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title: "Analíticas de Avaliações"
description: "Monitorize o volume de avaliações, classificações médias, tempos de resposta e informações geradas por IA."
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As Analíticas de Avaliações dão-lhe uma imagem completa de como os clientes classificam e falam do seu negócio. Utilize-as para acompanhar o volume de avaliações, classificações médias, tempos de resposta e informações geradas por IA que o ajudam a agir sobre o feedback de forma mais rápida.

## Visão geral

O painel de Analíticas de Avaliações encontra-se em **Avaliações > Analíticas** na barra lateral esquerda. Consolida os seus dados de avaliações numa única vista com:

- **Métricas de topo** para o total de avaliações, classificação média e tempo de resposta
- **Distribuição de classificações** em gráfico que mostra a repartição por número de estrelas
- **Avaliações mais recentes** com filtragem de positivas e negativas
- **Ações recomendadas** geradas por IA, divididas em alta prioridade e melhorias gerais
- **Alertas críticos** que evidenciam avaliações que necessitam de atenção imediata
- **Informações por palavras-chave** que extraem temas recorrentes do texto das avaliações

Todos os dados estão limitados ao período selecionável através do seletor de intervalo de datas no topo da página.

## Antes de começar

Antes de utilizar as Analíticas de Avaliações, certifique-se de que:

- os seus Perfis do Google Business estão ligados e a sincronizar avaliações
- as avaliações têm vindo a chegar durante o período que pretende analisar
- a sua equipa está a responder às avaliações para que as métricas de tempo de resposta tenham significado

## Como funciona

### Métricas de topo

Três cartões principais mostram os números-chave para o período selecionado:

| Métrica | O que mostra |
|---------|--------------|
| Total de avaliações | Número de novas avaliações recebidas no período |
| Classificação média | Média de estrelas em todas as avaliações do período |
| Tempo de resposta | Tempo médio que a sua equipa demora a responder às avaliações |

### Distribuição de classificações

Um gráfico circular apresenta a repartição das avaliações por número de estrelas (de 5 a 1 estrela), mostrando tanto a contagem como a percentagem de cada uma. Utilize-o para ver rapidamente se o sentimento está a tender para o positivo ou negativo.

### Avaliações mais recentes

Um feed de avaliações recentes com separadores para filtrar entre **Positivas** e **Negativas**. Cada avaliação mostra:

- Nome do avaliador e data
- Classificação em estrelas
- Texto da avaliação (truncado se longo)
- Nome e morada da localização

Isto permite-lhe analisar rapidamente o que os clientes estão a dizer sem sair da vista de analíticas.

### Ações recomendadas

A IA analisa os seus dados de avaliações e gera duas categorias de sugestões:

- **Ações de alta prioridade** evidenciam problemas urgentes. Podem incluir padrões sinalizados como avaliações falsas suspeitas, submissões de spam ou reclamações de clientes não resolvidas mencionadas nas avaliações.
- **Melhorias gerais** sugerem oportunidades a longo prazo. Podem incluir campanhas de marketing baseadas em temas positivos, melhorias operacionais baseadas em feedback recorrente ou ações de acompanhamento para problemas específicos de clientes.

As ações recomendadas atualizam-se à medida que chegam novas avaliações e os padrões mudam.

### Alertas críticos

Esta secção destaca as avaliações que necessitam de atenção imediata durante o período selecionado. Quando não são encontradas avaliações críticas, mostra uma confirmação de que tudo está bem. Quando existem avaliações críticas, são apresentadas aqui para que a sua equipa possa priorizar as respostas.

### Informações por palavras-chave

A IA extrai palavras-chave e expressões recorrentes das suas avaliações e organiza-as em quatro separadores:

- **Pontos fortes** destaca palavras associadas a feedback positivo
- **Problemas** destaca palavras associadas a feedback negativo
- **Geral** mostra tópicos frequentemente mencionados
- **Concorrentes** mostra nomes de concorrentes mencionados nas avaliações

Cada palavra-chave mostra a contagem de quantas avaliações a mencionam. Utilize isto para compreender o que os clientes elogiam ou criticam de forma consistente.

## Passo a passo

1. Navegue até **Avaliações > Analíticas** na barra lateral esquerda.
2. Utilize o menu **Período** no topo para selecionar o intervalo de datas (última semana, último mês ou um intervalo personalizado).
3. Analise as métricas de topo para compreender o volume, a classificação e a velocidade de resposta.
4. Verifique o gráfico de **Distribuição de classificações** para o equilíbrio de sentimento.
5. Consulte as **Avaliações mais recentes** e alterne entre os separadores Positivas e Negativas para ler o feedback recente.
6. Reveja as **Ações recomendadas** e atribua os itens de alta prioridade à sua equipa.
7. Verifique os **Alertas críticos** para quaisquer avaliações que necessitem de resposta imediata.
8. Explore os separadores de **Informações por palavras-chave** para identificar temas recorrentes no feedback dos clientes.

## Dicas e boas práticas

- Verifique as Analíticas de Avaliações semanalmente para se manter atualizado sobre as tendências antes que pequenos problemas se tornem padrões.
- Utilize as Ações recomendadas como ponto de partida para reuniões de equipa ou revisões semanais.
- Preste atenção ao separador Pontos fortes nas Informações por palavras-chave para identificar o que deve destacar no marketing.
- Acompanhe o Tempo de resposta ao longo de vários períodos para verificar se a sua equipa está a responder mais rapidamente.
- Combine as Analíticas de Avaliações com a [Exportação de Relatórios](/pt/docs/analytics/report-export/) quando precisar de partilhar o desempenho das avaliações com clientes ou partes interessadas.

## Limites ou casos especiais

- As métricas refletem apenas as avaliações recebidas durante o período selecionado, não o histórico completo de avaliações.
- O tempo de resposta é calculado apenas para as avaliações que receberam uma resposta. As avaliações sem resposta não são incluídas na média.
- As informações por palavras-chave requerem um volume mínimo de avaliações para apresentar padrões significativos. Localizações novas ou com pouco volume podem mostrar dados limitados.
- As ações recomendadas são sugestões geradas por IA, não fluxos de trabalho automatizados. A sua equipa decide quais ações tomar.

## Perguntas frequentes

**P: Com que frequência os dados são atualizados?**

As Analíticas de Avaliações atualizam-se à medida que novas avaliações são sincronizadas a partir dos seus Perfis do Google Business ligados. Pode existir um pequeno atraso entre o aparecimento de uma avaliação no Google e a sua apresentação no painel.

**P: Posso ver analíticas para uma única localização?**

Sim. Utilize o seletor de localização ou navegue até a secção de avaliações da localização específica para ver as suas analíticas individuais.

**P: O que conta como um alerta crítico?**

Os alertas críticos incluem tipicamente avaliações muito negativas (1-2 estrelas), avaliações que mencionam problemas graves ou padrões que sugerem risco reputacional. A IA avalia a gravidade com base no conteúdo e na classificação.

**P: Como é calculado o Tempo de resposta?**

O tempo de resposta mede as horas médias entre a publicação de uma avaliação e o momento em que a sua equipa publica uma resposta. Apenas as avaliações com respostas são incluídas no cálculo.