Configuração do Agente de Respostas

A Configuração do Agente de Respostas ajuda a sua equipa a configurar fluxos automatizados de resposta a avaliações dentro da ferramenta de resposta automática a avaliações do Google do Localith.

Visão geral

Utilize este guia quando estiver a configurar a automatização de respostas a avaliações pela primeira vez ou a reestruturar a forma como as respostas devem fluir através do Localith.

O objetivo é ter um fluxo de resposta funcional ativo rapidamente, mantendo o nível de controlo adequado para a sua marca. Dependendo da sua configuração, isso pode significar um fluxo padrão de resposta automática, um fluxo mais dinâmico baseado em IA, ou uma combinação de automatização com aprovação.

Antes de começar

Antes de configurar o agente de respostas, certifique-se de que:

• os seus Perfis do Google Business já estão ligados no Localith
• sabe quais localizações devem usar a mesma lógica de resposta
• a sua equipa decidiu quais casos podem avançar automaticamente e quais devem ficar em aprovação
• sabe se pretende uma automatização baseada em modelos ou um fluxo baseado em IA

Se necessitar da lógica de aprovação após a configuração, continue com Regras de Aprovação.

Configuração do respondedor automático padrão

O fluxo de suporte que temos atualmente começa a partir da área de automatizações de respostas.

1. Abra Respostas no Localith.
2. Vá a Automatizações e clique em Criar automatização.
3. Escolha as contas Google e as localizações que a automatização deve abranger.
4. Selecione as condições de avaliação às quais a automatização deve responder.
5. Escolha Mensagem predefinida se pretender um fluxo de resposta automática mais padrão.
6. Adicione o conteúdo da mensagem e guarde a automatização.
7. Reveja a automatização após o início do funcionamento e ajuste as regras se necessário.

Configure o fluxo de resposta com IA

Se pretender que as respostas se adaptem mais ao conteúdo da avaliação, configure o fluxo para utilizar a opção de IA em vez de uma mensagem fixa.

1. Inicie o mesmo fluxo de configuração de automatização em Respostas > Automatizações.
2. Escolha as contas e localizações que pretende incluir.
3. Defina as condições de avaliação que a automatização deve monitorizar.
4. Escolha Agente IA em vez de Mensagem predefinida.
5. Configure as definições de suporte que a sua equipa utiliza para tom, idioma e aprovação.
6. Guarde a automatização e reveja o seu comportamento num conjunto limitado de localizações antes de a escalar.

Esta opção é ideal quando a sua equipa pretende rascunhos mais rápidos e contextuais em vez de modelos de resposta idênticos.

Decida o que deve ficar em aprovação

A configuração não é apenas sobre ativar a automatização. É também onde decide quanta revisão humana a sua equipa ainda necessita.

Como regra prática:

• avaliações rotineiras e de baixo risco podem avançar mais rapidamente
• reclamações sensíveis ou casos especiais devem continuar a passar por aprovação
• as expectativas de tom, marca e escalamento devem estar claras antes de escalar para mais localizações

Se necessitar de mais controlo, utilize as Regras de Aprovação após a configuração inicial estar concluída.

Pausar, atualizar ou ajustar a configuração mais tarde

Após a automatização estar ativa, trate a configuração inicial como um ponto de partida e não como a versão final.

• reveja as localizações abrangidas se as equipas necessitarem de regras diferentes
• ajuste as condições de avaliação se demasiadas avaliações estiverem a ser tratadas da mesma forma
• refine a lógica de tom e escalamento à medida que o fluxo de trabalho cresce

Dicas e boas práticas

• Comece com um grupo limitado de localizações antes de escalar o fluxo de respostas amplamente.
• Decida desde o início quais cenários de avaliação nunca devem ser publicados automaticamente sem revisão humana.
• Mantenha claro quem é o responsável pelo fluxo de trabalho para que as alterações na automatização não ocorram sem supervisão.
• Combine a Configuração do Agente de Respostas com as Regras de Aprovação e as Definições de Tom e Idioma para que o fluxo se mantenha controlado à medida que o volume cresce.

Limites ou casos especiais

• Um fluxo de resposta ainda requer revisão do responsável quando a sensibilidade de marca, legal ou de serviço ao cliente é elevada.
• Diferentes marcas ou contas de clientes podem necessitar de lógica de automatização diferente.
• A implementação mais segura é normalmente um piloto mais pequeno antes de expandir a automatização para todas as localizações.

Perguntas frequentes

R: Mensagem predefinida é a opção de automatização mais simples. Agente IA é a opção mais dinâmica para gerar respostas contextuais.

R: Sim. Pode rever localizações, condições e definições de automatização à medida que o seu fluxo de trabalho amadurece.

R: A maioria das equipas começa com um alcance mais reduzido e mantém pelo menos algumas categorias de avaliações dentro de um fluxo de aprovação manual.