Definições de Tom e Idioma Novo

As Definições de Tom e Idioma ajudam a sua equipa a moldar a forma como a ferramenta de resposta automática a avaliações do Google do Localith soa antes de as respostas serem publicadas.

Visão geral

Utilize esta página quando pretender controlar a voz, o comprimento e o comportamento linguístico das respostas a avaliações geradas por IA.

Esta é a camada de definições que mantém a geração rápida de respostas alinhada com a sua marca. Em vez de tratar cada localização e cada situação de cliente da mesma forma, a sua equipa pode definir as regras de tom que a IA deve seguir antes de o fluxo escalar.

Antes de começar

Antes de alterar as definições de tom ou idioma, certifique-se de que:

• o seu fluxo de resposta a avaliações já está ligado
• a sua equipa concorda sobre a voz que as respostas devem seguir
• sabe se um padrão predefinido deve aplicar-se a todas as localizações ou se algumas necessitam de exceções

Se ainda não configurou o fluxo de respostas, comece pela Configuração do Agente de Respostas. Se necessitar de controlo sobre quais respostas pausam para revisão, continue com as Regras de Aprovação.

O que estas definições controlam

As fontes atuais do produto e marketing apontam para quatro áreas práticas de controlo:

• Tom — escolha a voz geral que a IA deve utilizar
• Comprimento da resposta — mantenha as respostas mais curtas ou mais detalhadas
• Tratamento do idioma — responda no idioma detetado da avaliação ou utilize o idioma que a sua equipa define
• Restrições de frases ou orientações de marca — impeça formulações que a sua equipa não quer que a IA utilize

Configure as suas definições predefinidas

Utilize as definições predefinidas para definir como a maioria das respostas deve ser gerada.

1. Abra as definições de resposta a avaliações com IA no Localith.
2. Vá à área de Tom e Idioma.
3. Escolha o tom predefinido que a sua equipa pretende utilizar.
4. Defina o comprimento de resposta preferido.
5. Reveja como o comportamento linguístico deve funcionar para avaliações recebidas.
6. Guarde as definições e teste-as num conjunto limitado de avaliações antes de uma implementação mais ampla.

Utilize exceções quando um padrão predefinido não é suficiente

Algumas equipas necessitam de uma voz de marca geral, mas com um comportamento de resposta ligeiramente diferente por tipo de localização, região ou modelo de negócio.

Utilize exceções quando:

• uma marca necessita de uma voz mais formal do que outra
• um grupo de localizações necessita de um formato de resposta mais curto
• o comportamento linguístico deve diferir por geografia ou estrutura de conta

Mantenha a lógica de exceções simples no início para que o fluxo de trabalho se mantenha previsível.

Como isto se liga ao resto do fluxo de avaliações

As Definições de Tom e Idioma funcionam melhor como parte de um sistema de respostas mais amplo:

• utilize a Configuração do Agente de Respostas para configurar a automatização em si
• utilize as Regras de Aprovação para decidir quais respostas devem ainda parar para revisão humana
• utilize as definições de tom e idioma para tornar as respostas geradas consistentes antes da aprovação ou publicação automática

Dicas e boas práticas

• Defina a voz da marca antes de ativar a automatização de respostas em grande volume.
• Comece com um tom predefinido e adicione exceções apenas quando houver uma razão operacional clara.
• Teste as definições com uma combinação de avaliações positivas e negativas para que a equipa possa avaliar se a voz ainda parece adequada.
• Reveja cuidadosamente o comportamento multilingue se as suas localizações receberem avaliações em mais de um idioma.

Limites ou casos especiais

• A cobertura atual das fontes confirma o propósito e os principais tipos de definições, mas não todas as opções exatas da interface ou nomes de predefinições.
• Situações de avaliação altamente sensíveis podem ainda necessitar de revisão manual, mesmo que as definições de tom estejam corretas.
• Configurações multimarca mais complexas podem necessitar de processos de revisão mais rigorosos antes de as definições serem implementadas amplamente.

Perguntas frequentes

R: Sim. As orientações atuais do produto suportam um padrão partilhado com a possibilidade de aplicar comportamento diferente onde necessário.

R: Sim. O posicionamento atual do produto suporta o tratamento multilingue de respostas, incluindo comportamento de resposta baseado no idioma da avaliação.

R: Sim. Normalmente é melhor definir como as respostas devem soar primeiro e depois decidir quais respostas podem avançar automaticamente e quais devem pausar para revisão.