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title: "Agents personnalisés"
description: "Créez des automatisations Google Business Profile en langage naturel, puis examinez leurs déclencheurs, actions, instructions IA et consommation de crédits."
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Les agents personnalisés vous permettent de décrire une tâche Google Business Profile avec des mots simples et de la transformer en une automatisation avec un déclencheur, des conditions et une action.

## Présentation générale

Utilisez les agents personnalisés lorsqu'une automatisation standard des avis ne couvre pas le flux de travail dont vous avez besoin.

Par exemple, vous pouvez demander à Localith de :

- répondre aux avis 5 étoiles par un message de remerciement chaleureux
- avertir votre équipe lorsqu'un établissement reçoit un avis négatif
- envoyer un e-mail lorsque la note d'un établissement passe sous 4 étoiles
- répondre aux questions fréquentes des clients en suivant les instructions de votre entreprise
- vous alerter en cas de changement important de l'activité du profil

Localith analyse votre description, propose une automatisation et vous laisse vérifier la configuration avant de l'activer.

![Agents IA personnalisés pour automatiser les avis Google et les questions-réponses](/images/docs/ai-review-reply/custom-agents--agents-team.jpg "Créez et gérez des agents IA personnalisés dans Localith")

## Avant de commencer

Avant de créer un agent personnalisé, vérifiez que :

- vos profils Google Business Profile sont connectés à Localith
- vous savez quels établissements l'agent doit surveiller
- vous pouvez décrire l'événement qui doit déclencher l'automatisation
- vous savez ce que l'agent doit faire lorsque l'événement se produit
- votre équipe s'est mise d'accord sur les règles de ton, de langue ou d'approbation des réponses

Chaque action d'agent terminée utilise **1 crédit IA**. Vous pouvez vérifier le coût prévu avant d'activer l'agent et le mettre en pause plus tard si nécessaire.

## Créer un agent personnalisé

1. Ouvrez **Responses** depuis la navigation principale de Localith.
2. Sélectionnez **AI agents team**.
3. Cliquez sur **New agent** en haut à droite.
4. Sélectionnez **Custom agent**.
5. Saisissez un nom clair pour l'agent.
6. Décrivez l'automatisation souhaitée en langage naturel.
7. Cliquez sur **Continue** pour laisser Localith construire l'automatisation.

Une description utile indique à la fois le déclencheur et l'action attendue.

Par exemple :

> Lorsqu'un client laisse un avis 5 étoiles, réponds sur un ton chaleureux, remercie-le de sa visite et limite la réponse à trois phrases.

Vous pouvez aussi créer un agent prédéfini pour répondre aux avis ou aux questions depuis le menu **New agent**.

## Examiner l'automatisation

Après avoir traité votre description, Localith affiche l'automatisation qu'il a détectée. Examinez chaque partie avant d'enregistrer :

- **Trigger** : l'événement que l'agent surveille
- **Conditions** : les règles qui déterminent quand il doit s'exécuter
- **Locations** : les profils Google Business Profile couverts par l'agent
- **Action** : ce que Localith doit faire lorsque les conditions sont remplies
- **AI settings** : le ton, la langue et les instructions personnalisées utilisés pour le contenu généré
- **Credit cost** : le nombre de crédits utilisés lorsque l'action s'exécute

Si la configuration proposée ne correspond pas à votre demande, modifiez le déclencheur, les conditions ou l'action avant d'activer l'agent.

## Configurer les réponses IA

Lorsque l'action de l'agent consiste à répondre à un avis ou à une question, choisissez comment la réponse doit être créée.

### Utiliser une réponse générée par l'IA

Choisissez l'option IA lorsque vous souhaitez que chaque réponse s'adapte au message du client.

Configurez :

- **Tone** : Professional, Friendly ou Casual
- **Language** : utilisez la langue que vous avez sélectionnée ou répondez dans la langue du client
- **Custom instructions** : ajoutez des règles propres à votre entreprise, des consignes de voix de marque, des expressions à éviter ou des instructions d'escalade

Prévisualisez une réponse générée avant d'activer l'agent. Cela vous aide à confirmer que les instructions produisent le ton et le niveau de détail attendus par votre marque.

### Utiliser un modèle de réponse

Choisissez un modèle manuel lorsque le même texte approuvé doit être utilisé à chaque fois que les conditions sont remplies.

Les modèles sont utiles pour les messages très contrôlés. Les réponses générées par l'IA sont préférables lorsque la réponse doit refléter les détails de chaque avis ou question.

## Enregistrer et activer l'agent

Lorsque l'automatisation est prête, choisissez l'une des options suivantes :

- **Save & Activate** pour commencer à surveiller les établissements sélectionnés
- **Save as Draft** pour conserver la configuration sans l'exécuter

Commencez par un groupe restreint d'établissements lorsque vous testez un nouvel agent. Examinez ses premières actions avant d'appliquer la même automatisation à un réseau d'établissements plus large.

## Gérer vos agents

La page **AI agents team** affiche les agents créés pour votre compte. Les fiches d'agent offrent un aperçu rapide du nom, de la description, du ton et des automatisations connectées de l'agent.

Ouvrez un agent pour :

- modifier son déclencheur, ses conditions, ses établissements ou son action
- mettre à jour les instructions IA, le ton ou la langue
- mettre en pause ou réactiver l'agent
- consulter l'historique d'exécution et les journaux d'activité
- vérifier les crédits utilisés par les actions terminées
- tester l'automatisation avec des données d'exemple
- supprimer un agent dont vous n'avez plus besoin

Les agents peuvent être affichés comme **Active**, **Paused** ou **Draft**, selon leur état actuel.

## Déclencheurs et actions disponibles

Les agents personnalisés peuvent être configurés autour de l'activité prise en charge de Google Business Profile.

Les déclencheurs courants incluent :

- un nouvel avis, avec des conditions de note facultatives
- une nouvelle question ou demande
- un nouveau Google Post
- une baisse de la note
- une augmentation ou une diminution des vues ou des clics dans les recherches
- un changement dans les informations de l'entreprise
- une nouvelle photo

Les actions courantes incluent :

- répondre avec une réponse générée par l'IA ou un modèle
- répondre à une question d'un client
- envoyer un e-mail à un membre de l'équipe
- créer une notification dans l'application

Les paramètres affichés dans l'aperçu dépendent du déclencheur et de l'action que Localith détecte à partir de votre description.

## Conseils pour rédiger des instructions d'agent efficaces

- Indiquez d'abord le déclencheur : « Lorsqu'un nouvel avis 1 étoile arrive... »
- Décrivez l'action clairement : « ...envoie un e-mail au responsable de l'établissement. »
- Ajoutez des conditions uniquement quand elles comptent : « ...pour les établissements du groupe de Lisbonne. »
- Définissez le style de réponse : « ...utilise un ton professionnel et ne propose pas de remboursements. »
- Gardez chaque agent concentré sur un seul résultat principal.
- Utilisez des brouillons et des tests sur un nombre limité d'établissements avant d'activer des automatisations à fort volume.

## Agents personnalisés ou réponse automatique aux avis

Utilisez la réponse automatique aux avis lorsque vous avez besoin d'un flux de travail d'avis simple basé sur des règles de note prédéfinies.

Utilisez un agent personnalisé lorsque vous avez besoin :

- d'un processus de configuration en langage naturel
- de déclencheurs supplémentaires au-delà des nouveaux avis
- de conditions plus spécifiques
- d'actions de notification ou d'e-mail
- d'instructions IA personnalisées pour un flux de travail métier particulier

Pour une automatisation des avis standard, consultez [Reply Agent Setup](/docs/ai-review-reply/reply-agent-setup/). Pour les contrôles de voix de marque, consultez [Tone & Language Settings](/docs/ai-review-reply/tone-language-settings/).

## Questions fréquentes

**Q : Ai-je besoin de connaissances techniques en automatisation pour créer un agent ?**

Non. Décrivez le flux de travail en langage naturel. Localith convertit la demande en un déclencheur, des conditions et une action structurés que vous pouvez examiner.

**Q : Un agent personnalisé démarre-t-il immédiatement ?**

Uniquement lorsque vous choisissez **Save & Activate**. Choisissez **Save as Draft** si la configuration doit encore être revue.

**Q : Combien coûte l'exécution d'un agent ?**

Chaque action exécutée utilise 1 crédit IA. Les journaux d'activité affichent la consommation de crédits, et vous pouvez mettre un agent en pause pour arrêter de nouvelles actions.

**Q : Un agent peut-il gérer plusieurs établissements ?**

Oui. Sélectionnez les établissements que l'agent doit couvrir lors de la configuration.

**Q : Puis-je modifier un agent après l'avoir activé ?**

Oui. Ouvrez l'agent pour mettre à jour ses paramètres, ses instructions, ses établissements ou son statut.

**Q : Les réponses aux avis négatifs doivent-elles être entièrement automatisées ?**

Faites preuve d'une vigilance accrue avec les plaintes sensibles. Testez d'abord les instructions et gardez les cas à haut risque dans un flux d'approbation ou de notification lorsqu'une révision humaine est nécessaire.