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title: "Bewertungsanalyse"
description: "Überwachen Sie das Bewertungsvolumen, die durchschnittlichen Bewertungen, die Antwortzeiten und die vom KI-Agenten generierten Insights."
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Die Bewertungsanalyse gibt Ihnen ein vollständiges Bild davon, wie Kunden Ihr Unternehmen bewerten und über es sprechen. Nutzen Sie sie, um das Bewertungsvolumen, die durchschnittlichen Bewertungen, die Antwortzeiten und die KI-generierten Insights zu verfolgen, die Ihnen helfen, schneller auf Feedback zu reagieren.

## Überblick

Das Dashboard der Bewertungsanalyse finden Sie unter **Bewertungen > Analytics** in der linken Seitenleiste. Es fasst Ihre Bewertungsdaten in einer einzigen Ansicht zusammen, mit:

- **Übergeordneten Metriken** für die Gesamtzahl der Bewertungen, die durchschnittliche Bewertung und die Antwortzeit
- Diagramm der **Bewertungsverteilung** mit der Aufschlüsselung nach Sternebewertung
- Feed der **neuesten Bewertungen** mit Filterung nach positiv und negativ
- **Empfohlenen Maßnahmen** auf KI-Basis, unterteilt in hohe Priorität und allgemeine Verbesserungen
- **Kritischen Markierungen**, die Bewertungen sichtbar machen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern
- **Keyword-Insights**, die wiederkehrende Themen aus dem Bewertungstext extrahieren

Alle Daten beziehen sich auf einen auswählbaren Zeitraum, der über die Datumsbereichsauswahl oben auf der Seite festgelegt wird.

## Bevor Sie beginnen

Stellen Sie vor der Nutzung der Bewertungsanalyse sicher, dass:

- Ihre Google Business Profiles verbunden sind und Bewertungen synchronisieren
- für den Zeitraum, den Sie analysieren möchten, Bewertungen eingegangen sind
- Ihr Team auf Bewertungen antwortet, damit die Metriken zur Antwortzeit aussagekräftig sind

## So funktioniert es

### Übergeordnete Metriken

Drei zentrale Karten zeigen die wichtigsten Zahlen für den ausgewählten Zeitraum:

| Metrik | Was sie zeigt |
|--------|---------------|
| Gesamtzahl der Bewertungen | Anzahl der neuen Bewertungen, die im Zeitraum eingegangen sind |
| Durchschnittliche Bewertung | Durchschnittliche Sternebewertung über alle Bewertungen im Zeitraum |
| Antwortzeit | Durchschnittliche Zeit, die Ihr Team zum Antworten auf Bewertungen benötigt |

### Bewertungsverteilung

Ein Ringdiagramm schlüsselt die Bewertungen nach Sternebewertung auf (5 Sterne bis 1 Stern) und zeigt jeweils die Anzahl und den Prozentsatz. Nutzen Sie es, um schnell zu erkennen, ob das Sentiment eher positiv oder negativ ausfällt.

### Neueste Bewertungen

Ein Feed der aktuellen Bewertungen mit Tabs zum Filtern zwischen **Positiv** und **Negativ**. Jede Bewertung zeigt:

- Name des Bewerters und Datum
- Sternebewertung
- Bewertungstext (gekürzt, falls lang)
- Name und Adresse des Standorts

So können Sie schnell überblicken, was Kunden sagen, ohne die Analyseansicht zu verlassen.

### Empfohlene Maßnahmen

Die KI analysiert Ihre Bewertungsdaten und generiert zwei Kategorien von Vorschlägen:

- **Maßnahmen mit hoher Priorität** machen dringende Probleme sichtbar. Dazu können markierte Muster wie vermutete gefälschte Bewertungen, Spam-Einreichungen oder ungelöste Kundenbeschwerden gehören, die in Bewertungen erwähnt werden.
- **Allgemeine Verbesserungen** schlagen längerfristige Chancen vor. Dazu können Marketingkampagnen auf Basis positiver Themen, betriebliche Verbesserungen auf Basis wiederkehrenden Feedbacks oder Follow-up-Maßnahmen für bestimmte Kundenanliegen gehören.

Die empfohlenen Maßnahmen werden aktualisiert, sobald neue Bewertungen eingehen und sich Muster ändern.

### Kritische Markierungen

Dieser Abschnitt hebt Bewertungen hervor, die im ausgewählten Zeitraum sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Wenn keine kritischen Bewertungen gefunden werden, erscheint eine Bestätigung, dass alles in Ordnung ist. Wenn kritische Bewertungen vorhanden sind, werden sie hier angezeigt, damit Ihr Team die Antworten priorisieren kann.

### Keyword-Insights

Die KI extrahiert wiederkehrende Keywords und Phrasen aus Ihren Bewertungen und ordnet sie in vier Tabs:

- **Stärken** hebt Wörter hervor, die mit positivem Feedback verbunden sind
- **Probleme** hebt Wörter hervor, die mit negativem Feedback verbunden sind
- **Allgemein** zeigt die am häufigsten genannten Themen
- **Mitbewerber** zeigt die Namen von Mitbewerbern, die in Bewertungen genannt werden

Jedes Keyword zeigt an, wie viele Bewertungen es erwähnen. Nutzen Sie dies, um zu verstehen, was Kunden durchgehend loben oder bemängeln.

## Schritt für Schritt

1. Navigieren Sie zu **Bewertungen > Analytics** in der linken Seitenleiste.
2. Verwenden Sie das Dropdown-Menü **Zeitraum** oben, um Ihren Datumsbereich auszuwählen (letzte Woche, letzter Monat oder ein benutzerdefinierter Bereich).
3. Prüfen Sie die übergeordneten Metriken, um Volumen, Bewertung und Antwortgeschwindigkeit zu verstehen.
4. Prüfen Sie das Diagramm der **Bewertungsverteilung** auf das Gleichgewicht des Sentiments.
5. Durchsuchen Sie die **neuesten Bewertungen** und wechseln Sie zwischen den Tabs Positiv und Negativ, um aktuelles Feedback zu lesen.
6. Prüfen Sie die **empfohlenen Maßnahmen** und weisen Sie Ihrem Team die Elemente mit hoher Priorität zu.
7. Prüfen Sie die **kritischen Markierungen** auf Bewertungen, die eine sofortige Antwort benötigen.
8. Erkunden Sie die Tabs der **Keyword-Insights**, um wiederkehrende Themen im Kundenfeedback zu identifizieren.

## Tipps und bewährte Vorgehensweisen

- Prüfen Sie die Bewertungsanalyse wöchentlich, um Trends im Blick zu behalten, bevor kleine Probleme zu Mustern werden.
- Nutzen Sie die empfohlenen Maßnahmen als Ausgangspunkt für Teammeetings oder wöchentliche Bewertungs-Check-ins.
- Achten Sie auf den Tab Stärken in den Keyword-Insights, um zu erkennen, was Sie im Marketing hervorheben sollten.
- Verfolgen Sie die Antwortzeit über mehrere Zeiträume, um zu sehen, ob Ihr Team beim Antworten schneller wird.
- Kombinieren Sie die Bewertungsanalyse mit dem [Berichtsexport](/de/docs/analytik/berichtsexport/), wenn Sie die Bewertungsleistung mit Kunden oder Stakeholdern teilen möchten.

## Grenzen und Sonderfälle

- Metriken spiegeln nur die im ausgewählten Zeitraum eingegangenen Bewertungen wider, nicht Ihren gesamten Bewertungsverlauf.
- Die Antwortzeit wird nur für Bewertungen berechnet, die eine Antwort erhalten haben. Unbeantwortete Bewertungen sind im Durchschnitt nicht enthalten.
- Keyword-Insights benötigen ein Mindestvolumen an Bewertungen, um aussagekräftige Muster sichtbar zu machen. Neue Standorte oder solche mit geringem Volumen zeigen möglicherweise begrenzte Daten.
- Empfohlene Maßnahmen sind KI-generierte Vorschläge, keine automatisierten Workflows. Ihr Team entscheidet weiterhin, welche Maßnahmen ergriffen werden.

## Häufige Fragen

**F: Wie häufig werden die Daten aktualisiert?**

Die Bewertungsanalyse wird aktualisiert, sobald neue Bewertungen von Ihren verbundenen Google Business Profiles synchronisiert werden. Zwischen dem Erscheinen einer Bewertung bei Google und ihrer Anzeige im Dashboard kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen.

**F: Kann ich die Analyse für einen einzelnen Standort sehen?**

Ja. Verwenden Sie die Standortauswahl oder navigieren Sie zum Bewertungsbereich des jeweiligen Standorts, um seine individuelle Analyse anzuzeigen.

**F: Was gilt als kritische Markierung?**

Kritische Markierungen umfassen in der Regel sehr negative Bewertungen (1-2 Sterne), Bewertungen, die ernsthafte Probleme erwähnen, oder Muster, die auf ein Reputationsrisiko hindeuten. Die KI bewertet die Schwere anhand von Inhalt und Bewertung.

**F: Wie wird die Antwortzeit berechnet?**

Die Antwortzeit misst die durchschnittliche Anzahl der Stunden zwischen der Veröffentlichung einer Bewertung und der Veröffentlichung einer Antwort durch Ihr Team. In die Berechnung werden nur Bewertungen mit Antwort einbezogen.