--- title: "Comment laisser un avis Google : guide étape par étape pour 2026" date: "2026-05-13" canonical_id: how-to-leave-a-google-review locale_slug: comment-laisser-un-avis-google author: "Marija Azhderska" category: - review-reply - google-business-profile tags: - google-reviews - google-business-profile - review-management - multi-location - customer-reviews summary: "Découvrez comment laisser un avis Google sur ordinateur et mobile, modifier ou supprimer des avis, les partager, et gérer les avis Google sur tous vos établissements." draft: false template: blog image: "blog/how-to-leave-a-google-review/leave-google-reviews-guide.jpg" faq: - question: "Puis-je laisser un avis Google de façon anonyme ?" answer: "Non. Les avis Google sont liés à votre compte Google, et le nom de votre profil public peut apparaître avec l'avis. Vous pouvez ajuster certains détails dans votre compte Google, mais les avis Google ne sont pas conçus pour être anonymes." - question: "Puis-je laisser un avis Google sans compte Gmail ?" answer: "Vous avez besoin d'un compte Google, mais il n'a pas besoin d'être une adresse Gmail. Vous pouvez créer un compte Google avec une autre adresse e-mail et utiliser ce compte pour rédiger un avis Google." - question: "Ai-je besoin d'un compte Google pour laisser un avis Google ?" answer: "Oui. Vous devez être connecté à un compte Google avant de publier un avis. Cela aide Google à relier les avis à de vrais profils d'utilisateurs et à réduire le spam." - question: "Les entreprises peuvent-elles supprimer des avis Google ?" answer: "Les entreprises ne peuvent pas supprimer directement les avis de clients simplement parce qu'ils ne leur plaisent pas. Elles peuvent signaler les avis qui enfreignent les règles de Google, et Google peut retirer les avis qui violent ces règles. Les auteurs peuvent aussi supprimer leurs propres avis." - question: "Comment obtenir un lien d'avis Google pour mon entreprise ?" answer: "Dans Google Business Profile, les entreprises peuvent utiliser les outils de demande d'avis de Google pour copier un lien d'avis ou créer un QR code. Assurez-vous que le lien pointe vers la bonne fiche d'établissement avant de l'envoyer aux clients." - question: "Puis-je laisser un avis pour un établissement précis d'une entreprise multisite ?" answer: "Oui. Recherchez l'établissement exact, vérifiez l'adresse, et laissez l'avis sur cette fiche Google Business Profile précise. Cela permet à la bonne équipe locale de recevoir le retour." - question: "Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à laisser un avis Google ?" answer: "Les raisons courantes incluent le fait de ne pas être connecté, de noter le mauvais type de fiche, des problèmes temporaires de l'interface Google, des soucis de navigateur ou d'application, ou des restrictions de Google sur le profil. Essayez de vous connecter, de mettre à jour l'application Google Maps, d'utiliser un autre navigateur, ou d'ouvrir la fiche d'entreprise depuis Google Maps." - question: "Puis-je modifier ou retirer un avis Google après l'avoir publié ?" answer: "Oui. Ouvrez Google Maps, allez dans vos contributions ou les avis de votre profil, trouvez l'avis, et utilisez le menu à trois points pour le modifier ou le supprimer." seo: title: "Comment laisser un avis Google : guide étape par étape" description: "Découvrez comment laisser un avis Google sur ordinateur et mobile, modifier ou supprimer des avis, les partager, et gérer les avis Google sur tous vos établissements." og_image: "blog/how-to-leave-a-google-review/leave-google-reviews-guide.jpg" structured_data: article --- Laisser un avis Google est l'une des façons les plus simples de soutenir une entreprise locale. Quelques phrases peuvent aider un autre client à choisir un restaurant, une clinique, un atelier de réparation, une agence ou un magasin en toute confiance. Cela donne aussi à l'entreprise un retour utile pour améliorer l'expérience client. Dans ce guide, je vais vous montrer exactement comment laisser un avis Google sur ordinateur et mobile, comment modifier ou supprimer un avis que vous avez déjà publié, et comment partager votre avis ensuite. Je vais aussi expliquer pourquoi les avis Google comptent pour les entreprises et comment les équipes multisites peuvent utiliser Localith pour collecter, surveiller et exploiter les avis depuis un seul dashboard. Si vous gérez plusieurs établissements, cet article est aussi utile vu de l'autre côté. Vous pouvez utiliser les étapes client ci-dessous pour rendre votre processus de demande d'avis plus clair, puis connecter ce processus à la [gestion centralisée des avis Google sur plusieurs établissements](/blog/google-reviews-multiple-locations-how-to-manage/) et à l'[agent IA de réponse aux avis](/ai-reviews-reply-agent/). {{product-cta:multi-location-reviews}} ## Ce qu'il faut savoir avant de laisser un avis sur Google Avant de laisser un avis sur Google, il y a quelques points qu'il vaut la peine de connaître. D'abord, vous devez être connecté à un compte Google. Vous n'avez pas besoin d'une adresse Gmail en particulier, mais il vous faut une identité de compte Google, car les avis Google sont liés à des profils publics. Votre nom et votre photo de profil peuvent apparaître à côté de l'avis, donc ne considérez pas les avis Google comme un retour anonyme. Ensuite, écrivez à partir d'une expérience réelle. Les avis Google sont censés refléter des interactions réelles avec une entreprise, un établissement, un produit ou un service. Un avis qui explique ce qui s'est passé, ce que vous avez aimé et ce qui pourrait être amélioré est plus utile qu'une note sans contexte. Troisièmement, gardez l'avis conforme aux règles. Les [recommandations sur les avis Business Profile](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en) de Google et la [règle sur le contenu généré par les utilisateurs de Maps](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) couvrent les faux engagements, le spam, le harcèlement, le contenu offensant, les conflits d'intérêts et les autres abus liés aux avis. Si vous évaluez une entreprise, évitez les exagérations, les attaques personnelles, les informations privées ou tout ce que vous ne pourriez pas assumer. Enfin, rappelez-vous qu'un avis Google peut généralement être modifié, supprimé et partagé plus tard. Si votre expérience change ou si vous remarquez une faute de frappe, vous n'êtes pas enfermé dans votre première version pour toujours. ## Comment laisser un avis Google pour une entreprise sur ordinateur Si vous êtes sur un ordinateur, les deux moyens les plus simples de rédiger un avis Google passent par Google Search ou Google Maps. Les deux méthodes vous mènent au même type de fiche d'entreprise, mais le chemin est légèrement différent. ### Google Search Utilisez cette méthode quand vous connaissez déjà le nom de l'entreprise. 1. Allez sur Google Search. 2. Recherchez le nom de l'entreprise et la ville, par exemple `nom du café Chicago` ou `nom du dentiste Austin`. 3. Repérez le panneau de fiche d'entreprise dans les résultats de recherche. 4. Cliquez sur la note d'avis ou sur le lien **'Avis Google'**. ![Capture d'écran sur ordinateur montrant où cliquer sur le lien d'avis Google depuis Google Search](/images/blog/how-to-leave-a-google-review/leave-google-review-desktop.jpg) 5. Cliquez sur **'Rédiger un avis'**. ![Capture d'écran sur ordinateur montrant le formulaire d'avis Google après avoir cliqué sur Rédiger un avis](/images/blog/how-to-leave-a-google-review/leave-google-review-desktop-form.jpg) 6. Choisissez votre note en étoiles. 7. Ajoutez un avis écrit clair. 8. Ajoutez des photos si elles aident à expliquer l'expérience. 9. Cliquez sur **'Publier'**. Voilà le processus de base sur ordinateur pour toute personne qui recherche `comment laisser un avis google`. L'essentiel est de bien vérifier que vous évaluez le bon établissement. De nombreuses entreprises ont des noms similaires, et les marques multisites peuvent avoir des fiches séparées pour chaque succursale. Si l'entreprise possède plusieurs établissements, vérifiez deux fois l'adresse avant de publier. Un avis destiné à l'établissement du centre-ville ne devrait pas atterrir sur la fiche de l'établissement de banlieue. ### Google Maps Google Maps est généralement préférable quand vous évaluez un établissement précis. 1. Ouvrez Google Maps dans votre navigateur. 2. Recherchez le nom de l'entreprise ou la catégorie. 3. Sélectionnez la bonne fiche d'entreprise sur la carte ou dans le panneau latéral. 4. Faites défiler jusqu'à la section des avis. 5. Cliquez sur **'Rédiger un avis'**. 6. Sélectionnez une note en étoiles. 7. Rédigez votre avis. 8. Ajoutez des photos si pertinent. 9. Cliquez sur **'Publier'**. Le parcours Google Maps est particulièrement utile pour les restaurants, hôtels, magasins de détail, services à domicile, cabinets médicaux et autres entreprises liées à un lieu. Il rend l'adresse et le repère sur la carte visibles, ce qui réduit le risque d'évaluer la mauvaise entreprise ou la mauvaise succursale. ## Comment laisser un avis sur Google pour une entreprise sur mobile Sur mobile, vous pouvez laisser un avis via l'application Google Maps, l'application Google ou un navigateur mobile. Pour la plupart des gens, Google Maps est l'option la plus simple. Voici comment laisser un avis sur Google depuis un téléphone : 1. Ouvrez l'application Google Maps. 2. Recherchez le nom de l'entreprise. 3. Appuyez sur la bonne fiche d'entreprise. 4. Appuyez sur l'onglet **'Avis'** ou faites défiler jusqu'à la section de la note. 5. Appuyez sur les étoiles pour commencer votre avis. 6. Choisissez votre note. 7. Rédigez votre avis dans la zone de texte. 8. Ajoutez des photos si vous voulez inclure une preuve ou du contexte. 9. Appuyez sur **'Publier'**. Vous pouvez aussi rechercher l'entreprise dans un navigateur mobile, ouvrir la fiche depuis les résultats de recherche, et appuyer sur **'Rédiger un avis'**. L'interface peut changer légèrement selon l'appareil et la version de l'application Google, mais le déroulé est le même : trouver l'entreprise, ouvrir les avis, choisir une note en étoiles, écrire et publier. Pour les entreprises locales, les avis sur mobile sont fréquents, car les clients les rédigent souvent juste après une visite. Ce timing peut rendre l'avis plus précis : ce qu'ils ont commandé, quel établissement ils ont visité, qui les a aidés, combien de temps ils ont attendu, et si l'expérience a été à la hauteur des attentes. ## Comment modifier un avis Google que vous avez laissé Vous pouvez modifier un avis Google si vous avez fait une faute de frappe, choisi la mauvaise note, oublié d'ajouter du contexte, ou si vous voulez mettre à jour votre avis après une expérience ultérieure. Pour le guide complet, y compris ce qu'il faut faire quand l'option de modification est absente, consultez [comment modifier des avis Google](/blog/how-to-edit-google-reviews/). Sur ordinateur : 1. Ouvrez Google Maps. 2. Cliquez sur l'icône de menu. 3. Allez dans **'Vos contributions'**. ![Capture d'écran sur ordinateur montrant la zone Vos contributions avant d'ouvrir vos avis Google](/images/blog/how-to-leave-a-google-review/edit-my-google-review-step1-contributions.jpg) 4. Ouvrez **'Avis'**. 5. Trouvez l'avis que vous voulez changer. 6. Cliquez sur le menu à trois points. 7. Sélectionnez **'Modifier l'avis'**. ![Capture d'écran sur ordinateur montrant le déroulé de modification d'avis dans Google Maps après avoir ouvert votre avis](/images/blog/how-to-leave-a-google-review/edit-google-review-maps-step-2.jpg) 8. Mettez à jour la note, le texte ou les photos. 9. Enregistrez les changements. Sur mobile : 1. Ouvrez Google Maps. 2. Appuyez sur votre photo de profil. 3. Appuyez sur **'Votre profil'** ou **'Vos contributions'**. 4. Allez dans **'Avis'**. 5. Trouvez l'avis. 6. Appuyez sur le menu à trois points. 7. Appuyez sur **'Modifier l'avis'**. 8. Faites vos changements et enregistrez. Modifier vaut mieux que supprimer quand votre opinion globale a changé mais que l'expérience d'origine compte toujours. Par exemple, vous pourriez mettre à jour un avis négatif si l'entreprise a résolu le problème rapidement et de façon professionnelle. ## Comment supprimer un avis Google que vous avez laissé Vous pouvez supprimer un avis Google que vous avez publié. Les entreprises ne peuvent pas supprimer directement les avis de clients de leurs fiches, mais les auteurs peuvent retirer leurs propres avis. Sur ordinateur : 1. Ouvrez Google Maps. 2. Ouvrez le menu. 3. Cliquez sur **'Vos contributions'**. 4. Allez dans **'Avis'**. 5. Trouvez l'avis. 6. Cliquez sur le menu à trois points. 7. Sélectionnez **'Supprimer l'avis'**. ![Capture d'écran sur ordinateur montrant où supprimer un avis Google](/images/blog/how-to-leave-a-google-review/delete-google-reviews.jpg) 8. Confirmez la suppression. Sur mobile : 1. Ouvrez Google Maps. 2. Appuyez sur votre photo de profil. 3. Appuyez sur **'Votre profil'** ou **'Vos contributions'**. 4. Ouvrez **'Avis'**. 5. Trouvez l'avis que vous voulez retirer. 6. Appuyez sur le menu à trois points. 7. Appuyez sur **'Supprimer l'avis'**. 8. Confirmez. Supprimez un avis quand il ne reflète plus votre expérience, quand vous l'avez publié sur la mauvaise fiche d'entreprise, ou quand vous ne voulez plus que votre retour apparaisse publiquement. ## Comment partager votre avis Google Après avoir rédigé un avis Google, vous pouvez le partager avec un ami, un collègue ou l'entreprise elle-même. Le moyen le plus simple est de : 1. Ouvrir votre avis dans Google Maps. 2. Cliquer ou appuyer sur le menu à trois points. 3. Utiliser l'option de partage si elle apparaît. ![Capture d'écran sur ordinateur montrant l'option de partage pour un avis Google](/images/blog/how-to-leave-a-google-review/share-google-review-v2.jpg) Vous pouvez aussi partager le lien de la fiche d'entreprise et dire à l'autre personne d'ouvrir la section des avis. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, ne demandez pas aux clients de copier-coller le même avis sur plusieurs fiches. Il vaut mieux diriger les clients directement vers le bon lien d'avis pour l'établissement exact qu'ils ont visité. Le [dashboard Google Business Profile](/blog/google-business-profile-dashboard/) inclut un système de lien d'avis et de QR code qui aide les entreprises à demander des avis de façon plus propre. Pour les clients, partager un avis peut être utile quand : - vous voulez recommander un établissement précis ; - vous voulez montrer à une entreprise que vous avez publié un retour ; - vous voulez aider quelqu'un à comparer des options locales ; - vous voulez documenter une expérience de service pour un groupe ou une équipe. ## Pourquoi rédiger des avis Google ? Un bon avis Google aide les gens à prendre des décisions locales plus rapidement. Quand quelqu'un cherche une entreprise à proximité, il compare souvent les notes, le nombre d'avis, la qualité des avis récents, les photos et les réponses de l'entreprise avant d'appeler ou de se déplacer. Les avis sont particulièrement utiles quand ils incluent des détails qu'une note en étoiles ne peut pas montrer. Un avis cinq étoiles qui dit "excellent service" est agréable. Un avis cinq étoiles qui dit "le technicien est arrivé dans le créneau de deux heures, a expliqué la réparation et a facturé le prix annoncé" est bien plus utile. Les avis Google peuvent aider les autres clients à comprendre : - si l'entreprise est fiable ; - à quoi ressemble réellement le service ou le produit ; - si le personnel est serviable ; - si les temps d'attente sont raisonnables ; - si un établissement précis est meilleur qu'un autre ; - comment l'entreprise gère les problèmes. Pour l'auteur, rédiger un avis est aussi une façon de récompenser un bon service. Les entreprises locales reposent souvent sur la confiance, et un avis réfléchi peut soutenir les équipes qui ont réellement fait fonctionner l'expérience. ## Pourquoi les avis Google comptent pour les entreprises Les avis Google comptent parce qu'ils influencent la confiance, la visibilité locale et l'action des clients. Une solide réputation d'avis peut aider une entreprise à se démarquer dans Google Search et Google Maps quand les gens comparent les options à proximité. C'est un élément clé de la [gestion de la réputation Google](/blog/google-reputation-management/) pour toute entreprise qui dépend de la confiance locale. Les avis créent aussi un retour opérationnel. Pour une entreprise à établissement unique, ce retour peut montrer ce que les clients apprécient ou critiquent le plus souvent. Pour une entreprise multisite, la valeur est encore plus grande, car les avis révèlent des tendances entre régions, équipes, services et managers. Par exemple, un groupe de restaurants pourrait remarquer qu'un établissement reçoit sans cesse des éloges pour la convivialité du personnel tandis qu'un autre accumule les plaintes sur les temps d'attente. Un groupe de santé pourrait voir qu'une clinique a de bons retours sur les praticiens mais de faibles retours sur l'accueil. Une chaîne de magasins pourrait repérer que certains magasins reçoivent des mentions répétées de problèmes de stock. L'avis lui-même n'est qu'une partie du système. L'entreprise doit aussi [répondre aux avis Google](/blog/how-to-respond-to-google-reviews/), suivre le sentiment, orienter les plaintes, identifier les tendances et tenir chaque établissement responsable. ## Comment les entreprises peuvent collecter et exploiter les avis Google avec Localith Pour une entreprise, les étapes client ci-dessus répondent à la question pratique : comment quelqu'un laisse-t-il un avis ? La question opérationnelle plus large est : comment rendre ce processus facile sur chaque établissement sans perdre le contrôle ? C'est là que Localith intervient. Localith aide les entreprises multisites à collecter, surveiller et exploiter les avis Google depuis un seul dashboard. Au lieu de passer d'un Google Business Profile à l'autre, les équipes peuvent voir l'activité des avis sur tous les établissements, rechercher des avis, analyser des tendances et gérer les flux de réponse au même endroit. ![Capture d'écran du dashboard d'analyse des avis Localith](/images/blog/how-to-leave-a-google-review/reviews-analytics-dashboard.jpg) Pour la collecte d'avis, le flux doit commencer par le bon établissement. Un client devrait recevoir une demande d'avis qui pointe vers la succursale, le bureau, le magasin ou le lieu de service qu'il a réellement visité. C'est important parce que les avis Google sont liés à des fiches précises, et le retour au niveau de la fiche est ce que les clients locaux voient dans Search et Maps. Avec Localith, les équipes peuvent utiliser des flux d'avis aux côtés du reste de leurs opérations locales : - surveiller les nouveaux avis sur les établissements connectés ; - [rechercher des avis Google](/blog/google-reviews-search/) et les filtrer depuis un seul espace de travail ; - identifier les avis négatifs qui nécessitent un suivi rapide ; - comparer le volume et le sentiment des avis par établissement ; - exporter les données d'avis et de performance pour le reporting ; - connecter les flux de réponse aux avis à l'agent IA de réponse aux avis. ![Interface Localith pour rechercher des avis Google](/images/blog/how-to-leave-a-google-review/search-google-reviews-localith.jpg) Pour les entreprises qui gèrent de nombreux établissements, le principal avantage n'est pas seulement la rapidité. C'est la cohérence. Un propriétaire à établissement unique peut vérifier les avis manuellement. Une franchise, une agence, un groupe de santé, une chaîne de magasins ou une marque de services a besoin d'un système partagé pour que les avis ne restent pas inaperçus dans des fiches séparées. Quand ces équipes ont aussi besoin de conseils de ton, les [exemples de réponses aux avis Google](/blog/google-review-response-examples/) les aident à garder des réponses précises plutôt que génériques. Localith aide aussi les entreprises à transformer les avis en décisions. Si plusieurs établissements mentionnent le même problème, ce n'est pas seulement une donnée de réputation. C'est un signal opérationnel. Si une équipe rencontre des problèmes d'accès ou de modération en répondant, ce guide sur [pourquoi vous ne pouvez pas répondre à un avis Google](/blog/why-cant-i-reply-to-google-review/) couvre les causes les plus courantes. Si des avis positifs mentionnent à plusieurs reprises un service, un produit ou un comportement du personnel, c'est un message que vous pouvez réutiliser dans des publications, des pages de destination et des campagnes de référencement local. Les meilleurs programmes d'avis ne s'arrêtent pas à "merci de nous laisser un avis Google". Ils construisent une boucle complète : 1. Demander au bon client au bon moment. 2. Envoyer le bon lien d'avis Google ou QR code. 3. Surveiller les nouveaux avis sur chaque établissement. 4. Répondre rapidement et professionnellement. 5. Suivre les tendances par établissement, note et sujet. 6. Utiliser le retour pour améliorer les opérations locales. ![Flux de gestion des avis Google en six étapes pour les équipes multisites](/images/blog/how-to-leave-a-google-review/review-workflow-loop-v6.svg) Si vous gérez des avis Google pour de nombreux établissements, Localith donne à votre équipe un seul endroit pour faire avancer cette boucle. ## Conclusion Apprendre à laisser un avis Google est simple une fois que vous savez où cliquer : trouvez l'entreprise dans Google Search ou Google Maps, choisissez le bon établissement, cliquez sur **'Rédiger un avis'**, ajoutez votre note et votre retour, puis publiez-le. La partie la plus importante est de rédiger un avis honnête, précis et utile. Les bons avis aident les autres clients à prendre de meilleures décisions, et ils aident les entreprises à comprendre ce qui fonctionne. Pour les entreprises, les avis Google sont plus qu'un retour public. Ce sont un signal de visibilité, un signal de confiance et un signal opérationnel. Localith aide les équipes à collecter, surveiller, rechercher, répondre aux avis et établir des rapports sur tous leurs établissements depuis un seul dashboard, pour que la gestion des avis ne devienne pas une nouvelle tâche manuelle dispersée. Si vous voulez transformer la collecte d'avis et les réponses en un flux répétable, commencez avec l'[agent IA de réponse aux avis](/ai-reviews-reply-agent/) de Localith ou [lancez un essai gratuit de Localith](/pricing/).