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title: "Exportação de Relatórios"
description: "Gere relatórios transferíveis em PDF e CSV com dados de desempenho e avaliações das suas localizações."
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A Exportação de Relatórios permite-lhe gerar relatórios transferíveis que consolidam os seus dados de avaliações e o desempenho do Perfil do Google Business em documentos profissionais que pode analisar ou partilhar com clientes e partes interessadas.

## Visão geral

A Localith oferece três tipos de relatório que podem ser transferidos como PDF visual com gráficos ou como ficheiro CSV para dados brutos:

- **Relatório de Desempenho GBP** cobre como os clientes encontram e interagem com os seus perfis
- **Relatório de Métricas de Avaliações** foca-se nas analíticas de avaliações, sentimento e taxas de resposta da equipa
- **Relatório de Exportação de Avaliações** fornece dados ao nível de cada avaliação, incluindo nomes dos avaliadores, classificações, texto e as suas respostas

Utilize os relatórios quando precisar de partilhar resumos de desempenho com clientes, acompanhar tendências ao longo de um período específico ou extrair dados brutos para ferramentas externas.

## Como gerar um relatório

1. Abra a secção **Relatórios** no menu lateral esquerdo.
2. Escolha o tipo de relatório que pretende.
3. Selecione o formato preferido (PDF ou CSV).
4. Escolha o intervalo de datas para o qual pretende gerar o relatório.
5. Selecione a ficha ou fichas que pretende incluir.
6. Clique em **Transferir relatório**.

## Tipos de relatório explicados

### Relatório de Desempenho GBP

Este relatório oferece-lhe uma visão geral de alto nível sobre como os clientes estão a encontrar e a interagir com o seu Perfil do Google Business. Responde a perguntas como "Como é que as pessoas me encontram?" e "Que ações estão a tomar?"

![Exemplo de um relatório de Desempenho GBP em PDF mostrando métricas e gráficos de localização](/images/docs/analytics/report-export--gbp-performance-pdf.jpg "Exemplo de um Relatório de Desempenho GBP exportado em formato PDF")

As métricas incluídas:

| Métrica | O que mostra |
|---------|--------------|
| Nome do Negócio | O nome do perfil |
| Morada | Morada da localização |
| Google Maps (Desktop / Móvel) | Descoberta via Maps por dispositivo |
| Pesquisa Google (Desktop / Móvel) | Descoberta via Pesquisa por dispositivo |
| Mensagens | Mensagens de clientes recebidas |
| Direções | Pedidos de direções |
| Chamadas | Chamadas telefónicas iniciadas |
| Cliques no Website | Cliques para o seu website |
| Reservas | Ações de reserva realizadas |
| Encomendas de Comida | Ações de encomenda de comida |
| Cliques no Menu de Comida | Visualizações do menu |
| Número de Publicações | Publicações realizadas no período |
| Tempo Médio de Publicação (dias) | Intervalo médio entre publicações |
| Tempo Médio de Resposta a Avaliações (horas) | Rapidez com que a sua equipa responde às avaliações |
| Percentagem de Resposta a Avaliações | Proporção de avaliações que receberam resposta |

### Relatório de Métricas de Avaliações

Este relatório foca-se no desempenho das avaliações e no sentimento dos clientes. Utilize-o para acompanhar a sua classificação geral, monitorizar taxas de resposta e compreender como o feedback evolui ao longo do tempo.

As métricas incluídas:

- **Nome da Ficha**: O nome da localização do Perfil do Google Business.
- **Avaliações de 5 Estrelas / 4 Estrelas / 3 Estrelas / 2 Estrelas / 1 Estrela**: Contagem total de avaliações para cada classificação.
- **Avaliações Positivas**: Total de avaliações de 4 e 5 estrelas.
- **Avaliações Neutras**: Total de avaliações de 3 estrelas.
- **Avaliações Negativas**: Total de avaliações de 1 e 2 estrelas.
- **Total de Avaliações**: Soma de todas as avaliações no período selecionado.
- **Número de Respostas**: Quantas novas avaliações a sua equipa respondeu.
- **Classificação Média**: Média matemática de estrelas para o período.
- **Última Avaliação Em**: Data da avaliação mais recente recebida.

### Relatório de Exportação de Avaliações

Este relatório exporta dados individuais de avaliações para que possa trabalhar com eles em folhas de cálculo ou ferramentas externas. Cada linha contém:

- Nome do avaliador
- Classificação em estrelas
- Texto da avaliação
- Ligação para a avaliação
- A sua resposta (se existir)

## Dicas e boas práticas

- Utilize relatórios PDF para resumos destinados a clientes onde a apresentação visual é importante.
- Utilize exportações CSV quando precisar de fazer a sua própria análise, combinar com outros dados ou importar para ferramentas externas.
- Defina um intervalo de datas consistente nos relatórios se estiver a comparar métricas de desempenho e avaliações lado a lado.
- Gere relatórios com uma cadência regular (semanal ou mensal) para poder acompanhar tendências ao longo do tempo.
- Combine o Relatório de Desempenho GBP com o Relatório de Métricas de Avaliações para uma imagem completa da visibilidade e do sentimento dos clientes.

## Limites ou casos especiais

- Os relatórios incluem apenas dados de fichas que estão ligadas e a sincronizar com a Localith.
- Se uma ficha foi adicionada recentemente, os dados históricos anteriores à data de ligação não aparecerão.
- Intervalos de datas muito extensos com muitas localizações podem demorar um momento a gerar.

## Perguntas frequentes

**P: Qual é a diferença entre o formato PDF e CSV?**

Os relatórios PDF incluem gráficos e formatação visual, tornando-os ideais para partilhar com clientes ou partes interessadas. Os ficheiros CSV contêm dados brutos num formato compatível com folhas de cálculo para análise personalizada.

**P: Posso incluir múltiplas localizações num único relatório?**

Sim. Durante o passo 5 pode selecionar uma ou mais fichas para incluir. O relatório abrangerá todas as localizações selecionadas.

**P: Até que ponto no passado posso extrair dados?**

Pode gerar relatórios para qualquer período em que a Localith esteve ligada e a sincronizar dados dos seus Perfis do Google Business.