--- title: "Comment voir les avis laissés par vos clients sur votre fiche Google Business Profile" date: 2026-05-13 canonical_id: how-to-see-my-google-reviews locale_slug: comment-voir-mes-avis-google author: "Marija Azhderska" category: - review-reply - google-business-profile tags: - google-reviews - google-business-profile - review-management - multi-location - gbp-management summary: "Comment voir les avis clients sur votre fiche Google Business Profile depuis un ordinateur et un mobile, quoi vérifier quand des avis manquent, et comment transformer le suivi des avis en système." draft: false template: blog image: "blog/how-to-see-my-google-reviews/how-to-see-google-reviews-guide.jpg" faq: - question: "Comment voir tous les avis sur ma fiche Google Business Profile ?" answer: "Recherchez le nom de votre établissement sur Google Search ou Google Maps en étant connecté au compte qui gère la fiche. Ouvrez la fiche de l'établissement et cliquez ou appuyez sur Avis. Si vous gérez plusieurs établissements, vérifiez que vous avez ouvert la bonne fiche avant de répondre." - question: "Pourquoi je ne vois pas mes avis Google ?" answer: "Vous êtes peut-être connecté au mauvais compte Google, vous consultez le mauvais établissement, vous utilisez une fiche non vérifiée, ou vous cherchez un avis que Google a filtré ou retardé. Vérifiez sur Google Search, Google Maps, sur ordinateur et sur mobile avant de conclure que l'avis a disparu. Notre guide sur les [raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas répondre à un avis Google](/blog/why-cant-i-reply-to-google-review/) couvre les problèmes d'accès et d'autorisations les plus courants." - question: "Puis-je voir les avis Google sans me connecter ?" answer: "Vous pouvez voir les avis publics sans vous connecter, comme n'importe quel client. Mais vous devez vous connecter avec un compte propriétaire ou administrateur pour répondre aux avis ou gérer la fiche Business Profile." - question: "Où se trouvent les avis Google dans Google Business Profile Manager ?" answer: "Ouvrez votre compte Google Business Profile, choisissez le bon établissement, puis ouvrez la zone des avis depuis les commandes de la fiche. Si vous ne trouvez pas l'établissement, changez de compte ou demandez au propriétaire de la fiche de vous donner accès. Pour un aperçu détaillé des commandes natives, lisez notre guide du [tableau de bord Google Business Profile](/blog/google-business-profile-dashboard/)." - question: "Les entreprises peuvent-elles supprimer des avis Google ?" answer: "Non. Les entreprises ne peuvent pas supprimer directement les avis de leurs clients. Vous pouvez signaler les avis qui enfreignent les règles de Google, et Google décide de les retirer ou non. Pour les avis négatifs légitimes, la meilleure réaction est une réponse publique posée et une vraie correction. Le guide de [gestion de la réputation sur Google](/blog/google-reputation-management/) explique comment gérer une pression continue sur les avis sans enfreindre les règles." - question: "Comment retrouver d'anciens avis Google sur mon établissement ?" answer: "Ouvrez les avis de votre établissement sur Google Search, Google Maps ou les commandes de votre Business Profile. Triez ou faites défiler les anciens avis là où l'interface le permet. Pour une recherche d'avis plus poussée et une détection de tendances sur de nombreux établissements, lisez notre guide sur la [recherche d'avis Google](/blog/google-reviews-search/)." seo: title: "Comment voir les avis clients sur Google Business Profile" description: "Découvrez comment voir les avis clients sur votre fiche Google Business Profile depuis un ordinateur et un mobile, et quoi vérifier quand des avis manquent." og_image: "blog/how-to-see-my-google-reviews/how-to-see-google-reviews-guide.jpg" structured_data: article --- Si vous gérez une entreprise locale, vos avis Google ne sont pas qu'une preuve sociale. Ce sont des retours clients, des signaux de référencement local et des objections de vente exposées en public. La première étape consiste à savoir où les trouver. Ce guide montre aux propriétaires d'entreprise comment voir les avis que les clients ont laissés sur une fiche Google Business Profile depuis un ordinateur et un mobile. Je vais couvrir Google Search, Google Maps, le tableau de bord Google Business Profile et l'application Google Maps. Je vais aussi montrer quoi vérifier quand des avis manquent, comment filtrer et rechercher des avis, et quoi faire une fois que vous les avez trouvés. Si vous gérez plusieurs établissements, le processus manuel devient vite pénible. C'est là que le flux de [gestion des avis multisite](/ai-reviews-reply-agent/) de Localith et les [outils de gestion des fiches](/listings-management/) vous aident à surveiller, à répondre et à organiser les avis depuis un seul endroit. {{product-cta:multi-location-reviews}} ## Réponse rapide : où les propriétaires d'entreprise peuvent trouver les avis Google Pour voir les avis clients sur votre fiche Google Business Profile, connectez-vous avec le compte Google qui gère l'établissement. Recherchez ensuite votre établissement sur Google Search ou Google Maps et ouvrez la section des avis. Sur ordinateur, vous pouvez emprunter l'un des trois chemins : 1. Google Search : recherchez le nom de votre établissement, ouvrez votre Business Profile, puis cliquez sur le nombre d'avis ou la section Avis. 2. Google Maps : recherchez votre établissement, ouvrez la fiche, puis cliquez sur Avis. 3. Google Business Profile Manager : accédez à votre fiche d'établissement et ouvrez la zone des avis depuis les commandes de la fiche. Sur mobile, utilisez l'application Google Maps. Connectez-vous avec le bon compte Google, recherchez votre établissement, ouvrez la fiche et appuyez sur Avis. La [documentation d'aide Business Profile](https://support.google.com/business/answer/3474050) de Google indique que les établissements vérifiés peuvent répondre aux avis sur leur Business Profile, et que les réponses des propriétaires apparaissent publiquement sous l'avis du client sur Search et Maps. Cela signifie que ce n'est pas seulement un endroit pour lire des retours. C'est aussi là que les clients voient comment votre entreprise gère les compliments, les plaintes et les questions. ![Quatre chemins, sur ordinateur et mobile, que les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser pour voir les avis Google : Google Search, Google Maps, Business Profile Manager et l'application Google Maps](/images/blog/how-to-see-my-google-reviews/google-reviews-access-paths.svg) ## Comment voir les avis de votre fiche Google Business Profile sur ordinateur L'ordinateur est généralement le moyen le plus simple de consulter les avis, surtout si vous répondez, triez ou gérez plusieurs établissements. Vous avez trois itinéraires pratiques : Google Search, Google Maps et Business Profile Manager. ### Trouvez vos avis depuis Google Search Utilisez cette méthode quand vous voulez le chemin le plus rapide depuis votre navigateur. 1. Ouvrez Google Search. 2. Connectez-vous avec le compte Google qui possède ou gère le Business Profile. 3. Recherchez le nom exact de votre établissement. 4. Repérez le panneau de votre Business Profile dans les résultats de recherche. 5. Cliquez sur la note en étoiles, le nombre d'avis ou la section Avis. 6. Faites défiler les avis clients et répondez là où c'est nécessaire. Si votre établissement porte un nom courant, ajoutez la ville, le quartier ou l'adresse à la recherche. Par exemple, recherchez `business name + city` plutôt que seulement la marque. Si vous gérez plusieurs établissements, vérifiez que vous avez ouvert le bon avant de répondre. Une réponse destinée à l'établissement du centre-ville peut sembler étrange si elle apparaît sur la fiche de la périphérie. ![Résultats de Google Search pour un établissement affichant le widget tableau de bord Votre établissement sur Google, avec l'option Lire les avis mise en évidence](/images/blog/how-to-see-my-google-reviews/find-google-reviews-gbp-search-option.jpg) ### Trouvez vos avis dans Google Maps Google Maps est souvent préférable quand vous voulez inspecter la fiche publique exactement comme la voient les clients. 1. Ouvrez Google Maps sur ordinateur. 2. Connectez-vous avec le compte Google qui gère la fiche. 3. Recherchez le nom de votre établissement. 4. Sélectionnez le bon établissement. 5. Cliquez sur Avis. 6. Lisez, triez ou répondez à chaque avis. ![Vue Google Maps sur ordinateur d'une fiche d'établissement avec l'onglet Avis mis en évidence, ainsi que les thèmes des avis clients et les notes visibles](/images/blog/how-to-see-my-google-reviews/google-maps-business-reviews-tab-screenshot.jpg) La [documentation d'aide Maps](https://support.google.com/maps/answer/6230175) de Google indique que les utilisateurs peuvent cliquer sur le nombre d'avis à côté de la note pour lire les avis. Les propriétaires d'entreprise qui ouvrent leur Business Profile dans Maps peuvent aussi répondre à chaque avis lorsqu'ils disposent des bonnes autorisations. Maps est aussi utile pour vérifier si un avis apparaît publiquement. Si vous voyez un avis dans une vue de gestion mais pas sur Maps, patientez un peu et vérifiez depuis un autre navigateur ou compte avant de conclure qu'il a disparu. ### Trouvez vos avis dans Google Business Profile Manager Business Profile Manager est utile quand vous gérez une fiche du côté de l'entreprise plutôt que du côté de la fiche publique. {{read-more:google-business-profile-dashboard}} 1. Accédez à votre compte Google Business Profile. 2. Choisissez l'établissement que vous voulez consulter. 3. Ouvrez les commandes de la fiche. 4. Sélectionnez la zone des avis. 5. Lisez et répondez aux avis depuis là. ![Vue admin de Google Business Profile Manager avec l'onglet Avis mis en évidence dans la barre latérale et les avis clients listés avec les réponses du propriétaire](/images/blog/how-to-see-my-google-reviews/gbp-manager-reviews-area.jpg) Si vous ne voyez pas l'établissement, vous êtes probablement connecté au mauvais compte Google ou vous n'avez pas d'accès propriétaire ou administrateur. Demandez au propriétaire de la fiche de vous ajouter, ou changez de compte et vérifiez à nouveau. Pour les équipes, je recommande de tenir une courte note interne avec le bon compte propriétaire, les comptes administrateurs et le nom de chaque établissement. Cela évite que des personnes répondent depuis le mauvais endroit ou pensent que des avis manquent alors qu'elles regardent simplement la mauvaise fiche. ## Comment voir les avis de votre fiche Google Business Profile sur mobile Sur mobile, l'application Google Maps est le chemin principal. L'ancienne application Google My Business a disparu, donc les propriétaires d'entreprise doivent utiliser Search, Maps ou Business Profile Manager dans le navigateur. ### Trouvez vos avis dans l'application Google Maps Utilisez cette méthode quand vous consultez les avis depuis votre téléphone. 1. Ouvrez l'application Google Maps. 2. Appuyez sur votre photo de profil et vérifiez que vous êtes connecté au compte qui gère l'établissement. 3. Recherchez le nom de votre établissement. 4. Appuyez sur le bon établissement. 5. Appuyez sur Avis. 6. Lisez les avis récents et répondez là où c'est nécessaire. ![Application mobile Google Maps sur une fiche d'établissement avec l'onglet Avis mis en évidence et la liste des avis ouverte à côté](/images/blog/how-to-see-my-google-reviews/google-maps-app-reviews-mobile-screenshot.jpg) Si vous gérez plusieurs fiches, ne vous fiez pas uniquement au nom de l'établissement. Vérifiez l'adresse avant de répondre. Les marques multisite ont souvent des établissements aux noms similaires, et l'application Maps facilite l'ouverture du mauvais si vous allez vite. ### Basculez vers le bon compte Google La plupart des problèmes du type « je ne vois pas mes avis » commencent par une confusion de compte. Sur mobile, appuyez sur votre photo de profil dans Google Maps et basculez vers le compte Google qui possède ou gère le Business Profile. Recherchez ensuite à nouveau l'établissement. Si la section Avis apparaît publiquement mais que vous ne pouvez pas répondre, vous utilisez peut-être un compte personnel sans autorisations de gestion. Si l'établissement n'apparaît pas dans vos fiches gérées, il vous faut un accès propriétaire ou administrateur. ### Ouvrez le bon établissement Pour les établissements uniques, c'est simple. Pour les marques multisite, c'est là que les erreurs se produisent. Avant de répondre à un avis, vérifiez : 1. Le nom de l'établissement 2. L'adresse 3. La ville 4. Le numéro de magasin, si votre marque en utilise un 5. Les photos récentes ou les détails de la fiche Cela compte parce que les avis sont propres à chaque établissement. Une plainte d'une étoile sur le stationnement d'une succursale ne devrait pas façonner la stratégie de réponse d'une autre succursale. ## Comment Localith aide les propriétaires d'entreprise à gérer les avis Google Voir vos avis n'est que la première étape. Le vrai travail commence après l'arrivée des avis. Si vous gérez une seule petite fiche, Google Search et Maps suffisent peut-être. Mais si vous gérez plusieurs établissements, les avis deviennent un problème opérationnel. Vous devez savoir quels avis sont nouveaux, lesquels nécessitent des réponses, lesquels mentionnent des problèmes récurrents et quels établissements prennent du retard. Notre guide sur la [gestion des avis Google sur plusieurs établissements](/blog/google-reviews-multiple-locations-how-to-manage/) couvre en détail cet aspect opérationnel. Localith offre aux propriétaires d'entreprise et aux équipes un seul dashboard pour la gestion de Google Business Profile. Vous pouvez suivre les avis sur tous les établissements, voir ce qui demande de l'attention, et utiliser l'[agent IA de réponse aux avis](/ai-reviews-reply-agent/) pour rédiger des réponses cohérentes avec votre marque sans écrire chacune à partir de zéro. ![Dashboard Localith affichant les avis Google de plusieurs établissements dans une seule vue](/images/blog/how-to-see-my-google-reviews/analyze-google-reviews-localith.jpg) Cela compte pour trois raisons. D'abord, la rapidité. Les clients remarquent quand une entreprise répond rapidement. Une réponse tardive vaut mieux que le silence, mais une réponse le jour même ou le lendemain envoie un signal plus fort. Ensuite, la cohérence. Les équipes multisite ont souvent différents administrateurs qui répondent sur des tons différents. Localith aide à garder le style de réponse aligné tout en laissant chaque réponse correspondre à l'avis. Enfin, la visibilité. Les avis contiennent des tendances. Si cinq établissements reçoivent des plaintes sur les temps d'attente, ou si un établissement reçoit sans cesse des éloges pour un membre du personnel, ce retour ne devrait pas se perdre dans un flux d'avis. Il devrait nourrir les opérations, le référencement local et la formation. Pour les équipes qui gèrent les avis à grande échelle, l'objectif n'est pas seulement de « consulter les avis ». L'objectif est de bâtir un flux de gestion des avis reproductible. ## Comment filtrer, trier et rechercher vos avis Google Business Une fois que vous pouvez voir vos avis, la question suivante est généralement : « Comment trouver l'avis précis dont j'ai besoin ? » Les flux d'avis Google peuvent devenir désordonnés. Vous pourriez devoir retrouver un récent avis d'une étoile, chercher le nom d'un client, vérifier les avis qui mentionnent un service, ou repérer des expressions répétées comme « stationnement », « impoli », « temps d'attente » ou « tarifs ». Commencez par les options de tri et de filtrage disponibles dans l'interface Google que vous utilisez. Selon l'endroit où vous consultez les avis, vous pourrez peut-être trier par plus récents, meilleure note, note la plus basse ou plus pertinents. Pour une recherche d'avis plus poussée, lisez notre guide sur la [recherche d'avis Google](/blog/google-reviews-search/). Il explique comment rechercher des avis Google par mot-clé, repérer des tendances dans les retours clients et utiliser la recherche d'avis pour repérer les problèmes de réputation avant qu'ils ne s'aggravent. Pour les propriétaires d'entreprise, c'est là que la gestion des avis devient utile. Vous ne cherchez pas seulement des avis individuels. Vous cherchez des tendances : 1. Plaintes répétées par établissement 2. Éloges répétés par membre du personnel ou service 3. Mentions de produits ou de services 4. Avis négatifs qui nécessitent des réponses urgentes 5. Avis qui mentionnent des mots-clés locaux 6. Avis qui révèlent les attentes des clients Ces tendances peuvent façonner votre stratégie de réponse, votre contenu de référencement local, la formation du personnel et les mises à jour de votre fiche. ## Dépannage : pourquoi vous ne voyez pas certains avis Google Si un avis manque, est retardé, ou est visible à un endroit mais pas à un autre, ne paniquez pas d'emblée. Les avis Google peuvent se comporter différemment selon l'accès au compte, le statut de la fiche, la modération et l'endroit où vous vérifiez. ![Six raisons courantes pour lesquelles les propriétaires d'entreprise ne voient pas leurs avis Google : mauvais compte, fiche non vérifiée, avis filtré, délai de publication, mauvais établissement et écart de comptage](/images/blog/how-to-see-my-google-reviews/missing-reviews-troubleshooting-grid.svg) Voici les problèmes les plus courants à vérifier. ### Vous êtes connecté au mauvais compte Google C'est le problème le plus simple et le plus courant. Vous pouvez peut-être voir les avis publics, mais pas les commandes du propriétaire. Ou vous gérez peut-être un établissement mais effectuez la recherche en étant connecté à un autre compte. Basculez vers le compte qui possède ou gère le Business Profile. Recherchez ensuite à nouveau. ### Votre fiche d'établissement n'est pas vérifiée Google indique que les établissements ont besoin d'une vérification pour gérer les informations de la fiche et répondre aux avis. Si la fiche n'est pas vérifiée, votre accès peut être limité. Vérifiez le statut de la fiche dans votre compte Google Business Profile. Si Google vous demande de vérifier l'établissement, terminez ce processus avant de dépanner les commandes des avis. ### Google a retiré ou filtré l'avis Google peut retirer les avis qui enfreignent ses règles. Il peut aussi filtrer les avis qui semblent suspects, indésirables ou contraires aux règles. Cela peut arriver même quand le propriétaire de l'entreprise pense que l'avis est légitime. L'auteur de l'avis peut encore voir quelque chose de différent de ce que voit le propriétaire ou le public. Si l'avis compte, demandez au client de vérifier s'il apparaît publiquement depuis un autre appareil ou compte. ### L'avis est retardé après sa publication Parfois, un client dit avoir laissé un avis, mais vous ne le voyez pas tout de suite. Patientez et vérifiez à nouveau. Ne demandez pas au client de republier le même avis plusieurs fois. Cela peut sembler artificiel et aggraver le filtrage. Laissez plutôt du temps, puis demandez-lui de confirmer qu'il l'a publié sous la bonne fiche d'établissement. ### Vous vérifiez le mauvais établissement Pour les entreprises multisite, les avis appartiennent à l'établissement où le client les a publiés. Si vous attendiez un avis sur la fiche principale de la marque mais que le client a évalué une succursale proche, il n'apparaîtra pas là où vous regardez. Recherchez l'emplacement du client, la zone de service ou le nom du magasin et vérifiez les fiches à proximité. ### Votre nombre d'avis ne correspond pas aux avis visibles Parfois, le nombre d'avis public et la liste des avis visibles semblent ne pas correspondre. Cela peut arriver à cause du filtrage, du tri, d'avis supprimés, des paramètres de langue ou de délais d'interface. Vérifiez sur Google Search, Google Maps, sur ordinateur et sur mobile avant de faire remonter le problème. Si l'écart persiste et affecte votre établissement, utilisez le parcours d'assistance Business Profile de Google. ### Vos réponses de propriétaire ne s'affichent pas Si vous avez répondu aux avis mais que vous ne voyez pas la réponse publiquement, vérifiez d'abord si vous consultez la fiche en tant que propriétaire ou en tant qu'utilisateur ordinaire. Vérifiez ensuite dans une fenêtre de navigation privée ou avec un autre compte Google. Les réponses du propriétaire peuvent mettre du temps à apparaître. Si les réponses restent absentes sur tous les appareils et comptes, notez l'URL de l'avis, des captures d'écran, la fiche d'établissement et la date de réponse avant de contacter l'assistance. {{read-more:why-cant-i-reply-to-google-review}} ### Votre fiche a été suspendue ou récemment rétablie Les suspensions et les rétablissements de fiche peuvent affecter ce que vous voyez. Les avis peuvent temporairement sembler manquants, incomplets ou retardés. Si votre fiche a été récemment rétablie, laissez à Google le temps de retraiter la fiche. Conservez des captures d'écran et les numéros de dossier d'assistance au cas où vous auriez besoin d'un suivi. ## Quoi faire après avoir trouvé vos avis Google Trouver les avis est le point de départ. La valeur vient de ce que vous faites ensuite. ![Flux de gestion des avis en quatre étapes : répondre aux clients, signaler les avis contraires aux règles, suivre les tendances récurrentes, et améliorer les opérations et la visibilité locale](/images/blog/how-to-see-my-google-reviews/review-management-workflow.svg) ### Répondez aux avis clients récents Répondez aux nouveaux avis tant que l'expérience client est encore fraîche. Remerciez les clients satisfaits, reconnaissez des détails précis et évitez les réponses toutes faites. Pour les avis négatifs, gardez votre calme. Traitez le problème, présentez vos excuses quand c'est approprié et déplacez les détails sensibles hors ligne. Ne discutez jamais avec l'auteur de l'avis en public. Pour le ton, la structure et des idées de modèles, consultez notre guide sur [comment répondre aux avis Google](/blog/how-to-respond-to-google-reviews/). Si le volume de réponses est élevé, l'[agent IA de réponse aux avis](/ai-reviews-reply-agent/) de Localith peut rédiger des réponses qui correspondent au ton de chaque avis et à la voix de votre marque. ### Signalez les avis qui enfreignent les règles de Google Vous ne pouvez pas supprimer les avis clients juste parce qu'ils vous déplaisent. Mais vous pouvez signaler les avis qui enfreignent les règles de Google, comme le spam, le faux contenu, les conflits d'intérêts, le harcèlement ou le contenu hors sujet. Utilisez l'option de signalement ou de drapeau sur l'avis. Suivez ensuite ce que vous avez signalé, quand vous l'avez signalé et si Google a agi. ### Suivez les plaintes ou éloges récurrents Les avis sont une étude client gratuite. Si les clients continuent de mentionner un service lent, des indications confuses, des problèmes de stationnement, des surprises tarifaires ou des noms du personnel, capturez ces tendances. Elles peuvent vous dire quoi corriger sur le plan opérationnel et quoi mettre en avant dans le contenu de votre fiche Google Business Profile. Les tendances positives comptent aussi. Si les clients continuent de complimenter un service, un membre du personnel ou un produit, utilisez ce langage dans les publications, les photos, les descriptions de services et les pages de destination locales. ### Surveillez les avis sur plusieurs établissements Pour les entreprises multisite, la gestion des avis a besoin d'un système. Définissez une cadence pour les vérifications d'avis. Décidez qui répond. Créez des règles d'escalade pour les plaintes graves. Suivez les établissements qui ont des avis sans réponse. Appliquez les mêmes standards de marque sur chaque fiche. Réunir tout cela dans un programme continu, c'est à quoi ressemble la [gestion de la réputation sur Google](/blog/google-reputation-management/) dans la pratique. Sans système, les avis les plus bruyants attirent l'attention et les tendances discrètes passent inaperçues. ## Comment voir les avis Google que vous avez écrits en tant que client Cette section concerne l'autre sens de « mes avis Google ». Si vous voulez voir les avis que vous avez personnellement écrits pour d'autres établissements, utilisez Google Maps. Sur ordinateur : 1. Ouvrez Google Maps. 2. Connectez-vous avec votre compte Google. 3. Ouvrez le menu. 4. Allez dans Vos contributions. 5. Ouvrez Avis. Sur mobile : 1. Ouvrez l'application Google Maps. 2. Appuyez sur Contribuer ou sur le menu de votre profil. 3. Ouvrez votre profil ou vos contributions. 4. Appuyez sur Avis. De là, vous pouvez généralement voir, modifier ou supprimer les avis que vous avez écrits, selon l'interface Google et les paramètres du compte. Pour le guide complet, voyez comment [modifier un avis Google](/blog/how-to-edit-google-reviews/) sur ordinateur et mobile. Pour ce guide Localith, toutefois, l'objectif principal est que les propriétaires d'entreprise voient les avis que les clients ont laissés sur leur Business Profile. Si vous gérez une entreprise, restez dans le flux du propriétaire, pas dans le flux du contributeur personnel. ## Pouvez-vous supprimer ou masquer les avis que les clients laissent sur votre fiche Business Profile ? Non, les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas supprimer directement les avis clients d'une fiche Google Business Profile. Vous pouvez signaler un avis s'il enfreint les règles de Google. Google décide alors de le retirer ou non. Vous pouvez aussi répondre publiquement pour ajouter du contexte, présenter vos excuses ou expliquer comment vous gérez le problème. N'essayez pas d'enterrer les avis négatifs sous de faux avis positifs. Ne demandez pas aux employés de laisser des avis. N'offrez pas d'incitations pour des avis sans comprendre les risques liés à la plateforme et les risques juridiques. Ces tactiques peuvent nuire à la confiance et créer des problèmes de conformité. Le meilleur flux est : 1. Répondre de manière professionnelle. 2. Signaler uniquement les avis contraires aux règles. 3. Demander à de vrais clients des avis honnêtes. 4. Suivre les tendances par établissement. 5. Corriger les problèmes opérationnels que les clients mentionnent. Cette approche est plus lente que la suppression d'un mauvais avis, mais elle est plus sûre et meilleure pour la visibilité locale à long terme. ## Conclusion : transformez les avis clients en action Pour voir les avis que les clients ont laissés sur votre fiche Google Business Profile, commencez par les bases : connectez-vous au bon compte Google, ouvrez votre établissement sur Google Search ou Google Maps, et vérifiez la section Avis. Sur mobile, utilisez l'application Google Maps et vérifiez que vous consultez le bon établissement. Une fois que vous avez trouvé les avis, ne vous arrêtez pas là. Répondez aux clients, signalez les avis contraires aux règles, recherchez des tendances et créez un flux de gestion des avis que votre équipe peut reproduire. Si vous gérez plusieurs établissements, Localith aide à transformer ce flux en système. Vous pouvez surveiller les avis, rédiger des réponses avec l'IA et faire avancer chaque fiche Google Business Profile sans vérifier chaque établissement un par un. [Lancez un essai gratuit de Localith](/pricing/) pour mettre en place ce flux sur tous vos établissements.