBP cobre como os clientes encontram e interagem com os seus perfis
- Relatório de Métricas de Avaliações foca-se nas analíticas de avaliações, sentimento e taxas de resposta da equipa
- Relatório de Exportação de Avaliações fornece dados ao nível de cada avaliação, incluindo nomes dos avaliadores, classificações, texto e as suas respostas
Utilize os relatórios quando precisar de partilhar resumos de desempenho com clientes, acompanhar tendências ao longo de um período específico ou extrair dados brutos para ferramentas externas.
Como gerar um relatório
- Abra a secção Relatórios no menu lateral esquerdo.
- Escolha o tipo de relatório que pretende.
- Selecione o formato preferido (PDF ou CSV).
- Escolha o intervalo de datas para o qual pretende gerar o relatório.
- Selecione a ficha ou fichas que pretende incluir.
- Clique em Transferir relatório.
Tipos de relatório explicados
Relatório de Desempenho GBP
Este relatório oferece-lhe uma visão geral de alto nível sobre como os clientes estão a encontrar e a interagir com o seu Perfil do Google Business. Responde a perguntas como "Como é que as pessoas me encontram?" e "Que ações estão a tomar?"
As métricas incluídas:
| Métrica | O que mostra |
|---|---|
| Nome do Negócio | O nome do perfil |
| Morada | Morada da localização |
| Google Maps (Desktop / Móvel) | Descoberta via Maps por dispositivo |
| Pesquisa Google (Desktop / Móvel) | Descoberta via Pesquisa por dispositivo |
| Mensagens | Mensagens de clientes recebidas |
| Direções | Pedidos de direções |
| Chamadas | Chamadas telefónicas iniciadas |
| Cliques no Website | Cliques para o seu website |
| Reservas | Ações de reserva realizadas |
| Encomendas de Comida | Ações de encomenda de comida |
| Cliques no Menu de Comida | Visualizações do menu |
| Número de Publicações | Publicações realizadas no período |
| Tempo Médio de Publicação (dias) | Intervalo médio entre publicações |
| Tempo Médio de Resposta a Avaliações (horas) | Rapidez com que a sua equipa responde às avaliações |
| Percentagem de Resposta a Avaliações | Proporção de avaliações que receberam resposta |
Relatório de Métricas de Avaliações
Este relatório foca-se no desempenho das avaliações e no sentimento dos clientes. Utilize-o para acompanhar a sua classificação geral, monitorizar taxas de resposta e compreender como o feedback evolui ao longo do tempo.
As métricas incluídas:
- Nome da Ficha: O nome da localização do Perfil do Google Business.
- Avaliações de 5 Estrelas / 4 Estrelas / 3 Estrelas / 2 Estrelas / 1 Estrela: Contagem total de avaliações para cada classificação.
- Avaliações Positivas: Total de avaliações de 4 e 5 estrelas.
- Avaliações Neutras: Total de avaliações de 3 estrelas.
- Avaliações Negativas: Total de avaliações de 1 e 2 estrelas.
- Total de Avaliações: Soma de todas as avaliações no período selecionado.
- Número de Respostas: Quantas novas avaliações a sua equipa respondeu.
- Classificação Média: Média matemática de estrelas para o período.
- Última Avaliação Em: Data da avaliação mais recente recebida.
Relatório de Exportação de Avaliações
Este relatório exporta dados individuais de avaliações para que possa trabalhar com eles em folhas de cálculo ou ferramentas externas. Cada linha contém:
- Nome do avaliador
- Classificação em estrelas
- Texto da avaliação
- Ligação para a avaliação
- A sua resposta (se existir)
Dicas e boas práticas
- Utilize relatórios PDF para resumos destinados a clientes onde a apresentação visual é importante.
- Utilize exportações CSV quando precisar de fazer a sua própria análise, combinar com outros dados ou importar para ferramentas externas.
- Defina um intervalo de datas consistente nos relatórios se estiver a comparar métricas de desempenho e avaliações lado a lado.
- Gere relatórios com uma cadência regular (semanal ou mensal) para poder acompanhar tendências ao longo do tempo.
- Combine o Relatório de Desempenho GBP com o Relatório de Métricas de Avaliações para uma imagem completa da visibilidade e do sentimento dos clientes.
Limites ou casos especiais
- Os relatórios incluem apenas dados de fichas que estão ligadas e a sincronizar com a Localith.
- Se uma ficha foi adicionada recentemente, os dados históricos anteriores à data de ligação não aparecerão.
- Intervalos de datas muito extensos com muitas localizações podem demorar um momento a gerar.
Perguntas frequentes
P: Qual é a diferença entre o formato PDF e CSV?Os relatórios PDF incluem gráficos e formatação visual, tornando-os ideais para partilhar com clientes ou partes interessadas. Os ficheiros CSV contêm dados brutos num formato compatível com folhas de cálculo para análise personalizada.
P: Posso incluir múltiplas localizações num único relatório?Sim. Durante o passo 5 pode selecionar uma ou mais fichas para incluir. O relatório abrangerá todas as localizações selecionadas.
P: Até que ponto no passado posso extrair dados?Pode gerar relatórios para qualquer período em que a Localith esteve ligada e a sincronizar dados dos seus Perfis do Google Business.