--- title: "Agentes Personalizados" description: "Crea automatizaciones para Google Business Profile con instrucciones en lenguaje natural y revisa sus triggers, acciones, reglas de IA y consumo de créditos." --- Los Agentes Personalizados te permiten describir una tarea de Google Business Profile con palabras sencillas y convertirla en una automatización con un trigger, condiciones y una acción. ## Descripción general Utiliza Agentes Personalizados cuando una automatización estándar de reseñas no cubra el flujo de trabajo que necesitas. Por ejemplo, puedes pedir a Localith que: - responda a reseñas de 5 estrellas con un mensaje de agradecimiento - avise al equipo cuando una ubicación reciba una reseña negativa - envíe un correo cuando la valoración de una ubicación baje de 4 estrellas - responda preguntas frecuentes siguiendo las instrucciones del negocio - avise cuando cambie información importante del perfil Localith analiza la descripción, propone una automatización y permite revisar la configuración antes de activarla. ![Agentes de IA personalizados para automatizar reseñas y preguntas de Google](/images/docs/ai-review-reply/custom-agents--agents-team.jpg "Crea y gestiona agentes de IA personalizados en Localith") ## Antes de empezar Comprueba que: - tus perfiles de Google Business Profile están conectados - sabes qué ubicaciones debe supervisar el agente - puedes explicar qué evento debe iniciar la automatización - sabes qué debe hacer el agente cuando se cumplan las condiciones - el equipo ha definido el tono, idioma y reglas de aprobación Cada acción ejecutada utiliza **1 crédito de IA**. ## Crear un Agente Personalizado 1. Abre **Responses** en la navegación principal. 2. Selecciona **AI agents team**. 3. Haz clic en **New agent**. 4. Selecciona **Custom agent**. 5. Añade un nombre claro. 6. Describe la automatización en lenguaje natural. 7. Haz clic en **Continue** para generar la configuración. Una buena descripción indica el trigger y la acción esperada: > Cuando un cliente deje una reseña de 5 estrellas, responde con un tono amable, agradece su visita y limita la respuesta a tres frases. ## Revisar la automatización Antes de guardar, revisa: - **Trigger**: el evento que supervisa el agente - **Conditions**: las reglas que determinan cuándo debe actuar - **Locations**: los perfiles incluidos - **Action**: lo que hará Localith - **AI settings**: tono, idioma e instrucciones personalizadas - **Credit cost**: créditos utilizados por acción Modifica cualquier parte que no coincida con tu solicitud. ## Configurar respuestas con IA Cuando la acción del agente sea responder a una reseña o contestar una pregunta, elige cómo debe crearse la respuesta. ### Usar una respuesta generada por IA Elige la opción de IA cuando quieras que cada respuesta se adapte al mensaje del cliente. Configura: - **Tone**: Professional, Friendly o Casual - **Language**: usa tu idioma seleccionado o responde en el idioma del cliente - **Custom instructions**: añade reglas específicas del negocio, pautas de voz de marca, frases prohibidas o instrucciones de escalado Previsualiza una respuesta generada antes de activar el agente. Así confirmas que las instrucciones producen el tono y el nivel de detalle que espera tu marca. ### Usar una plantilla de respuesta Elige una plantilla manual cuando quieras utilizar siempre el mismo texto aprobado cada vez que se cumplan las condiciones. Las plantillas son útiles para mensajes muy controlados. Las respuestas generadas por IA son mejores cuando la respuesta debe reflejar los detalles de cada reseña o pregunta. ## Guardar y activar Selecciona: - **Save & Activate** para empezar a supervisar las ubicaciones - **Save as Draft** para guardar la configuración sin ejecutarla Empieza con pocas ubicaciones y revisa las primeras acciones antes de ampliar la automatización. ## Gestionar los agentes Desde **AI agents team** puedes: - editar triggers, condiciones, ubicaciones y acciones - cambiar las instrucciones, el tono o el idioma - pausar o reanudar el agente - revisar el historial de ejecución y los créditos utilizados - probar la automatización - eliminar agentes que ya no necesites Los agentes pueden aparecer como **Active**, **Paused** o **Draft**. ## Triggers y acciones disponibles Los Agentes Personalizados pueden configurarse en torno a la actividad compatible de Google Business Profile. Triggers habituales: - una nueva reseña, con condiciones opcionales de valoración - una nueva pregunta o consulta - una nueva publicación de Google - una caída de la valoración - un aumento o descenso de las vistas o clics en búsquedas - un cambio en la información del negocio - una nueva foto Acciones habituales: - responder con una respuesta generada por IA o con una plantilla - contestar una pregunta de un cliente - enviar un correo a un miembro del equipo - crear una notificación en la aplicación Las opciones que aparecen en la vista previa dependen del trigger y la acción que Localith detecte a partir de tu descripción. ## Consejos para escribir instrucciones eficaces - Indica primero el trigger: "Cuando llegue una nueva reseña de 1 estrella...". - Describe la acción con claridad: "...envía un correo al responsable de la ubicación". - Añade condiciones solo cuando importen: "...para las ubicaciones del grupo de Lisboa". - Define el estilo de la respuesta: "...usa un tono profesional y no ofrezcas reembolsos". - Mantén cada agente centrado en un único objetivo principal. - Usa borradores y pruebas con pocas ubicaciones antes de activar automatizaciones de gran volumen. ## Agentes Personalizados frente al autoresponder de reseñas Usa el autoresponder de reseñas cuando necesites un flujo de reseñas sencillo basado en reglas de valoración predefinidas. Usa un Agente Personalizado cuando necesites: - un proceso de configuración en lenguaje natural - triggers adicionales más allá de las nuevas reseñas - condiciones más específicas - acciones de notificación o correo - instrucciones de IA personalizadas para un flujo de trabajo concreto Para una automatización de reseñas estándar, consulta [Configuración del agente de respuesta](/es/docs/respuesta-ia-resenas/configuracion-agente-respuesta/). Para los controles de voz de marca, consulta [Ajustes de tono e idioma](/es/docs/respuesta-ia-resenas/tono-y-lenguaje/). ## Preguntas frecuentes **P: ¿Necesito conocimientos técnicos?** No. Describe el flujo en lenguaje natural y revisa la configuración que genera Localith. **P: ¿El agente empieza a ejecutarse inmediatamente?** Solo si seleccionas **Save & Activate**. También puedes guardarlo como borrador. **P: ¿Cuánto cuesta cada acción?** Cada acción ejecutada utiliza 1 crédito de IA. **P: ¿Puede un agente gestionar varias ubicaciones?** Sí. Selecciona las ubicaciones que debe cubrir el agente durante la configuración. **P: ¿Puedo editar un agente activo?** Sí. Puedes cambiar su configuración, ubicaciones, instrucciones o estado. **P: ¿Conviene automatizar por completo las respuestas a reseñas negativas?** Ten especial cuidado con las quejas sensibles. Prueba primero las instrucciones y mantén los casos de alto riesgo en un flujo de aprobación o notificación cuando se necesite revisión humana.