---
title: "Configuração do Agente de Respostas"
description: "Configure fluxos automatizados de resposta a avaliações com o agente de IA do Localith."
---

A Configuração do Agente de Respostas ajuda a sua equipa a configurar fluxos automatizados de resposta a avaliações dentro da [ferramenta de resposta automática a avaliações do Google](/pt/ai-reviews-reply-agent/) do Localith.

## Visão geral

Utilize este guia quando estiver a configurar a automatização de respostas a avaliações pela primeira vez ou a reestruturar a forma como as respostas devem fluir através do Localith.

O objetivo é ter um fluxo de resposta funcional ativo rapidamente, mantendo o nível de controlo adequado para a sua marca. Dependendo da sua configuração, isso pode significar um fluxo padrão de resposta automática, um fluxo mais dinâmico baseado em IA, ou uma combinação de automatização com aprovação.

## Antes de começar

Antes de configurar o agente de respostas, certifique-se de que:

- os seus Perfis do Google Business já estão ligados no Localith
- sabe quais localizações devem usar a mesma lógica de resposta
- a sua equipa decidiu quais casos podem avançar automaticamente e quais devem ficar em aprovação
- sabe se pretende uma automatização baseada em modelos ou um fluxo baseado em IA

Se necessitar da lógica de aprovação após a configuração, continue com [Regras de Aprovação](/pt/docs/ai-review-reply/approval-rules/).

## Configuração do respondedor automático padrão

O fluxo de suporte que temos atualmente começa a partir da área de automatizações de respostas.

1. Abra **Respostas** no Localith.
2. Vá a **Automatizações** e clique em **Criar automatização**.
3. Escolha as contas Google e as localizações que a automatização deve abranger.
4. Selecione as condições de avaliação às quais a automatização deve responder.
5. Escolha **Mensagem predefinida** se pretender um fluxo de resposta automática mais padrão.
6. Adicione o conteúdo da mensagem e guarde a automatização.
7. Reveja a automatização após o início do funcionamento e ajuste as regras se necessário.

![Vista de Respostas e Automatizações com ação de criar automatização](/images/docs/ai-review-reply/reply-agent-setup--automation-view.jpg)

## Configure o fluxo de resposta com IA

Se pretender que as respostas se adaptem mais ao conteúdo da avaliação, configure o fluxo para utilizar a opção de IA em vez de uma mensagem fixa.

1. Inicie o mesmo fluxo de configuração de automatização em **Respostas > Automatizações**.
2. Escolha as contas e localizações que pretende incluir.
3. Defina as condições de avaliação que a automatização deve monitorizar.
4. Escolha **Agente IA** em vez de **Mensagem predefinida**.
5. Configure as definições de suporte que a sua equipa utiliza para tom, idioma e aprovação.
6. Guarde a automatização e reveja o seu comportamento num conjunto limitado de localizações antes de a escalar.

Esta opção é ideal quando a sua equipa pretende rascunhos mais rápidos e contextuais em vez de modelos de resposta idênticos.

![Opção de Agente IA selecionada no fluxo de automatização de avaliações](/images/docs/ai-review-reply/reply-agent-setup--ai-agent-option.jpg)

## Decida o que deve ficar em aprovação

A configuração não é apenas sobre ativar a automatização. É também onde decide quanta revisão humana a sua equipa ainda necessita.

Como regra prática:

- avaliações rotineiras e de baixo risco podem avançar mais rapidamente
- reclamações sensíveis ou casos especiais devem continuar a passar por aprovação
- as expectativas de tom, marca e escalamento devem estar claras antes de escalar para mais localizações

Se necessitar de mais controlo, utilize as [Regras de Aprovação](/pt/docs/ai-review-reply/approval-rules/) após a configuração inicial estar concluída.

## Pausar, atualizar ou ajustar a configuração mais tarde

Após a automatização estar ativa, trate a configuração inicial como um ponto de partida e não como a versão final.

- reveja as localizações abrangidas se as equipas necessitarem de regras diferentes
- ajuste as condições de avaliação se demasiadas avaliações estiverem a ser tratadas da mesma forma
- refine a lógica de tom e escalamento à medida que o fluxo de trabalho cresce

## Dicas e boas práticas

- Comece com um grupo limitado de localizações antes de escalar o fluxo de respostas amplamente.
- Decida desde o início quais cenários de avaliação nunca devem ser publicados automaticamente sem revisão humana.
- Mantenha claro quem é o responsável pelo fluxo de trabalho para que as alterações na automatização não ocorram sem supervisão.
- Combine a Configuração do Agente de Respostas com as Regras de Aprovação e as Definições de Tom e Idioma para que o fluxo se mantenha controlado à medida que o volume cresce.

## Limites ou casos especiais

- Um fluxo de resposta ainda requer revisão do responsável quando a sensibilidade de marca, legal ou de serviço ao cliente é elevada.
- Diferentes marcas ou contas de clientes podem necessitar de lógica de automatização diferente.
- A implementação mais segura é normalmente um piloto mais pequeno antes de expandir a automatização para todas as localizações.

## Perguntas frequentes

**P: Qual é a diferença entre Mensagem predefinida e Agente IA?**

R: Mensagem predefinida é a opção de automatização mais simples. Agente IA é a opção mais dinâmica para gerar respostas contextuais.

**P: Posso alterar a configuração mais tarde?**

R: Sim. Pode rever localizações, condições e definições de automatização à medida que o seu fluxo de trabalho amadurece.

**P: Devo automatizar todas as avaliações imediatamente?**

R: A maioria das equipas começa com um alcance mais reduzido e mantém pelo menos algumas categorias de avaliações dentro de um fluxo de aprovação manual.