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title: "Regras de Aprovação"
description: "Defina quais respostas a avaliações podem ser enviadas automaticamente e quais requerem revisão humana."
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As Regras de Aprovação ajudam a sua equipa a decidir quais respostas a avaliações podem ser executadas automaticamente e quais devem parar para revisão humana primeiro. Se necessitar do contexto mais amplo do produto, comece pela nossa página da [ferramenta de resposta automática a avaliações do Google](/pt/ai-reviews-reply-agent/).

## Visão geral

As Regras de Aprovação são a camada de controlo por trás das respostas automatizadas a avaliações. Permitem definir quando uma resposta pode ser enviada automaticamente e quando um humano deve rever a resposta sugerida primeiro.

Isto é importante quando a sua equipa pretende rapidez sem abdicar do controlo de qualidade. Avaliações de baixo risco podem passar por um fluxo mais leve, enquanto reclamações, questões legais ou situações sensíveis com clientes podem continuar a ser revistas manualmente.

## Antes de começar

Antes de configurar as Regras de Aprovação, certifique-se de que:

- o seu fluxo de resposta a avaliações já está ligado e ativo
- a sua equipa sabe quais situações de avaliação são seguras para automatizar
- tem um responsável claro para exceções e casos sensíveis

Se também utilizar as [Definições de Tom e Idioma](/pt/docs/ai-review-reply/tone-language-settings/), defina-as primeiro para que as respostas sigam a voz que a sua equipa espera.

## Como funciona

O Localith suporta fluxos automatizados de resposta a avaliações de duas formas gerais:

- um fluxo de automatização padrão utilizando lógica de resposta predefinida
- um fluxo mais dinâmico baseado em IA para respostas personalizadas

As Regras de Aprovação situam-se entre a automatização e a publicação em tempo real. Em vez de tratar todas as avaliações da mesma forma, a sua equipa pode utilizar a lógica de aprovação para decidir quais respostas devem ser publicadas automaticamente e quais devem aguardar.

Casos de utilização típicos incluem:

- permitir que avaliações positivas rotineiras avancem mais rapidamente
- encaminhar avaliações negativas ou sensíveis para revisão manual
- manter a sede ou os responsáveis de conta no controlo das exceções

## Passo a passo

1. Abra a área de resposta a avaliações no Localith.
2. Vá à secção de automatização ou regras.
3. Crie uma nova automatização ou abra uma existente.
4. Escolha o conjunto de localizações alvo e as condições de avaliação que a regra deve abranger.
5. Decida se a regra deve utilizar um padrão de resposta padrão ou o fluxo do Agente IA.
6. Ative a regra apenas após confirmar quais casos requerem aprovação humana.
7. Reveja os resultados regularmente e ajuste a regra se for demasiado ampla ou demasiado restritiva.

![Vista de configuração de regras para classificação por estrelas ou condições de aprovação](/images/docs/ai-review-reply/reply-agent-setup--automation-view.jpg)

## Dicas e boas práticas

- Comece com regras restritas e de baixo risco antes de automatizar uma grande parte das avaliações.
- Mantenha reclamações, pedidos de reembolso, questões legais e casos especiais dentro de um fluxo com revisão humana.
- Reveja o desempenho da automatização regularmente e refine as regras em vez de as definir uma vez e esquecer.
- Combine as Regras de Aprovação com a [Configuração do Agente de Respostas](/pt/docs/ai-review-reply/reply-agent-setup/) e a [Colaboração em Equipa](/pt/docs/ai-review-reply/team-collaboration/) para que a responsabilidade seja clara.

## Limites ou casos especiais

- Regras demasiado amplas podem enviar respostas para situações que ainda necessitam de julgamento humano.
- Equipas com múltiplas marcas ou contas de clientes podem necessitar de lógica de regras diferente por conta.
- As Regras de Aprovação reduzem o trabalho manual, mas não substituem inteiramente a revisão de marca e risco.

## Perguntas frequentes

**P: Posso automatizar completamente as respostas a avaliações?**

R: Pode automatizar partes do fluxo, mas a maioria das equipas ainda mantém algumas categorias de avaliações dentro da aprovação manual.

**P: O que deve sempre requerer aprovação primeiro?**

R: Avaliações negativas, questões sensíveis de serviço, pedidos de reembolso e qualquer situação que possa criar risco legal ou reputacional devem normalmente ser revistas manualmente.

**P: Posso pausar uma regra sem a eliminar?**

R: Sim. As regras de automatização devem ser ajustáveis ao longo do tempo, incluindo pausá-las quando a sua equipa pretender rever ou testar o fluxo de trabalho.